Square 請求書のトラブルシューティング

この記事では、Square 請求書のトラブルシューティングに役立つヒントとコツをご紹介します。請求書の送信や表示に問題がある場合、まず初めにご利用のインターネットブラウザが最新であることをご確認ください。

送信時のトラブルシューティング

Square 請求書の送信に際して問題が発生した場合には、次のことをご確認ください。

注意：2018年3月以降、softbank.ne.jpのメールアドレスをご利用の場合、Squareからのメールがattachment（添付ファイル）となり、メールが正しく表示されないことが確認されておりますので、softbank.ne.jpのメールアドレスの使用はお控えください。

• 請求書を作成するSquare データに何も表示されない場合は、Google Chromeなど別のブラウザをお試しください。

• 「この ID はすでに使われています。別の ID を入力してください。」のエラーが表示される場合は、入力した請求書IDが過去に利用済みであることを意味します。他の番号を再度入力してください。

• お客様がカードで請求書を支払おうとして決済処理に何度も失敗すると、安全保持のため、請求書は自動的にキャンセルされる場合があります。その場合はキャンセルされた請求書を複製し、再度送信してください。

• お客様へ請求書のメールが届かない場合は、メールの受信許可設定をご確認いただくようご案内ください。詳しくは こちらのページをご覧ください。

• 支払いを受け付けるにあたり、お客さまのご本人様確認を行ってください。詳細については、こちらをクリックします。

• 選択した請求書の送信方法に合わせて、お客さまの正しい連絡先情報を保存しておく必要があります。たとえば、請求書の送信方法がテキストメッセージに設定されているがお客さまの電話番号が保存されていない場合は、請求書を送信する前に、電話番号を入手して顧客プロフィールを更新するか、別の送信方法を選択する必要があります。

モバイル端末またはSquareデータからの請求書送信について、さらに詳しくはそれぞれのリンク先をご覧ください。

請求書の支払い時のトラブルシューティング

• 請求書の有効期限が「期限超過」であっても、その請求書でお支払いいただくことが可能です。

• 請求書による請求を支払う際には、お使いのブラウザまたはモバイル端末が最新であることを確認してください。請求書画面が正常に表示されない場合は、Google Chromeなど別のブラウザをお試しください。

• 請求書の支払いに失敗した場合には、カードブランドが、お客様がご利用のカード会社は Square が対応しています。であることをご確認ください。

• 請求書の支払いに失敗した場合には、対象のクレジットカード/物理的なギフトカード/eギフトカードのカード番号、有効期限、セキュリティコードの入力間違いがないかどうか改めてご確認ください。

• VisaやMastercardのセキュリティコードは、カード裏面に3桁の数字で記載されています。American Expressのセキュリティコードは、カード表面に4桁の数字で記載されています。詳しくは ご利用カードのCVVをご確認ください。

• 正しい情報が入力されているにも関わらず、カードが承認されない場合は、カード発行会社に直接お問い合わせください。

• Squareビジネスオーナーから請求書のメールが届かない場合は、メールの受信許可設定をご確認ください。詳しくは こちらをご覧ください。

• カードで請求書を支払おうとして決済処理に何度も失敗すると、安全保持のため、請求書が自動的に取り消される場合があります。その場合には購入先に請求書の再送を依頼してください。また、決済が承認されるよう、カード発行会社に連絡することをお勧めします。

• 送信者からのSMSでの連絡を誤ってオプトアウトしてしまった場合は、対象のメッセージスレッドに「Start」または「Unstop」とテキスト送信すると、もう一度オプトインすることができます。

詳細については、Square 請求書を支払うをご覧ください。

請求書の検索

請求書、見積書、または一連の定期請求書が見つからない場合は、Square データ の [請求書] セクションにある検索バーから、お探しの情報を検索してください。以下の条件で検索できます。

• ID

• 件名

• お客様名

• お客さまメールアドレス

• 請求先住所

• お客さまの電話番号

• 顧客法人/団体名

• メッセージ

• 単位品目名

詳細については、ヘルプセンターのSquare 請求書を管理するをご覧ください。