Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

Accueil>Acceptation de paiements sur un ordinateur

Résoudre les problèmes de Factures Square

Conseils de dépannage pour l’envoi de factures

Si vous éprouvez des problèmes à envoyer des Factures Square, suivez ces conseils :

  • Vérifiez que votre navigateur est bien à jour.

  • Pour votre sécurité, il arrive que Square annule une facture si le paiement de votre client échoue à plusieurs reprises. Vous pouvez dupliquer une facture annulée et essayer de la renvoyer. Nous vous conseillons alors de vérifier l’identité de votre client, dans la mesure où l’émetteur de la carte refuse les transactions, et non Square. Apprenez-en plus sur la escroqueries potentielles et comment accepter des paiements par carte en toute sécurité.

  • Aucuns frais de retard ne peuvent être facturés dans le cadre des Factures Square.

  • Vous devez avoir enregistré les bonnes coordonnées du client en fonction du mode d’envoi de la facture que vous choisissez. Par exemple, si la facture est programmée pour être envoyée par SMS, mais que vous n’avez pas enregistré le numéro de téléphone du client, vous devrez obtenir son numéro et actualiser son profil client avant d’envoyer votre facture, ou bien choisir un autre mode d’envoi.

En savoir plus sur l’envoi de factures depuis un mobile device ou votre Tableau de bord Square en ligne.

Conseils de dépannage pour le règlement des factures

  • Assurez-vous que votre navigateur ou votre appareil mobile est bien à jour avant de payer une facture.

  • Lorsqu’une carte bancaire est rejetée, Square n’est pas informé de la raison exacte. Nous vous conseillons de contacter la banque émettrice pour plus d’informations.

  • Pour garantir un traitement sûr et sécurisé des transactions, Square peut à l’occasion annuler une facture si de trop nombreuses tentatives de paiement infructueuses ont été effectuées. Vous pouvez demander à ce que le responsable de l’entreprise vous envoie une nouvelle facture, mais nous vous conseillons également d’appeler l’émetteur de votre carte afin qu’il autorise la transaction.

  • Si vous recevez un message d’erreur indiquant que votre carte n’a pas été acceptée, n’oubliez pas de vérifier toutes les informations que vous avez saisies, notamment le numéro de la carte associée à la carte de crédit, carte cadeau physique ou carte cadeaux électronique, sa date d’expiration, son code de sécurité CVV et le code ZIP ou postal correspondant.

  • Si vous avez choisi par mégarde de ne pas recevoir de communications par SMS de la part de l’émetteur, envoyez « Commencer » ou « Recommencer » dans le fil de discussion SMS pour recevoir à nouveau les factures.

En savoir plus sur le payer les factures Square.

Situer les factures

Si vous rencontrez des difficultés pour trouver une facture, une estimation ou une série de factures récurrentes, utilisez la barre de recherche dans la section Factures de votre Tableau de bord Square en ligne pour trouver les informations que vous recherchez. Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide des critères suivants :

  • Titre

  • Nom du client

  • Adresse e-mail du client

  • Adresse de facturation du client

  • Numéro de téléphone du client

  • Nom de l’entreprise du client

  • Message

  • Noms des articles

Découvrez plus en détail comment gérer vos Factures Square.