Afficher le rapport de rendement des rendez-vous de l’équipe
À propos des rapports de rendement des rendez-vous
Le rapport sur le rendement des employés de Rendez-vous Square vous permet de mesurer le rendement des employés ou de votre entreprise, que vous gériez une équipe ou qu’il s’agisse d’une auto-entreprise. Vous pouvez consulter les indicateurs de performance en temps réel en matière de fidélisation et de pré-réservation et vérifier l’occupation du planning.
Avant de commencer
Un rapport sur le rendement des employés comprend les indicateurs suivants. Ces indicateurs incluent uniquement les rendez-vous qui n’ont pas été annulés ou pour lesquels le client s’est présenté.
Fidélisation des clients : un ratio calculé à partir du nombre de clients qui reviennent, divisé par le nombre total de clients. Un client qui revient est un client qui a effectué une visite dans l’année précédant la période. Le nombre total de clients correspond au nombre de clients qui ont effectué une visite au cours d’une période.
Réservation par anticipation : un ratio correspondant au nombre de visites pour lesquelles le client a effectué une réservation par anticipation, divisé par le nombre total de visites de ce client. Une réservation par anticipation suppose que le client prenne rendez-vous pour une prochaine visite dans les 24 heures précédant l’heure de fin de son rendez-vous actuel.
Occupation du planning : le pourcentage du total des heures de travail (total des heures disponibles) de votre personnel qui ont été réservées par des clients (heures réservées). Cette statistique du rapport aide à déterminer si vous avez trop ou pas assez de personnel, ainsi qu’à évaluer le rendement du personnel.
Les rendez-vous récurrents ne sont pas encore pris en charge dans le calcul des indicateurs et ne sont inclus dans les calculs qu’une fois payés ou modifiés, pas en cas de reprogrammation ou changement de service/d’employé.
Afficher les rapports de rendement des employés
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis cliquez sur Rapports > Ventes > Ventes des employés.
Filtrez par période, établissement, employé ou service pour consulter l’ensemble des indicateurs.
Sélectionnez Voir les détails à côté des pourcentages de Fidélisation des clients, de Réservations par anticipation ou d’Occupation du planning pour voir d’autres mesures à propos du personnel et les détails des rapports.
La période maximale pour un rapport sur le rendement des employés est d’un an. Lorsque vous filtrez par point de vente, employé ou service, les données sont calculées uniquement en fonction des rendez-vous qui correspondent à ces filtres. Le filtre Afficher par service ou employé ne montrera pas les lignes pour les services ou les employés lorsqu’aucun rendez-vous ne correspond au filtre de service ou d’équipe sélectionné.