Square ハードウェアの返品・交換および制限付き保証

Squareのハードウェアは、ご購入店の返品・交換ポリシーに応じて元の購入場所（Square ショップや小売店など）に直接ご返品いただけます。

一部のSquare ハードウェアおよび周辺機器については、保証請求を提出する前にSquare サポートいただき承認を得てください。各トラブルシューティング記事、保証の適用期間、シリアル番号の記載位置、およびハードウェア保証のサポート連絡先の要件については、以下の表をご確認ください。

詳しくは、Squareのハードウェアに関する方針および制限付き保証の補償範囲をご覧ください。

Square ハードウェアと周辺機器	トラブルシューティング	保証適用期間	サポートへのお問い合わせ
Square リーダー	Square リーダーに関するトラブルシューティング	1年	不要
Square リーダー用ドック	Square リーダーに関するトラブルシューティング	1年	不要

Square スタンド（第1世代）* Square スタンド（第2世代）	Square スタンド（第1・第2世代）に関するトラブルシューティング	1年	必要
Square スタンド（第1世代）用アクセサリーキット（USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル）
Square スタンド（第2世代）用ハブ

Square ターミナル	Square ターミナルに関するトラブルシューティング	1年	必要
Square ターミナル用ハブ	Square ターミナルに関するトラブルシューティング	1年	必要

Square レジスター	Square レジスターに関するトラブルシューティング	2年	必要
Square レジスターのお客さま用画面
Square レジスター用ハブ

*Square スタンド（第1世代）：iPad（2019年、2020年版）、iPad Air （2019年版）、またはiPad Pro 10.5インチ対応のSquare スタンドを返品する場合は、16文字のシリアル番号をご入力ください。iPad（2017年、2018年版）、iPad Pro 9.7インチ、およびiPad Air（第1、第2世代）対応のSquare スタンドの場合は、14文字のシリアル番号をご入力ください。Square スタンドの購入に含まれている可能性のあるタッチ決済・ICカード対応Square リーダーまたはSquare リーダー用ドックは、この返品の対象外です。これらの商品を返品する場合は、別途保証としてお手続きください。

発送情報

Square ショップで保証請求が正常に行われると、交換用ハードウェアが発送されます。上記のすべての製品は、さまざまな要因によって発送スピードが異なる場合があります。最新の発送予定時期と追跡情報については、保証確認メールをご覧ください。

保証請求をして製品を交換する方法

Squareのハードウェアに問題が生じた場合は、上記のヘルプセンター記事にアクセスしてトラブルシューティングを行ってください。一般的な問題のトラブルシューティングを試しても問題が解決しない場合は、次の手順に従ってください。

Square サポートへの連絡が不要な製品の保証を申請する方法

アカウントにログインして、保証申請プロセスを開始します。
保証による交換手続きを行うシリアル番号/製品を対象端末一覧から選択するか、シリアル番号（14～16桁）を全桁入力して [シリアル番号の確認] を選択します。
- アカウントに関連付けられていないものの、保証対象である端末のシリアル番号を入力する場合は、[この端末を追加] を選択します。端末を追加すると、確認メッセージが表示されます。
- ご注意：保証期間を過ぎている端末は、一覧に表示されません。
ドロップダウンメニューから、交換の理由を選択します。
[続行] を選択して、お届け先住所を確認、編集します。
- 実際にお住まい（またはお勤め）の住所を届け先にすることをおすすめします。私書箱宛ての場合、遅延や問題が発生する場合があります。
[続行] を選択して、お支払い情報を入力します。
- ご注意：このカードに請求が行われるのは、交換品をお届けしてから14日以内に元のハードウェアが返送されない場合のみです。
[続行] を選択して、お届け先とお支払い情報を確認します。
[申請を送信] を選択して、保証申請を完了します。保証申請を送信したことを確認するメールが届きます。
- 交換品を受け取ってから14日以内に、元のハードウェア（すべてのケーブルと付属品を含め）がSquareに到着するよう返送してください。お届け時の送り状をはがしてから、確認メールからダウンロードしたヤマト運輸の着払い専用送り状に必要事項をご記入のうえ、梱包箱に貼り付けてください。
荷物の追跡情報をSMSで受信することをご希望の場合は、電話番号を入力してください。

Square サポートへの連絡が必要な製品保証を申請する方法

サポートチームに問い合わせて、保証を利用して交換を申請するための承認を得てください。
アカウントにログインして、保証申請プロセスを開始します。
対象端末一覧から、Square サポートにより承認されたシリアル番号/製品を選択します。
ドロップダウンメニューから、交換の理由を選択します。
[続行] を選択して、お届け先住所を確認、編集します。
- 実際にお住まい（またはお勤め）の住所を届け先にすることをおすすめします。私書箱宛ての場合、遅延や問題が発生する場合があります。
[続行] を選択して、お支払い情報を入力します。
- ご注意：このカードに請求が行われるのは、交換品をお届けしてから14日以内に元のハードウェアがSquareに到着しない場合のみです。
[続行] を選択して、お届け先とお支払い情報を確認します。
[申請を送信] を選択して、保証申請を完了します。保証申請を送信したことを確認するメールが届きます。このメールには、ヤマト運輸の着払い伝票が含まれます。
荷物追跡に関する情報をSMSで受信する場合は、電話番号を入力してください。
ご注意：交換品を受け取ってから14日以内に、元のハードウェア（すべてのケーブルと付属品を含む）が到着するよう返送してください。お届け時の送り状をはがしてから、同梱されていたヤマト運輸の着払い専用送り状に必要事項をご記入のうえ、梱包箱に貼り付けてください。

ハードウェアのシリアル番号の記載位置

Square ハードウェアのシリアル番号を見つける方法

Square ハードウェア・周辺機器	シリアル番号の位置
Square リーダー	16文字のシリアル番号は、Square リーダーの背面に記載されています。
Square リーダー用ドック	16文字のシリアル番号は、Square リーダー用ドックの梱包箱の底面に記載されています。
Square スタンド（第1・第2世代）	16文字のシリアル番号は、Square スタンドのiPadクレードル（iPadの下）に記載されています。
Square スタンド（第1世代）用アクセサリーキット（USB周辺機器ハブ、電源アダプター、電源ケーブル）	14文字のシリアル番号は、USB周辺機器ハブに記載されています。
Square スタンド（第2世代）用ハブ	16文字のシリアル番号は、Square スタンド用ハブの底面に記載されています。
Square ターミナル	16文字のシリアル番号は、Square ターミナルの底面に記載されています。
Square ターミナル用ハブ	16文字のシリアル番号は、Square ターミナル用ハブの底面に記載されています。

Square ショップで購入した商品の領収書を印刷する

Square ショップで購入した商品の領収書の印刷をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

[マイアカウント] > 発送状況に移動
[クリックして詳細を表示] をクリック
[請求書をPDF形式でダウンロード] をクリック

重要：

2回目以降に領収書を印刷する場合、「再発行」と印刷されます。
印刷された領収書にSquare株式会社の適格請求書発行者番号（登録番号）が記載されます。