Afficher le rapport de rendement des rendez-vous de l’équipe
À propos des rapports de rendement des rendez-vous
Le rapport de rendement de l’équipe de Rendez-vous Square vous permet de mesurer le rendement des membres de l’équipe ou de votre entreprise, que vous gériez une équipe ou que vous soyez solopreneur. Vous pouvez consulter les indicateurs de rendement en temps réel en matière de fidélisation et de réservation par anticipation et vérifier l’utilisation de l’horaire.
Avant de commencer
Un rapport sur le rendement de l’équipe comprend les indicateurs suivants. Ces indicateurs incluent uniquement les rendez-vous qui n’ont pas été annulés et pour lesquels le client s’est présenté.
Fidélisation des clients : Un ratio calculé à partir du nombre de clients qui reviennent, divisé par le nombre total de clients. Un client qui revient est un client qui a effectué une visite dans l’année précédant la période considérée. Le nombre total de clients est le nombre de clients qui ont effectué une visite au cours d’une période donnée.
Réservation par anticipation : Un rapport correspondant au nombre de visites où le client a effectué une réservation par anticipation, divisé par son nombre total de visites. Une réservation par anticipation suppose que le client réserve au moins un rendez-vous à venir dans les 24 heures précédant l’heure de fin de son rendez-vous actuel.
Utilisation de l’horaire : Le pourcentage du total des heures de travail (total des heures disponibles) de votre personnel que les clients ont réservé (heures réservées). Cette mesure de rapport aide à déterminer si vous avez trop ou pas assez de personnel, ainsi qu’à évaluer le rendement du personnel.
Les rendez-vous récurrents ne sont pas encore pris en charge dans le calcul des indicateurs et ne sont inclus dans les calculs qu’une fois payés ou modifiés, non reprogrammés ou qu’il y a un changement de service ou de membre de l’équipe.
Afficher le rapport de rendement de l’équipe
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis cliquez sur Rapports > Ventes > Ventes par équipe.
Filtrez les données par période, point de vente, membre de l’équipe ou service pour voir les mesures globales.
Sélectionnez Voir les détails à côté des pourcentages de Fidélisation des clients, de Réservations par anticipation ou d’Utilisation de l’horaire pour voir d’autres mesures à propos du personnel et les détails des rapports.
La période maximale pour le rapport de rendement de l’équipe est d’un an. Quand vous filtrez par point de vente, membre de l’équipe ou service, les mesures sont calculées uniquement en fonction des rendez-vous qui correspondent à ces filtres. Le filtre Afficher par service ou par membre de l’équipe ne présente pas les rangées des services ou des membres de l’équipe s’il n’y a pas de rendez-vous correspondant au service ou à l’équipe sélectionné.