Square キオスク Liteアプリのトラブルシューティング
このトラブルシューティング記事は、Square スタンドハードウェアでSquare キオスク Liteアプリをお客さまのセルフオーダーステーションとしてご利用のSquare加盟店さまを対象としています。
この記事では、Square キオスク Liteアプリをはじめる際、またはお使いのハードウェアでSquare キオスク Liteアプリを利用する際の最も一般的な不具合のトラブルシューティングサポートについて説明しています。
はじめに
この記事では、Square キオスク Liteアプリの有効化、読み込み、商品の同期、およびプリンター接続に関する不具合のトラブルシューティングについて説明しています。
これらの不具合のトラブルシューティングを行うには、Square スタンドハードウェア、セットのPOSレジ端末、Square データへのアクセスが必要です。
下記のトラブルシューティングガイドで不具合が解消されない場合は、サポートチームにお問い合わせください。詳しくは、Square サポートに問い合わせる方法をご覧ください。
トラブルシューティングを実行するタイミング
Square キオスク Liteアプリのトラブルシューティングには、POSレジアプリの更新、Squareアカウントからのログアウトと再ログイン、Squareハードウェアの再起動などの手順があります。可能であれば、Square キオスク Liteアプリのトラブルシューティングは営業時間外に行ってください。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、ピーク時を避けるようにしてください。
アプリの設定に関するトラブルシューティング
Square キオスク Liteアプリを初めて設定する際に発生する可能性のある一般的な不具合をトラブルシューティングします。
設定中にSquare キオスク Liteアプリの初期設定フローを終了した場合は、Square データにログインし、[端末管理] に移動してSquare キオスク Liteのオンボーディングガイドに戻ってください。Square キオスク Liteアプリへの登録について詳しくは、Square キオスク Liteを設定する方法をご確認ください。
Square データでのキオスク Liteアプリ設定中に、POSレジアプリの更新が求められ場合は、以下の手順を実施してください。
POSレジアプリは最新バージョンに更新してください。
App StoreからPOSレジアプリを更新するには、以下のとおりに進めます。
- App Storeを開きます。
- 下にスクロールすると、利用可能なアップデートが表示されます。
- [すべてをアップデート] をタップして端末上のすべてのアプリをアップデートします。または、POSレジアプリを選択して [アップデート] をタップします。
POSレジアプリを更新したら、必ずログアウトしてからアプリにログインしなおしてください。
Square ターミナルとSquare レジスター上のPOSレジアプリは、端末のソフトウェア更新中に自動的にアップデートされます。
Square ターミナルまたはSquare レジスターのソフトウェアを更新するには、以下のとおりに進めます。
- [≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。
- [Square ターミナルについて] または [Square レジスターについて] をタップします。
- 利用可能なソフトウェアアップデートがあるかどうかを確認するには、[更新を確認] をタップします。
- 更新が可能な場合は、[今すぐインストール] をタップします。
Square ターミナルとSquare レジスターを更新したら、必ず端末にログインしなおしてください。
Square データのPOSレジアプリとSquare端末の更新リクエストに、更新の必要がある特定のアプリや端末が表示されない場合は、以下の手順を実施してください。
- 更新リクエスト画面の隅にある [すべてのPOSレジを表示] をクリックするか、[端末の管理] > [端末] の順にアクセスします。
- 一覧から端末を選択し、[使用されるアプリケーション] の下にあるソフトウェアのバージョンを確認します。
- バージョンが6.46以上の場合は、最新の状態です。そうでない場合は、適宜更新します。
- すべての更新が完了したら、[端末の管理] > [キオスク] の順で戻り、更新リクエストのウィンドウで [端末の更新を終了] をクリックします。
更新後もPOSレジアプリやSquareハードウェアの更新リクエストが表示される場合は、Square サポートにお問い合わせください。業務を再開できるよう、サポートさせていただきます。
Square キオスク Liteアプリを設定するには、最新のカテゴリ環境に更新してください。この更新では、Square オンラインビジネスサイトのカテゴリがPOSレジと同期されます。これにより、対面販売とオンライン販売の商品カテゴリーを一元管理することが可能になります。
この更新が必要なのは、Square オンラインビジネスサイトをご利用中で、かつ詳細カテゴリー機能への自動更新がまだ完了していないお客さまのみです。キオスクの初期設定時にこの手順が表示されない場合は、更新の必要はありません。
詳細カテゴリに更新するには、以下のとおりに進めます。
- Square データでSquare キオスク Liteアプリ設定中に表示されるウィンドウで、[今すぐアップデート] をクリックします。
- 次のウィンドウで、[サイトカテゴリを移動] をクリックします。
- オンラインカテゴリの更新と移行には数分かかる場合があります。読み込み中のページが30分後に自動的に更新されない場合は、手動でインターネットブラウザを更新できます。
- カテゴリが正常に更新されると、Square キオスク Liteアプリメニューの設定で次のステップに進みます。
アプリの動作が遅い場合のトラブルシューティング
キオスク端末のメニュー、表示方法、設定はSquare データで管理され、Square キオスク Liteアプリに同期されます。通常よりも読み込み時間が長くなったり、アプリの動作が低下したり、同期の不具合が発生したりする場合は、以下の手順を実施してください。
キオスク端末のメニューの商品が100点を超えると、お客さまを困惑させるほか、長い商品リストはスクロールしにくくなる可能性があります。最適なパフォーマンスのためには、キオスク端末のメニュー内の商品を100点以下に抑えることをお勧めします。100点を超える場合、Square キオスク Liteアプリのセルフサービス機能の動作が遅くなる可能性があります。
この不具合を解消するには、Square キオスク Liteのメニュー商品とカテゴリのガイドの手順に沿って、メニューに表示される商品数を減らしてください。
すべての端末で商品の編集が更新されるまで最大10分かかる場合があります。
Square データで行った変更が10分以内にSquare キオスク Liteアプリに同期されていない場合は、以下の手順を実施してください。
- [新規注文を開始] をクリックするか、アプリを閉じて再度開き、Square キオスク Liteアプリを更新します。
- Square キオスク Liteアプリを実行しているハードウェアの接続を確認します。Square キオスク Liteアプリで、画面上を2本の指で長押しし、[設定] メニューを開きます。[ハードウェア] > [接続をテスト] の順にタップします。必要に応じて、ネットワーク接続のトラブルシューティングを行ってください。
- ハードウェアを再起動します。Square キオスク Liteアプリで、画面上を2本の指で長押しし、[設定] メニューを開きます。[ハードウェア] > [接続と管理] > [再起動] の順にタップします。
- Square キオスク Liteアプリを強制終了します。最初にガイド付きアクセスを無効化してください。
- Square キオスク Liteアプリを開き、再度ログインします。
- Square データでSquare キオスク Liteアプリのメニューを変更し、更新がキオスク端末に表示されるまで最大10分待ちます。
上記の手順をすべて完了しても、キオスク端末メニューの同期中に不具合が解消されない場合は、Square サポートにお問い合わせください。業務を迅速に再開できるよう、必要なサポートをさせていただきます。
不足商品や重複商品に関するトラブルシューティング
キオスク端末メニューの商品は、Square データで管理され、Square キオスク Liteアプリに同期されます。キオスク端末のメニューで商品の不足や重複が発生した場合は、以下の手順を実施してください。
キオスク端末メニューに追加された商品が不足している場合は、以下の手順を実施してください。
- Square データからSquare キオスク Liteアプリに変更が同期されるまで、最大10分お待ちください。10分後、[新規注文を開始] をタップするか、アプリを閉じて再度開き、Square キオスク Liteアプリを更新します。
- 商品がカテゴリに割り当てられ、そのカテゴリがキオスク端末メニューで有効になっていることを確認してください。[カテゴリを編集] > [チャネルの表示/非表示] > [キオスク Lite：オン] > [保存] の順に選択します。
- 不足商品がキオスク端末メニューに表示されるように適切な設定が有効になっていることを確認します。「商品を編集」ページで、以下を確認します。
a. [販売場所] セクションで、Square キオスク Liteを [オン] にする。
b. [サイトの表示/非表示] セクションで、[表示] を選択する。
c. [提供方法] までスクロールし、[オンラインの提供方法] > [編集] > [セルフオーダー] > [完了] の順に選択する。
Square キオスク Liteアプリの印刷の不具合に関するトラブルシューティング
Square キオスク LiteアプリをSquare スタンドと一緒にセルフオーダーステーションとして使うと、プリンターに接続されているセットのPOSレジ端末に印刷リクエストが送信されます。Square キオスク Liteアプリの注文からオーダーシートを印刷できない場合は、以下の手順を実施してください。
Square キオスク Liteアプリのプリンターは、メインのPOSレジ端末で設定します。この端末は、USB、Bluetooth、イーサネット、またはWi-Fi経由でプリンターに接続されている主要なPOSレジ端末です。
Square キオスク Liteアプリで注文が行われ、オーダーシートが印刷されない場合は、以下のトラブルシューティング手順に沿ってください。
- プリンターの [オンライン＆キオスクのオーダーシート] が有効になっていることを確認します。
- Square データで、[プリンタープロフィール] > [接続済みプロフィール] > [編集] > [オンライン&キオスク端末のオーダーシート] の順に移動し、切り替えボタンを [オン] にします。
- セットのPOSレジで、Square POSレジアプリを開き、[その他] > [設定] > [周辺機器] > [プリンター] > [プロフィール] > [編集] > [オンライン&キオスク端末のオーダーシート] の順に選択し、切り替えボタンを [オン] にします。
- カテゴリ別に印刷する場合は、Square キオスク Liteアプリで有効になっているカテゴリもプリンタープロフィールで選択されていることを確認してください。[プリンタープロフィールを編集] > [印刷するカテゴリ] の順に選択して該当するものすべてにチェックを入れ、[保存] をタップします。
- Square キオスク Liteアプリでテスト注文を行い、プリンター設定をテストします。