Consultar el informe de rendimiento de las citas de tu equipo
Acerca de los informes de rendimiento de las citas
En el informe de rendimiento del equipo de Citas Square, puedes consultar el rendimiento de cada empleado o del negocio en general (tanto si diriges un equipo como si no tienes a nadie en plantilla). Puedes ver métricas de rendimiento en tiempo real para la retención y las reservas previas o analizar el uso del calendario.
Antes de empezar
Un informe de rendimiento del equipo incluye las siguientes métricas. Estas métricas solo incluyen las citas que no se han cancelado o marcado como ausencias.
Retención de clientes: un porcentaje calculado dividiendo el número de clientes frecuentes por el número total de clientes. Se entiende como cliente frecuente aquel que ya había acudido al negocio durante el año anterior al año del informe. Se entiende como total de clientes el número de clientes que han visitado el negocio durante el período del informe.
Reservas previas: un porcentaje calculado dividiendo el número de citas que el cliente ha reservado con antelación por su número total de visitas. Para considerarse como reserva por adelantado, el cliente deberá haber reservado la cita durante las 24 horas siguientes a la finalización de su cita actual.
Uso del calendario: el porcentaje del total de horas de tus empleados (horas disponibles totales) que han reservado los clientes (horas reservadas). Esta métrica permite determinar si hay exceso o falta de personal, y medir su rendimiento.
Las citas recurrentes aún no son plenamente compatibles con los cálculos de estas métricas y solo aparecerán reflejadas en ellas si se han pagado o modificado (no si se cambia una cita, servicio o empleado, por ejemplo).
Consultar informe de rendimiento del equipo
Inicia sesión en el Panel de control de Square y haz clic en Informes > Ventas > Ventas del equipo.
Filtra por intervalo de fechas, punto de venta, empleado o servicio para consultar las métricas generales.
Selecciona Mostrar detalles junto a los porcentajes de Retención de clientes, Reservas por adelantado o Uso del calendario para consultar detalles sobre otros informes y métricas del personal.
Puedes seleccionar hasta un año como período del informe de rendimiento del equipo. Al filtrar por puntos de venta, empleados o servicios, las métricas se calcularán según las citas que se ajusten a los resultados de dichos filtros. En el caso de usar la opción de Mostrar por servicio o por empleado, si no hay ninguna cita que se corresponda con el filtro seleccionado, no se mostrará ningún resultado.