Actualizaciones del sistema

En este momento, tenemos problemas que pueden afectar a sus servicios de Square. Seguiremos añadiendo más información en nuestra página de estado.

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Solución de problemas de Facturas Square

Conoce algunos consejos útiles de solución de problemas para enviar y pagar facturas con Facturas Square.

Consejos de solución de problemas para el envío de facturas

Si tienes problemas al enviar Facturas Square, ten en cuenta los siguientes consejos:

  • Asegúrate de que tu navegador está actualizado.

  • Por razones de seguridad, puede que a veces Square cancele una factura si ha habido demasiados intentos fallidos de pagarla. Puedes duplicar una factura cancelada e intentar enviarla de nuevo. Verifica la identidad del cliente, ya que es el emisor de la tarjeta quien rechaza las transacciones, no Square. Obtén más información sobre las posibles estafas y cómo aceptar tarjetas de pago de forma segura.

  • Deberás tener guardada la información de contacto del cliente adecuada según el método de envío de la factura que elijas. Por ejemplo, si el método de envío de la factura está configurado como Mensaje de texto, pero no tienes guardado el número de teléfono del cliente, deberás recopilarlo y actualizar su perfil de cliente antes de enviarle la factura. Si no, puedes elegir otro método de envío.

Obtén información sobre cómo enviar facturas desde un dispositivo móvil o desde el Panel de Datos Square en línea.

Consejos de solución de problemas para el pago de facturas

  • Al pagar una factura, asegúrate de que el navegador o el dispositivo móvil esté actualizado.

  • Cuando se rechaza una tarjeta de pago, Square desconoce el motivo exacto. Recomendamos contactar con el banco emisor de la tarjeta para obtener más información.

  • Para garantizar un entorno de procesamiento seguro, puede que a veces Square cancele una factura si hay demasiados intentos fallidos de pagarla. Puedes solicitar el envío de una nueva factura al propietario del negocio. Sin embargo, te recomendamos que también llames a tu banco para autorizar la transacción.

  • Si recibes un error en que se te informa de que la tarjeta no se ha aceptado, revisa la información que has introducido, como el número de tarjeta asociado a la tarjeta de crédito, la tarjeta regalo física o electrónica, la fecha de vencimiento, el código CVV y el código postal.

  • Si por error has aceptado no recibir comunicaciones por SMS del remitente, envía un mensaje de texto con "Iniciar" o "Volver a activar" en el hilo del mensaje de texto para volver a suscribirte.

Obtén más información sobre cómo pagar Facturas Square.

Encontrar facturas

Si tienes problemas para encontrar una factura, un presupuesto o cualquier grupo de facturación recurrente, utiliza la barra de búsqueda en la sección Facturas del Panel de control en línea de Square para encontrar la información deseada. Puedes buscarla siguiendo los criterios que se indican a continuación:

  • ID

  • Título

  • Nombre del cliente

  • Correo electrónico del cliente

  • Dirección de facturación del cliente

  • Número de teléfono del cliente

  • Nombre de la empresa del cliente

  • Mensaje

  • Nombres de las líneas de pedido

Obtén más información sobre cómo gestionar Facturas Square en nuestro Centro de ayuda.