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Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

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Résoudre les problèmes de Factures Square

Découvrez des conseils de dépannage utiles pour l’envoi et le règlement de Factures Square.

Conseils de dépannage pour l’envoi de factures

Si vous éprouvez des problèmes à envoyer des Factures Square, suivez ces conseils :

  • Vérifiez que votre navigateur est bien à jour.

  • Pour votre sécurité, Square peut éventuellement annuler une facture si votre client effectue trop de tentatives de paiement infructueuses. Vous pouvez dupliquer la facture annulée et essayer de l’envoyer à nouveau. Veuillez vérifier l’identité de votre client comme c’est l’émetteur de la carte, et non Square, qui refuse les transactions. Apprenez-en davantage sur les escroqueries potentielles et la procédure d’acceptation de paiements par carte la plus sû.

Apprenez-en davantage sur l’envoi de factures depuis un mobile device ou votre Square Dashboard en ligne.

Conseils de dépannage pour le paiement de Factures Square

  • Assurez-vous que votre navigateur ou votre appareil mobile est bien à jour avant de payer une facture.

  • Lorsqu’une carte bancaire est rejetée, Square n’est pas informé de la raison exacte. Nous vous conseillons de contacter la banque émettrice pour plus d’informations.

  • Pour garantir un traitement sûr et sécurisé des transactions, Square peut à l’occasion annuler une facture si de trop nombreuses tentatives de paiement infructueuses ont été effectuées. Vous pouvez demander à ce que le responsable de l’entreprise vous envoie une nouvelle facture, mais nous vous conseillons également d’appeler votre banque afin qu’elle autorise la transaction.

  • Si vous recevez un message d’erreur indiquant que votre carte n’a pas été acceptée, n’oubliez pas de vérifier toutes les informations que vous avez saisies, notamment le numéro de la carte de crédit, de la carte cadeau électronique ou physique, la date d’expiration, le code de sécurité CVV et le code postal correspondant.

Apprenez-en davantage sur le paying Square Invoices.

Retrouver des factures

Si vous avez des difficultés à trouver une facture, une estimation ou quelconque série de factures récurrentes, utilisez la barre de recherche dans la section Factures de votre Tableau de bord Square en ligne afin de trouver les informations que vous recherchez. Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide des critères suivants :

  • Titre

  • Nom du client

  • Adresse e-mail du client

  • Adresse de facturation du client

  • Numéro de téléphone du client

  • Nom de l’entreprise du client

  • Message

  • Noms des articles

Pour en savoir plus sur la gérer vos Factures Square, consultez notre Centre d’assistance.