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Questions fréquentes sur le traitement des paiements en mode hors ligne

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur Mode hors ligne.

J’ai téléchargé mes transactions sous 24 heures, mais je ne parviens pas à les retrouver dans l’historique de mes transactions. Que puis-je faire ?

Si votre appareil passe en mode hors ligne de lui-même, essayez de suivre ces étapes de dépannage :

  • Oubliez le réseau auquel votre appareil est connecté.

  • Reconnectez-le au même réseau.

  • Redémarrez l’application en éteignant puis en rallumant l’appareil.

Remarque : ne réinitialisez pas votre appareil vers ses paramètres d’usine ou vous perdrez tous les paiements en attente de prélèvement.

Puis-je utiliser le mode hors ligne si mon Square Terminal ou Square Register est en ligne, mais que tous mes paiements sont refusés ?

Le mode hors ligne vous permet d’accepter les paiements par carte lorsque votre connexion Internet est temporairement indisponible. Si vous avez activé le mode hors ligne, il sera automatiquement actif lorsque votre appareil ne sera plus connecté à Internet et une bannière apparaîtra en haut de votre application Square.

Si votre appareil est en ligne et que vos transactions par carte semblent être refusées, un problème plus important peut affecter les paiements. Pour vérifier cela, recherchez les mises à jour sur issquareup.com.

Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser le mode hors ligne, mais devrez accéder à Paramètres &gt Matériel > Réseau et désactiver le Wi-Fi (ou, le cas échéant, débrancher votre câble Ethernet du Hub pour Square Terminal) afin de forcer votre Square Terminal ou Square Register à passer en mode hors ligne.

Une fois la situation stabilisée ou le problème résolu sur issquareup.com, réactivez le Wi-Fi (ou, le cas échéant, rebranchez votre câble Ethernet au Hub pour Square Terminal) afin de permettre à votre appareil d’accéder à Internet et de télécharger vos transactions en ligne.

Remarque : si vous ne forcez pas votre appareil à passer en mode hors ligne en suivant les étapes ci-dessus, toutes les transactions que vous tentez de traiter continueront d’être refusées, et aucune autre tentative ne sera effectuée une fois le problème stabilisé ou résolu.

Mes employés peuvent-ils activer le mode hors ligne ?

Oui. Pour permettre à vos employés d’activer ou de désactiver le mode hors ligne, vous devrez cocher la case Configurer les paramètres de paiement dans leurs paramètres d’autorisations. Les employés ne disposant pas de cette autorisation pourront toujours traiter des paiements en mode hors ligne, mais ne pourront pas activer celui-ci ou le désactiver.

Quels sont les risques relatifs à l’acceptation des paiements hors ligne ?

Lorsque le mode hors ligne est activé, les paiements que vous acceptez présentent des risques accrus. Square décline toute responsabilité en cas de perte causée par le refus de cartes, de paiements expirés acceptés en mode hors ligne ou de rétrofacturation. De plus, Square n’est pas en mesure de contacter les clients en votre nom dans le cas où un paiement encaissé en mode hors ligne serait refusé ou expirerait.

Quels appareils et applications Square proposent le mode hors ligne ?

À l’heure actuelle, le mode hors ligne est uniquement disponible sur les applications Solution PDV Square, Square pour détaillants et Square pour restaurants sur les appareils iOS et Android compatibles, Square Terminal et Square Register.

Le mode hors ligne n’est pas encore disponible avec Factures Square, Rendez-vous Square, Vente en ligne Square ou Clearpay pour les transactions en personne ou en ligne.

Il n’est pas non plus disponible sur les Square Reader ou Square Stand de 1re ou 2e génération. Un Square Reader pour cartes magnétiques est nécessaire à l’activation du mode hors ligne sur Square Stand (2e génération).

Quelles cartes puis-je accepter en mode hors ligne ?

Vous pouvez accepter des paiements hors ligne lorsque votre client insère une carte comportant un logo Visa, Mastercard, American Express, Maestro ou Vpay. En mode hors-ligne, les paiements sans contact sont uniquement possibles avec Apple Pay et Google Pay. Les cartes cadeaux Square ne fonctionnent pas en mode hors ligne.

Comment mes employés peuvent-ils activer ou désactiver le mode hors ligne ?

Pour permettre à vos employés d’activer ou de désactiver le mode hors ligne, vous devrez cocher la case « Configurer les paramètres de paiement » dans leurs paramètres d’autorisations communes. Les employés ne disposant pas de cette autorisation pourront toujours traiter des paiements en mode hors ligne, mais ne pourront pas activer celui-ci ou le désactiver.

Puis-je annuler ou rembourser des paiements hors ligne en attente ?

Pas pour le moment. Vous pouvez émettre un remboursement une fois votre connexion Internet rétablie. Pour émettre un remboursement :

  1. Finalisez vos paiements en attente en vous reconnectant à Internet dans les 24 heures suivant la transaction d’origine. Vos paiements seront automatiquement téléchargés.
  2. Une fois ce processus terminé, vous pourrez émettre un remboursement depuis l’onglet Transactions de votre appareil iOS ou Android, Square Terminal, Square Register ou Tableau de bord Square en ligne.