Questions fréquentes sur le traitement des paiements hors ligne

Si votre appareil passe de lui-même en mode hors ligne, essayez les étapes de dépannage suivantes :

• Déconnectez-vous du réseau sur lequel votre appareil est connecté.

• Reconnectez-vous au même réseau.

• Redémarrez l’application en éteignant et en rallumant l’appareil.

Remarque : Ne réinitialisez pas votre appareil aux paramètres d’usine, sinon tous les paiements qui n’ont pas été téléversés seront perdus.

Le mode hors ligne vous permet d’accepter des paiements par carte lorsque la connexion Internet est temporairement non disponible. Si vous avez activé le mode hors ligne, il prendra automatiquement effet si votre appareil n’est pas connecté à Internet et une bannière à cet effet apparaîtra en haut de votre application Square.

Si votre appareil est en ligne et que toutes vos transactions par carte semblent être refusées, il se peut qu’un problème plus important affecte les paiements, ce qui peut être confirmé en vérifiant les mises à jour à l’adresse issquareup.com.

Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser le mode hors ligne, mais vous devrez accéder à Paramètres > Matériel > Réseau et désactiver le Wi-Fi (ou débrancher le câble Ethernet du concentrateur pour Square Terminal, le cas échéant) pour forcer l’activation du mode hors ligne sur votre Square Terminal ou Square Register.

Une fois le problème résolu à l’adresse issquareup.com, réactivez le Wi-Fi (ou reconnectez le câble Ethernet au concentrateur pour Square Terminal, le cas échéant) pour permettre à votre appareil d’accéder à Internet et de téléverser les transactions réalisées hors ligne.

Remarque : Si vous ne forcez pas votre appareil à passer en mode hors ligne en suivant les étapes ci-dessus, alors toutes les transactions que vous tenterez de traiter continueront d’être refusées et ne seront pas traitées à nouveau une fois que le problème sera résolu.

Oui. Pour que les membres de votre équipe puissent activer ou désactiver le mode hors ligne, la case Configurer les paramètres de passage en caisse devra être cochée dans les paramètres des Autorisations. Les membres de l’équipe qui ne disposent pas de cette autorisation peuvent toujours traiter les paiements en mode hors ligne, mais ils ne pourront pas activer ou désactiver cette option.

Lorsque vous travaillez en mode hors ligne, il y a une part de risque supplémentaire pour les paiements encaissés. Square n’est pas responsable de toute perte due à des cartes refusées ou à des paiements expirés effectués hors ligne ou à des rétrofacturations. De plus, Square ne peut pas communiquer avec les clients en votre nom si un paiement est refusé ou expiré lorsqu’il est effectué en mode hors ligne.

À l’heure actuelle, le mode hors ligne est uniquement offert sur la Solution PDV Square, Square pour détaillants et Square pour restaurants sur les appareils iOS et Android compatibles, ainsi que sur Square Terminal et Square Register.

Le mode hors ligne n’est pas encore offert sur Factures Square, Rendez-vous Square, Vente en ligne Square ou Afterpay pour les transactions en personne ou en ligne.

Il n’est pas non plus offert sur Square Reader ou Square Stand de 1^re ou de 2^e génération. Square Stand (2^e génération) nécessite un Square Reader pour cartes magnétiques pour fonctionner en mode hors ligne.

Vous pouvez accepter les paiements en mode hors ligne lorsque votre client passe ou insère une carte comportant le logo Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover et lorsque votre client effectue un paiement par carte glissée avec une carte UnionPay. Les transactions Afterpay, les cartes cadeaux Square et les cartes par transfert électronique de fonds au point de vente (EFTPOS) ne fonctionnent pas en mode hors ligne.

Veuillez noter que les cartes de débit INTERAC ne fonctionnent pas en mode hors ligne. Toute tentative de transaction hors ligne avec une carte de débit INTERAC sera automatiquement refusée au moment du rétablissement de la connexion.

Pour que les membres de votre équipe puissent activer ou désactiver le mode hors ligne, la case « Configurer les paramètres de passage en caisse » devra être cochée dans les paramètres des Autorisations de l’équipe. Les membres de l’équipe qui ne disposent pas de cette autorisation peuvent toujours traiter les paiements en mode hors ligne, mais ils ne pourront pas activer ou désactiver le mode hors ligne.

Malheureusement, pas pour le moment. Vous pouvez émettre un remboursement lorsque votre connexion Internet a été rétablie. Pour émettre un remboursement :

1. Finalisez vos paiements en attente en vous reconnectant à Internet dans un délai de 24 heures suivant l’heure de la transaction initiale. Cette procédure permettra de téléverser automatiquement vos paiements.
2. Une fois l’opération terminée, vous pouvez effectuer un remboursement à partir de l’onglet Transactions de votre appareil iOS ou Android, de Square Terminal, de Square Register ou du Tableau de bord Square en ligne.