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Square 予約のレポート

Square 予約 プラスでは、スタッフパフォーマンスレポートを含む予約レポートにアクセスできます。

スタッフパフォーマンスレポートでは、以下を行えます。

  • スタッフ/事業のパフォーマンスを測定する(スタッフを管理するマネージャー、個人事業主のどちらにも対応)。

  • (売上データではなく)予約データに基づき、顧客維持や事前予約のリアルタイムパフォーマンス指標を確認する。


スタッフパフォーマンスレポートには、顧客維持と事前予約の2つの指標が含まれています。どちらの指標も、キャンセルまたは [無連絡キャンセル] とマークされていない予約による来店のみを対象としています。

このレポートの日付範囲は、最長1年です 繰り返しの予約は、指標計算でまだ完全にはサポートされていませんので、支払いまたは編集(再スケジュールまたはサービス/スタッフの変更)が済んだ場合のみ計算に含まれます。

顧客維持

顧客維持とは、再来店するお客さまの数をお客さま総数で割って求められる率です。再来店するお客さまの定義は、最後の来店日から1年以内に来店したお客さまです。お客さま総数は、指定の日付範囲に来店したお客さまの数です。

例:

  1. 日付範囲を、2022年1月1日~2022年3月31日に設定したとします。

  2. この日付範囲の期間中に予約があるお客さまは1人のみでした。

Example Client rate Calculation Explanation
Client came in for their first appointment visit in December 2021 and for a second appointment in March 2022 100% 1 returning client divided by 1 total client The client is considered a returning client within the date range
Client came in for their first appointment visit in January 2021 and for a second appointment in March 2022 0% 0 returning clients divided by 1 total client The client is considered a new client within the date range because they did not visit within a year before the date range
Client came in for their first appointment visit in January 2019 and for a second appointment in March 2022 0% 0 returning clients divided by 1 total client The client is considered a new client within the date range because they did not visit within a year before the date range

事前予約

事前予約とは、事前予約を行ったお客さまが来店した回数を彼らの来店回数の合計で割って求められる率です。事前予約とみなされるには、現在の予約の終了時間から24時間以内に、お客さまが今後の予約を1件以上行うことが必須です。

事前予約とは、あなた/スタッフが担当する現在の予約で、今後の予約が確保されたかどうかを測るのに役立ちます。今後の予約がキャンセルされた、または無連絡キャンセルとマークされた場合、その予約は確保されないため、事前予約とはカウントされなくなります。

以前に予約した今後の予約がある場合、現在の予約は事前予約とはカウントされません。今後の予約は上述の時間範囲内に予約されなければなりません

例:

  1. 日付範囲を、2022年1月1日~2022年3月31日に設定したとします。

  2. この期間に予約があるお客さまは1人のみでした。

  3. 予約があるお客さまが2022年1月1日に来店しました。

  4. 1月1日の予約のときに、このお客さまは次回2022年4月に受けたいサービスを事前予約しました。

Example Pre-booking rate Calculation Explanation
Client had no other additional action. 100% 1 visit with a pre-book divided by 1 total visit The client pre-booked at the January 1 appointment
Client has another appointment visit on January 15, 2022 and doesn’t pre-book at the January 15 visit. 50% 1 visit with a pre-book divided by 2 total visits The client pre-booked at the January 1 appointment but not the January 15 appointment
Prior to the January visit, the client already had an appointment booked for May 2022. 100% 1 visit with a pre-book divided by 1 total visit The previously booked appointment in May does not count as a pre-booking since it was not booked within the 24 hour time range.
Prior to the January visit, the client already had a monthly recurring appointment scheduled for the 15th of every month starting April 2022. 100% 1 visit with a pre-book divided by 1 total visit The previously booked recurring appointments do not count as a pre-booking since it was not booked within the 24 hour time range.
The client cancels or no-shows the April 2022 appointment. 0% 0 visits with a pre-book divided by 1 total visit The future appointment is no longer booked; therefore a pre-booking no longer occurred


フィルター

日付範囲、店舗、スタッフ、またはサービスのフィルターを使用して、レポートを特定の指標で調整できます。

サービス別またはスタッフ別のドロップダウンオプションの表示を利用すると、あらゆるサービス/スタッフの指標を1つの表でかんたんに比較できます。

表には、以下の列が表示されます:

  • 顧客維持

  • 顧客総数

  • 事前予約

  • 予約総数

注意:店舗、スタッフ、サービスのフィルターで絞り込むと、指標はそのフィルターに一致する予約のみを対象として計算されます。サービス別またはスタッフ別に表示すると、選択したサービス/スタッフのフィルターに一致する予約がない場合、サービス/スタッフの行は表示されません。

アクセス権限

デフォルトでは、各スタッフはそれぞれ固有の指標を表示できます。新規スタッフを作成するときも、各スタッフは自分固有の指標を表示させることができます。スタッフにスタッフの指標の閲覧を許可するには、アクセス権限を編集する必要があります。以下の手順を行います。

1. Square データから [スタッフ] > [アクセス権限] の順にアクセスします。

2. [アクセス権限を編集] を選択します。

3. [レポート] を選択して、[予約レポートを閲覧] ボックスと[すべてのスタッフ別レポートを閲覧] ボックスにチェックを入れます。

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