Actualitzacions del sistema

Estem tenint problemes que poden afectar els serveis de Square que necessites. Continuarem actualitzant la nostra pàgina d’estat amb més informació.

Inici>Resolució de problemes

Solució de problemes de Factures Square

Maneres de resoldre problemes a l’hora d’enviar les factures

Si tens problemes per enviar Factures Square, mira de seguir els consells següents:

  • Comprova que el navegador estigui actualitzat.

  • Per motius de seguretat, a vegades pot ser que Square cancel·li una factura si el client fa massa intents fallits de pagar-la. Pots duplicar una factura cancel·lada i provar d’enviar-la de nou. Has de verificar la identitat del client, ja que és l’emissor de la targeta, i no Square, qui denega les transaccions. Més informació sobre possibles estafes i com acceptar targetes de pagament amb seguretat.

  • No es poden cobrar recàrrecs de demora per a Factures Square.

  • És important que la informació de contacte del client que tinguis desada sigui la correcta en funció del mètode d’entrega de la factura que triïs. Per exemple, si vols enviar les factures per missatge de text, però no tens desat el número de telèfon del client, l’hauràs d’obtenir i actualitzar el seu perfil abans de fer-li arribar la factura, o bé triar un altre mètode d’entrega.

Més informació sobre l’enviament de factures des d’un dispositiu mòbil o des del Tauler de control de Square en línia.

Maneres de resoldre problemes a l’hora de pagar les factures

  • Quan paguis una factura, comprova que el navegador o el dispositiu mòbil estiguin actualitzats.

  • Square no coneix el motiu exacte pel qual es denega una targeta de pagament. Et recomanem que et posis en contacte amb el banc emissor de la targeta per obtenir més informació.

  • Per garantir un entorn de processament segur, a vegades pot ser que Square cancel·li una factura si hi ha massa intents fallits de pagar-la. Pots sol·licitar que el propietari del negoci enviï una factura nova, però et recomanem que també truquis a l’emissor de la teva targeta per autoritzar la transacció.

  • Si reps un error que diu que no s’ha acceptat la teva targeta, assegura’t de comprovar tota la informació que has introduït, com ara el número de targeta associat a la targeta de crèdit, la targeta regal física o la targeta regal electrònica, la data de venciment, el CVV i el codi postal.

  • Si t’has donat de baixa dels missatges de text del negoci sense voler, escriu un missatge amb la paraula Inicia o Reprèn al fil de missatges per tornar-t’hi a subscriure.

Pots obtenir més informació sobre pagar Factures Square.

Localitza les factures

Si tens problemes per trobar una factura, pressupost o grup de facturació recurrent, fes servir la barra de cerca de la secció Factures del Tauler de control en línia de Square per localitzar la informació. Pots fer servir els criteris següents per a la cerca:

  • Identificador

  • Títol

  • Nom del client

  • Adreça electrònica del client

  • Adreça de facturació del client

  • Número de telèfon del client

  • Nom de l’empresa del client

  • Missatge

  • Noms de les partides

Més informació sobre gestionar les Factures Square.