Resol els problemes amb Factures Square
Problemes en enviar una factura
Si tens cap problema a l’hora d’enviar Factures Square, aquí tens uns quants consells:
Comprova que el navegador estigui actualitzat o prova de fer-ne servir un altre.
Per motius de seguretat, pot ser que Square cancel·li una factura ocasionalment si el client intenta pagar-la molts cops i no se’n surt. Si passa, pots duplicar la factura cancel·lada i provar d’enviar-la de nou.
Verifica la identitat del client, ja que és l’emissor de la targeta, i no Square, qui denega les transaccions. Aquí t’expliquem com evitar reclamacions de pagaments.
És important que la informació de contacte del client que tinguis desada sigui la que necessites en funció del mètode d’enviament que triïs per a la factura. Per exemple, si tens la factura configurada perquè s’enviï per correu electrònic però no disposes de l’adreça electrònica del client, li hauràs de demanar i afegir-la al seu perfil abans de fer-li arribar la factura, o bé triar un altre mètode d’enviament.
No es poden aplicar recàrrecs de demora a Factures Square.
Aquí t’expliquem com crear i enviar factures.
Problemes en pagar una factura
Si un client no pot pagar una factura:
Que comprovi que el navegador o el dispositiu mòbil estiguin actualitzats.
En cas que se li denegui el pagament amb targeta, Square no pot saber-ne el motiu exacte. El client s’hauria de posar en contacte amb el banc emissor de la targeta per entendre què ha passat.
Per garantir la seguretat en el processament dels pagaments, pot ser que Square cancel·li una factura si s’intenta cobrar diversos cops i no es pot. Pots enviar una altra factura al client, però també hauria de trucar al banc emissor de la targeta per autoritzar la transacció.
Si al client se li mostra un missatge d’error que diu que no s’ha acceptat la targeta, assegura’t que hagi introduït totes les dades correctament, com ara el número de targeta, la targeta regal física o electrònica, la data de venciment, el CVV i el codi postal.
Si s’ha donat de baixa dels missatges de text sense voler, escriu un missatge amb la paraula Inicia o Reprèn al fil de missatges per tornar-l’hi a subscriure.
Localitza una factura
Si tens problemes per trobar una factura, un pressupost o un grup de facturació recurrent, fes servir la barra de cerca de la secció Factures del Tauler de control de Square per localitzar la informació. Pots fer servir els criteris de cerca següents:
Identificador
Títol
Nom del client
Adreça electrònica del client
Adreça de facturació del client
Número de telèfon del client
Nom de l’empresa del client
Missatge
Noms de les partides
