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Dépannage des Factures Square

Découvrez quelques conseils de dépannage utiles pour envoyer et payer Factures Squarede Square.

Conseils de dépannage pour l’envoi de factures

Si vous éprouvez des problèmes à envoyer des Factures Square, voici quelques points à garder à l’esprit :

  • Vérifiez que votre navigateur est bien à jour.

  • Pour votre protection, Square peut à l’occasion annuler une facture si votre client effectue trop de tentatives de paiement infructueuses. Vous pouvez dupliquer la facture annulée et essayer de l’envoyer à nouveau. Comme c’est l’émetteur de la carte et non Square qui refuse les transactions, vous devez vérifier l’identité de votre client. En savoir plus sur possibilité d’escroqueries et comment accepter des paiements par carte en toute sécurité.

  • Aucuns frais de retard ne peuvent être facturés dans le cadre des Factures Square.

  • Vous devrez avoir les bonnes informations au dossier du client selon le mode d’envoi de facture que vous avez choisi. Par exemple, si vous avez choisi d’envoyer vos factures par message texte alors que vous n’avez pas les numéros de téléphone des clients au dossier, vous devrez obtenir leur numéro de téléphone et mettre à jour leur profil avant d’envoyer votre facture. Vous pouvez sinon choisir un mode d’envoi de facture différent.

Renseignez-vous davantage sur l’envoi de factures à partir d’un appareil mobile ou de votre Tableau de bord Square en ligne.

Conseils de dépannage pour le paiement des factures

  • Assurez-vous que votre navigateur ou votre appareil mobile est bien à jour avant de tenter de payer une facture.

  • Lorsqu’une carte de paiement est refusée, les raisons exactes du rejet ne sont pas communiquées à Square. Nous vous recommandons de vous adresser à la banque émettrice de la carte pour en savoir plus.

  • Dans le souci de garantir la sécurité des transactions, il arrive que Square annule une facture ayant fait l’objet de trop nombreuses tentatives de paiement infructueuses. Vous pouvez alors demander au responsable de l’entreprise de vous envoyer une nouvelle facture. Nous vous conseillons également de vous adresser à l’émetteur de votre carte pour lui demander d’autoriser la transaction.

  • Si vous recevez un message d’erreur indiquant que votre carte n’a pas été acceptée, n’oubliez pas de vérifier toutes les informations que vous avez saisies, notamment le numéro de carte associé à la carte de crédit, à la carte cadeau physique ou à la carte cadeau électronique, sa date d’expiration et son code de sécurité CVV.

  • Si vous avez choisi par mégarde de ne pas recevoir de communications par texto de l’émetteur, textez « Commencer » ou « Recommencer » dans le fil de discussion par message texte afin de les recevoir de nouveau.

Renseignez-vous davantage sur paiement de Factures Square.

Repérage des factures

Si vous avez des difficultés à trouver une facture, une estimation ou une série quelconque de factures récurrentes, utilisez la barre de recherche dans la section Factures de votre Tableau de bord Square en ligne afin de trouver les informations que vous recherchez. Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide des critères suivants :

  • Titre

  • Nom du client

  • Courriel du client

  • Adresse de facturation du client

  • Numéro de téléphone du client

  • Nom de l’entreprise du client

  • Message

  • Noms des articles

Pour en savoir plus au sujet de gestion de vos Factures Square, consultez notre Centre d’assistance.

En savoir plus sur: Solution PDV

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