Actualitzacions del sistema

Estem tenint problemes que poden afectar els serveis de Square que necessites. Continuarem actualitzant la nostra pàgina d’estat amb més informació.

Torna a l’inici

Solució de problemes de Factures Square

Descobreix alguns consells útils per solucionar problemes d’enviament i pagament de Factures Square.

Consells per solucionar problemes amb l’enviament de les factures

Si tens problemes per enviar Factures Square, mira de seguir els consells següents:

  • Comprova que el navegador estigui actualitzat.

  • Per motius de seguretat, pot ser que Square cancel·li una factura ocasionalment si hi ha hagut massa intents fallits de pagar-la. Pots duplicar la factura cancel·lada i tornar-la a enviar al client. Hauràs de verificar la identitat del client, ja que ha estat l’emissor de la targeta, i no Square, qui ha denegat les transaccions. Pots consultar més informació sobre possibles estafes i com acceptar targetes de pagament amb seguretat.

  • És important que la informació de contacte que tinguis desada del client sigui correcta en funció del mètode d’enviament de la factura que hagis triat. Per exemple, si has escollit enviar les factures per missatge de text i no tens el número de telèfon del client desat, hauràs d’aconseguir el número de telèfon i actualitzar el perfil del client abans d’enviar la factura. També pots triar un altre mètode d’enviament.

Pots consultar més informació sobre com enviar factures des d’un dispositiu mòbil o des del Tauler de control de Square en línia.

Consells per solucionar problemes de pagament de les factures

  • Quan paguis una factura, comprova que el navegador o el dispositiu mòbil estiguin actualitzats.

  • Square no coneix el motiu exacte pel qual es denega una targeta de pagament. Et recomanem que et posis en contacte amb el banc emissor de la targeta per obtenir més informació.

  • Per garantir un entorn de processament segur, pot ser que Square cancel·li una factura ocasionalment si hi ha hagut massa intents fallits de pagar-la. Pots demanar al propietari del negoci que t’enviï una nova factura, però et recomanem que també truquis a l’emissor de la teva targeta per autoritzar la transacció.

  • Si reps un missatge d’error indicant que no s’ha acceptat la targeta, revisa tota la informació que hagis introduït, com ara el número de la targeta de crèdit o de la targeta regal física o electrònica, la data de caducitat, el codi CVV i el codi postal.

  • Si t’has donat de baixa sense voler per deixar de rebre comunicacions per missatge de text del remitent, escriu «Inicia» o «Reprèn» al fil del missatge de text per tornar-te a registrar.

Pots obtenir més informació sobre pagar Factures Square.

Localitza les factures

Si tens problemes per trobar una factura, un pressupost o un grup de facturació recurrent, fes servir la barra de cerca de la secció Factures al Tauler de control en línia de Square per trobar la informació que busques. Pots fer servir els criteris de cerca següents:

  • Número de factura

  • Títol

  • Nom del client

  • Adreça electrònica del client

  • Adreça de facturació del client

  • Número de telèfon del client

  • Nom de l’empresa del client

  • Missatge

  • Noms de les partides

Pots consultar més informació sobre gestionar les Factures Square al Centre d’ajuda.