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Estamos experimentando problemas que pueden afectar a tus servicios Square. Continuaremos actualizando nuestra página de estado con más información.

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Consejos de solución de problemas para Facturas Square

Consejos de resolución de problemas para el envío de facturas

Si tienes problemas al enviar Facturas Square, ten en cuenta los siguientes consejos:

  • Asegúrate de que el navegador esté actualizado.

  • Para tu protección, Square puede, en algunas ocasiones, cancelar una factura si tu cliente hace demasiados intentos fallidos para pagarla. Puedes duplicar una factura cancelada e intentar reenviarla. Verifica la identidad de tu cliente ya que las transacciones son rechazadas por el emisor de la tarjeta y no por Square. Obtén más información sobre estafas potenciales y cómo aceptar tarjetas de pago de manera segura.

  • No es posible cobrar cargos por pagos tardíos en la función Facturas Square.

  • Deberás tener la información de contacto del cliente correcta guardada según el método de entrega de facturas. Por ejemplo, si el método de entrega de la factura está configurado en Mensaje de texto, pero no tienes guardado el número de teléfono del cliente, necesitarás recopilarlo y actualizar su perfil antes de enviar la factura, o bien, puedes elegir un método de entrega diferente.

Obtén más información sobre cómo enviar facturas desde un dispositivo móvil o desde el Panel de Datos Square en línea.

Consejos para la resolución de problemas con el pago de facturas

  • Al pagar una factura, asegúrate de que el navegador o el dispositivo móvil estén actualizados.

  • Si se rechaza una tarjeta de pago, no se comunicará el motivo exacto a Square. Recomendamos comunicarte con el banco emisor de la tarjeta para obtener más información.

  • A fin de garantizar un entorno de procesamiento seguro, en algunas ocasiones, Square puede cancelar una factura si existen varios intentos fallidos para pagarla. Puedes solicitar el envío de una factura nueva al dueño del negocio. Sin embargo, también te recomendamos que te comuniques con el emisor de la tarjeta para autorizar la transacción.

  • Si recibes un error que indica que no se aceptó tu tarjeta, asegúrate de comprobar toda la información ingresada, incluido el número de la tarjeta asociado a la tarjeta de crédito, la tarjeta de regalo física o la tarjeta de regalo electrónica, la fecha de vencimiento, el código de seguridad (CVV) y el código postal o ZIP.

  • Si accidentalmente optaste por no recibir comunicaciones por mensaje de texto del remitente, envía un mensaje de texto con "Activar" o "Desactivar" en el hilo del mensaje de texto para volver a suscribirte.

Obtén más información sobre cómo pagar Facturas Square.

Encuentra facturas

Si tienes problemas para encontrar una factura, presupuesto o grupo de facturación recurrente, usa la barra de búsqueda en la sección Facturas de tu Panel de Datos Square en línea para encontrar la información. Puedes emplear los siguientes criterios de búsqueda:

  • Id.

  • Título

  • Nombre del cliente

  • Correo electrónico del cliente

  • Dirección de facturación del cliente

  • Número de teléfono del cliente

  • Nombre de la empresa del cliente

  • Mensaje

  • Nombres del elemento de línea

Obtén más información sobre cómo administrar sus Facturas Square.

Más información sobre: Point of Sale