Solucionar problemas con Facturas Square
Solucionar problemas con el envío de facturas
Si tienes problemas para enviar facturas de Square, prueba con estos consejos:
Asegúrate de que tu navegador web esté actualizado o utiliza otro.
Por tu seguridad, a veces podemos cancelar una factura si tu cliente ha intentado pagarla sin éxito demasiadas veces. No obstante, en ese caso podrás duplicarla y enviarla de nuevo.
Verifica la identidad de tu cliente, ya que las transacciones las rechaza el emisor de la tarjeta, no Square. Consulta cómo evitar reclamaciones de pagos.
Deberás tener guardados los datos de contacto de tu cliente que correspondan en función del método de envío de la factura que elijas. Por ejemplo, si vas a enviarla por SMS, pero no tienes guardado el número de teléfono de tu cliente, tendrás que pedírselo y actualizar su perfil, o bien elegir otro método de envío.
No se pueden aplicar cargos por demora en Facturas Square.
Consulta cómo crear y enviar facturas.
Solucionar problemas con el pago de las facturas
Si tu cliente no puede pagar una factura, pídele que compruebe lo siguiente:
Deberá tener actualizado el navegador o el dispositivo móvil que vaya a utilizar.
Cuando se rechaza una tarjeta de pago, Square desconoce el motivo exacto. Recomendamos a tu cliente que se ponga en contacto con el banco emisor de su tarjeta para obtener más información.
Para que los pagos se tramiten en un entorno seguro, puede que a veces Square cancele una factura si hay demasiados intentos fallidos de pagarla. Tu cliente puede solicitar que le envíes otra factura, pero le recomendamos que también contacte con la entidad emisora de su tarjeta para que autorice la transacción.
Si recibe un error que indica que su tarjeta no se ha aceptado, comprueba que toda la información que ha introducido sea correcta, incluidos el número de la tarjeta de crédito, la tarjeta regalo física o electrónica, la fecha de caducidad, el CVV y el código ZIP.
Si ha desactivado por error la opción de recibir SMS tuyos, tendrá que enviar la palabra «Start» o «Unstop» a la conversación para volver a recibirlos.
Busca una factura
Si no encuentras una factura, un presupuesto o un grupo recurrente, utiliza la barra de búsqueda de la sección Facturas del Panel de control de Square para localizar la información. Puedes buscar en función de los siguientes criterios:
ID
Título
Nombre del cliente
Correo electrónico del cliente
Dirección de facturación del cliente
Número de teléfono del cliente
Nombre de la empresa del cliente
Mensaje
Nombres de los artículos del pedido