Mises à jour du système

Nous rencontrons des problèmes qui pourraient affecter vos services Square. Nous continuerons à mettre à jour la page d’état avec d’autres informations.

Retourner à la page d’accueil

Questions fréquentes sur le traitement des paiements hors ligne

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées au sujet de Offline Mode.

J’ai téléversé mes transactions dans un délai de 24 heures, mais je ne parviens pas à les localiser dans mon historique des transactions. Comment puis-je résoudre ce problème?

Si votre appareil passe de lui-même en mode hors ligne, essayez les étapes de dépannage suivantes :

  • Déconnectez-vous du réseau sur lequel votre appareil est connecté.

  • Reconnectez-vous au même réseau.

  • Redémarrez l’application en éteignant et en rallumant l’appareil.

Remarque : Ne réinitialisez pas votre appareil, sinon tous les paiements qui n’ont pas été téléchargés seront perdus.

Puis-je utiliser le mode hors ligne si mon Square Terminal ou Square Register est en ligne, mais que tous mes paiements sont refusés?

Le mode hors ligne vous permet d’accepter les paiements par carte lorsque votre service Internet est temporairement inaccessible. Si vous avez activé le mode hors ligne, il prendra automatiquement effet lorsque votre appareil n’est pas connecté à Internet et une bannière apparaîtra en haut de votre application Square.

Si votre appareil est en ligne et que toutes vos transactions par carte semblent être refusées, il se peut qu’un problème plus important affecte les paiements, ce qui peut être confirmé en vérifiant les mises à jour sur issquareup.com.

Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser le mode hors ligne, mais vous devrez accéder à Paramètres > Matériel > Réseau. Puis, désactivez le Wi-Fi ou débranchez le câble Ethernet du Concentrateur pour Square Terminal, le cas échéant, pour forcer l’activation du mode hors ligne sur votre Square Terminal ou votre Square Register.

Une fois le problème stabilisé ou résolu sur issquareup.com, réactivez le Wi-Fi ou reconnectez le câble Ethernet au Concentrateur pour Square Terminal, le cas échéant, pour permettre à votre appareil d’accéder à Internet et de téléverser vos transactions hors ligne.

Remarque : Si vous ne forcez pas votre appareil à passer en mode hors ligne en suivant les étapes ci-dessus, alors toutes les transactions que vous tentez de traiter continueront d’être refusées et ne seront pas tentées à nouveau une fois que le problème aura été stabilisé ou résolu.

Les membres de mon équipe peuvent-ils activer le mode hors ligne?

Oui. Pour que les membres de votre équipe puissent activer ou désactiver le mode hors ligne, la case Configurer les paramètres de passage en caisse devra être cochée dans la section Paramètres d’autorisations. Les membres de l’équipe pour lesquels cette autorisation n’a pas été accordée peuvent toujours traiter les paiements en mode hors ligne, mais ils ne pourront pas activer ou désactiver le mode hors ligne.

Quels sont les risques liés à l’acceptation de paiements en mode hors ligne?

Lorsque vous utilisez le mode hors ligne, les paiements présentent un risque supplémentaire. Pour ces transactions, Square n’est pas responsable des pertes dues aux cartes refusées ou aux paiements expirés en mode hors ligne, ou des rétrofacturations. De plus, nous ne pouvons pas communiquer avec vos clients de votre part si un paiement que vous acceptez hors ligne est refusé ou a expiré.

Quelles applications et quels appareils Square proposent le mode hors ligne?

À l’heure actuelle, le mode hors ligne est uniquement offert sur la Solution PDV Square, Square pour détaillants, Square Terminal, Square Register et Square pour restaurants sur les appareils iOS et Android compatibles.

Le mode hors ligne n’est pas encore offert sur Factures Square, Rendez-vous Square, Vente en ligne Square ou Afterpay pour les transactions en personne ou en ligne.

Il n’est pas non plus offert sur Square Reader ou Square Stand (1re ou 2e génération). Square Stand (2e génération) nécessite un Square Reader pour cartes magnétiques afin de pouvoir utiliser le mode hors ligne.

Quels types de cartes puis-je accepter en mode hors ligne?

Vous pouvez accepter les paiements en mode hors ligne lorsque votre client passe ou insère une carte portant le logo Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover. Les transactions Afterpay, les cartes cadeaux Square et les cartes Eftpos ne fonctionnent pas en mode hors ligne.

Les cartes de débit INTERAC ne fonctionnent pas en mode hors ligne. Toute transaction hors ligne tentée avec une carte de débit INTERAC sera automatiquement refusée lorsque la connexion sera rétablie.

Comment les membres de mon équipe peuvent-ils activer ou désactiver le mode hors ligne?

Pour que les membres de votre équipe puissent activer ou désactiver le mode hors ligne, la case « Configurer les paramètres de passage en caisse » devra être cochée dans leurs paramètres d’Autorisations de l’équipe. Les membres de l’équipe qui n’ont pas cette autorisation peuvent toujours traiter les paiements en mode hors ligne, mais ils ne pourront pas activer ou désactiver le mode hors ligne.

Puis-je annuler ou rembourser les paiements en attente faits en mode hors ligne?

Pas pour le moment. Vous pouvez effectuer un remboursement une fois que votre connexion Internet aura été rétablie. Pour effectuer un remboursement :

  1. Finalisez vos paiements en attente en vous reconnectant à Internet dans les 24 heures suivant l’heure de la transaction initiale. Cette opération permettra de téléverser automatiquement vos paiements.
  2. Vous pourrez ensuite effectuer un remboursement sous l’onglet Transactions de votre appareil iOS ou Android, Square Terminal, Square Register ou de votre Tableau de bord Square en ligne.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?