Guía de inicio para Comentarios Square
Comentarios Square permite a tus clientes enviar mensajes privados a tu negocio con comentarios sobre su experiencia, directamente desde sus recibos. Obtén más información sobre cómo tus clientes brindan comentarios.
Comentarios Square es parte de nuestro conjunto completo de funciones de Compromiso con el cliente.
En la sección Comentarios del Panel de Datos Square en línea también podrás ver los mensajes que tus clientes enviaron en respuesta a una campaña por correo electrónico o mensaje directo.
Nota: Solo podrás responder al cliente si tiene las respuestas activadas.
Administra la configuración de Comentarios en línea
Para administrar los ajustes de Comentarios para cada ubicación activa, haz lo siguiente:
Ve a Clientes en el Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en Ajustes > Comentarios.
En Ajustes de comentarios, activa o desactiva la opción Recibir comentarios desde los recibos digitales. También puedes desactivar los Comentarios por ubicación.
Tu selección se guardará automáticamente.
Nota: Si desactivas los comentarios, es posible que continúes recibiendo comentarios de recibos antiguos.
Ajustes de notificación por correo electrónico
Para administrar tus notificaciones cuando un cliente deja un comentario, haz lo siguiente:
Ve a Clientes en el Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en Ajustes > Comentarios.
En Notificaciones de comentarios, activa o desactiva la opción Recibir notificaciones de comentarios de clientes.
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Puedes agregar destinatarios de comentarios adicionales. Haz clic en Editar para recibir notificaciones por Todos los comentarios o solo los Comentarios negativos.
De manera predeterminada, recibirás notificaciones de comentarios para todas las ubicaciones activas. Si deseas recibir notificaciones solo para algunas de tus ubicaciones, haz clic en Editar > Seleccionar ubicaciones, elige las ubicaciones que desees y haz clic en Guardar.
También puedes agregar destinatarios adicionales de mensajes directos.
Nota: Si desactivas los Comentarios, aún podrás leer y responder a mensajes más antiguos, y podrás activar los Comentarios para los recibos digitales cuando desees.
Ver Comentarios Square
Puedes ver y responder comentarios de clientes directamente desde el Panel de Datos Square en línea. Cuando un cliente deja un comentario de un recibo, está asociado al pago en el historial de ventas.
Para ver los Comentarios:
Ve a Clientes en el Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en Comentarios.
Utiliza los filtros para limitar los comentarios o selecciona Todos los comentarios.
Haz clic en una cadena de comentarios para ver los comentarios de tu cliente.
Tus clientes pueden escoger satisfecho (con una cara sonriente) o insatisfecho (con una cara con el ceño fruncido) para describir su experiencia con tu negocio.
Cómo responder a Comentarios Square
Si el cliente permite respuestas a los comentarios, podrás continuar la comunicación directa con él. Para ello, haz lo siguiente:
Ve a Clientes en el Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en Comentarios.
Selecciona una cadena de comentarios para ver la información de la transacción y el comentario del cliente.
Escribe un mensaje, enviar una recompensa promocional o reembolsar a su cliente. Si tu cliente responde, recibirás una notificación.
Nota: si el cliente no permite respuestas a los comentarios o ha dejado de participar en una conversación, no podrás enviarle una respuesta o cupón.
Exportar los comentarios
Podrás exportar un informe completo o filtrado de tus comentarios en un archivo de hoja de cálculo CSV. Para ello, haz lo siguiente:
Ve a Clientes en el Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en Comentarios.
Selecciona un rango de fechas y los filtros que deseas aplicar a tu informe.
Haz clic en Exportar.
El informe de comentarios se descargará en tu computadora como un archivo CSV y podrás abrirlo con el programa de hojas de cálculo de tu preferencia.
Este informe incluye:
| Columna Informe | Descripción |
|---|---|
| Fecha | La fecha calendario en la que se dejó el comentario, reflejada en UTC (tiempo universal coordinado). |
| Hora | La hora a la que se dejó el comentario, reflejada en formato de 24 horas en UTC (tiempo universal coordinado). |
| ID de la conversación | El identificador exclusivo para la conversación, que puede utilizarse para obtener todos los comentarios de una conversación determinada. |
| ID del comentario | El identificador exclusivo de cada comentario dentro de una conversación. |
| ID de la transacción | El identificador exclusivo para la transacción asociada con el comentario. Aparecerá siempre que el canal sea un recibo digital. |
| ID del cliente | El identificador exclusivo del cliente que dejó el comentario. |
| Nombre del cliente | El nombre del cliente que dejó el comentario. |
| ID de referencia del cliente | El ID de referencia configurado para el cliente que dejó el comentario. Estos identificadores pueden configurarse para cada cliente en el Directorio de clientes. |
| Canal | Indica desde dónde se envió este comentario. Por ejemplo, si se envió desde el recibo digital de un cliente o con un mensaje directo. |
| Ubicación | Indica para qué ubicación se dejó este comentario. Si tu negocio solo tiene una ubicación, este campo permanecerá vacío. |
| Autor | Indica si tu cliente envió el comentario o si es la respuesta que enviaste. |
| Opinión | Indica si el comentario fue positivo, negativo o se desconoce la opinión. Todos los comentarios donde el cliente selecciona el rostro sonriente son positivos; si selecciona el rostro con el ceño fruncido, son negativos. La opinión será desconocida si el comentario no provino de un recibo digital. |
| Faceta | El área sobre la cual el cliente ha dejado el comentario. Por ejemplo, Atención al Cliente, Entorno, Calidad, etc. Nota: Las opciones de facetas que se muestran al cliente se determinan según el tipo de negocio. |
| Comentario | El texto completo del comentario del cliente. |