Traiter les paiements hors ligne avec Square
À propos des paiements hors ligne
Pour fonctionner de manière optimale, les applications Solution PDV Square nécessitent une connexion Internet en tout temps. Il peut s’agir d’une connexion Wi-Fi ou Ethernet sur votre appareil mobile ou votre matériel Square, ou d’un service Wi-Fi, Ethernet ou de données (comme 4G, 5G ou EDGE) sur votre appareil mobile.
Si votre connexion Internet est interrompue, temporairement indisponible ou si Square subit une interruption de service, vous pouvez autoriser les paiements hors ligne. En mode hors ligne, vous pouvez accepter des paiements en espèces et par carte, puis les téléverser une fois la connexion Internet rétablie.
Les paiements hors ligne sont enregistrés de manière sécurisée dans l’application Solution PDV et sont traités automatiquement lorsque la connexion Internet est rétablie sur votre appareil dans les 24 heures (au plus tard 72 heures).
En autorisant le mode de paiements hors ligne, vous pouvez accepter des paiements de la plupart des principales marques de cartes. La fonctionnalité de paiement par carte à puce et NIP, passée et glissée change selon l’appareil utilisé en mode de paiements hors ligne. Le taux de traitement en vigueur est appliqué aux transactions hors ligne. Les frais facturés restent les mêmes.
Avant de commencer
Deux options s’offrent à vous pour autoriser les paiements hors ligne :
Autoriser les paiements hors ligne à l’avance pour vous préparer à une panne de réseau ou à une interruption du service Square.
Autoriser les paiements hors ligne au moment où une panne de réseau ou une interruption du service Square se produit. Les membres de votre équipe ne pourront pas autoriser les paiements hors ligne et les accepter s’ils ne disposent pas des autorisations nécessaires.
Vous pouvez autoriser les paiements hors ligne à partir du Tableau de bord Square ou des applications Solution PDV Square. Découvrez comment Configurer les notifications d’interruption des services Square et l’adresse courriel du compte.
Les paiements hors ligne peuvent être traités sur les applications PDV Square, le matériel Square et les appareils mobiles pris en charge.
- Application Solution PDV Square en mode service complet, service rapide, bar, détaillant, réservations ou standard. Découvrez comment utiliser les modes avec Solution PDV Square.
- Application Solution PDV Square pour restaurants
- Application PDV Rendez-vous Square
- Application PDV Square pour détaillants
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
- Square Stand (2e génération)
- Square Reader (2e génération)
- Square Reader (1re génération, v3)
- Square Reader pour bandes magnétiques, si celui-ci ou le Square Stand sont connectés à l’appareil
- Square Stand (1re génération)
Découvrez comment identifier votre matériel Square.
Les paiements hors ligne ne sont pas disponibles ou pris en charge avec les éléments suivants :
-
Matériel Square :
Square Reader (1re génération, v1 et v2)
Matériel Square Kiosk exécutant l’application Square Kiosk
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Types de paiement :
les cartes de débit Interac. Les applications Solution PDV Square vous aviseront que les transactions Interac ne peuvent pas être traitées hors ligne. L’acheteur sera invité à essayer une autre carte.
Afterpay
Cartes cadeaux Square
Paiement rapide sur iPhone
Tap to Pay on Android
Cartes saisies manuellement
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Applications Square :
Application Factures Square
Application Solution PDV Square en mode Services
Application Square Kiosk
Fidélisation Square : vous devrez associer et cumuler manuellement les points gagnés par les clients lors de paiements hors ligne une fois votre connexion à Internet rétablie et les paiements téléversés.
Rapports : les rapports de fin de journée. Découvrez comment set up and run your restaurant’s close of day report.
Mesures de sécurité pour les paiements hors ligne
Vous devez vous reconnecter à Internet au plus tard 72 heures après avoir accepté des paiements hors ligne, sinon vos paiements expireront.
Exigez une signature pour chaque transaction (si possible) et vérifiez si la signature à l’écran correspond à la signature à l’endos de la carte de paiement. Découvrez comment gérer les signatures pour les paiements.
Si la carte n’est pas signée, demandez au client de présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement et de signer la carte. En consultant la pièce d’identité, vérifiez si la signature sur la carte de paiement correspond.
Même si vous ne pouvez pas exiger une pièce d’identité et même si cette demande de confirmation d’identité ne modifie en rien votre responsabilité relative aux possibles rétrofacturations, les cartes non signées ne sont pas valides et ne devraient pas être acceptées.
Vous êtes responsable de tout paiement expiré, refusé ou contesté qui a été accepté en mode hors ligne. Square n’est pas en mesure de fournir les coordonnées des clients ou de les contacter en votre nom pour les paiements hors ligne refusés ou expirés.
Délais pour les paiements hors ligne
Les partenaires de l’industrie des cartes de paiement et les organismes de régulation définissent des exigences bien précises quant à la durée des sessions de paiement hors ligne.
Si vous utilisez le matériel Square indiqué ci-dessous, vous devez reconnecter votre appareil à Internet et téléverser vos paiements hors ligne dans les trois jours suivant le début de votre session de paiements hors ligne.
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
Cependant, il est fortement recommandé de téléverser vos paiements hors ligne dans un délai de 24 heures pour réduire le risque de rétrofacturations ou de refus de carte.
Étape 1 : Télécharger notre guide pour accepter des paiements hors ligne
Téléchargez notre guide pour accepter des paiements hors ligne et partagez-le avec vos employés afin qu’ils sachent quoi faire en cas de panne de réseau ou d’interruption du service Square. Apprenez-en plus sur les paiements hors ligne en tant que solution globale.
Étape 2 : Autoriser les paiements hors ligne
Lorsque les paiements hors ligne sont autorisés avant la perte de connexion, l’appareil démarre automatiquement une session de paiements hors ligne. Les paiements hors ligne peuvent également être activés en cas d’interruption du service Square. Afin de tirer pleinement profit de votre session hors ligne, nous vous recommandons fortement d’autoriser les paiements hors ligne avant de perdre la connexion.
Autoriser les paiements hors ligne à partir des modes de point de vente dans le Tableau de bord Square permet d’effectuer des paiements hors ligne sur tous les appareils auxquels le mode est attribué. Découvrez comment créer et attribuer des modes.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Gestion des appareils > Modes.
- Sélectionnez un mode existant dans la liste et, dans les paramètres, cliquez sur Gérer. Si vous n’avez pas encore défini de mode, cliquez sur Ajouter un mode.
- Dans les paramètres de passage en caisse, sélectionnez Paiements hors ligne > Activez l’option Autoriser les paiements hors ligne.
- Définissez le montant maximal autorisé par transaction pour les paiements hors ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
À partir de l’application Solution PDV Square, en mode service complet, service rapide, bar, détaillant, réservations ou standard, ou à partir des applications Solution PDV Square pour restaurants, Solution PDV Square pour détaillants ou Solution PDV pour Rendez-vous Square :
- Connectez-vous à l’application Solution PDV et accédez à ≡ Plus > Paramètres.
- Touchez Passage en caisse > Paiements hors ligne, puis activez l’option Autoriser les paiements hors ligne.
- Définissez le montant maximal autorisé par transaction pour les paiements hors ligne.
- Touchez la flèche de retour pour enregistrer.
Si vous utilisez des modes avec l’application Solution PDV Square, les paramètres de paiement hors ligne s’appliquent à tous les appareils auxquels le mode est attribué. Découvrez comment créer et attribuer des modes.
Autoriser les paiements hors ligne pendant une panne
Si les paiements hors ligne ne sont pas autorisés à l’avance pour vous préparer à une panne de réseau ou à une interruption du service Square, une notification de panne s’affichera sur l’application Solution PDV lorsque vous perdrez la connexion. Vous pouvez autoriser les paiements hors ligne directement à partir des invites de notification.
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Touchez Accepter les paiements hors ligne et passez en revue les risques.
Si le membre de votre équipe n’a pas l’autorisation requise, une personne l’ayant doit approuver cette opération en saisissant son code confidentiel.
Touchez Autoriser les paiements hors ligne pour confirmer que vous acceptez les risques.
Étape 3 : Accepter les paiements hors ligne
Une fois l’option autorisée, vous verrez une bannière de notification dans le haut de l’écran chaque fois que l’appareil se déconnectera. La bannière indique que votre appareil a automatiquement démarré une session hors ligne. Si vous rencontrez une panne d’Internet, la bannière sera accompagnée d’un compte à rebours indiquant le temps qu’il vous reste pour reconnecter votre appareil et téléverser les paiements hors ligne. Le compte à rebours n’apparaîtra pas en cas d’interruption du service Square.
Quand un appareil est en mode hors ligne, les paiements acceptés s’affichent dans l’historique de transactions de l’application avec la mention en attente. Une notification s’affiche lorsque votre appareil est de nouveau en ligne, vous informant que vos paiements hors ligne sont en cours de traitement.
Une fois la connexion Internet rétablie et les paiements hors ligne téléversés, si la connexion est à nouveau interrompue ou en cas de perturbation du service Square, une autre session hors ligne sera automatiquement activée. Les reçus électroniques des clients et vos courriels de notification de paiement seront également envoyés dès que l’appareil se reconnectera à Internet.
Vous pouvez redémarrer ou éteindre votre appareil ou le matériel Square, mais vous devez le rallumer pour téléverser les paiements hors ligne en attente avant leur expiration.
Remboursements des paiements hors ligne
Les paiements hors ligne ne peuvent pas être annulés ou remboursés tant qu’ils sont en cours de traitement. Vous pouvez effectuer un remboursement quand la connexion Internet est rétablie. Découvrez comment manage customer refunds.