Configurer et gérer les avis clients pour votre site Vente en ligne Square
À propos des avis clients
Lorsque vous créez un e-mail automatisé demandant à vos clients de donner leur avis sur vos articles, ceux-ci peuvent laisser des commentaires, des photos et des notes sur votre site Web. Ces avis clients sont accessibles à tous, ce qui contribue à instaurer une plus grande confiance auprès des futurs acheteurs et peut stimuler les ventes en ligne. Vous pouvez également filtrer les commentaires et les photos, et décider de les afficher ou non sur votre site.
Pour tirer parti des avis clients pour votre activité en ligne, vous pouvez effectuer les opérations suivantes depuis Vente en ligne Square et de Marketing Square :
- Activez les avis clients sur votre site Web.
- Passez en revue tous les avis reçus et choisissez de les publier ou non sur votre site.
- Publiez une réponse pour chaque avis client.
- Annulez la publication d’un avis client à tout moment.
- Si vous avez plusieurs sites Web sur votre compte, vous pouvez voir quels avis ont été laissés sur chaque site.
Avant de commencer
Vous pouvez activer ou désactiver les avis pour n’importe lequel de vos sites, personnaliser l’envoi automatique des demandes d’avis par e-mail et ajouter les avis clients à votre site Web depuis votre Tableau de bord Square.
Les avis clients ne sont disponibles que sur le modèle de la page « Tout voir », et non sur « Commander en ligne ». Si vous utilisez « Commander en ligne », assurez-vous de sélectionner le modèle « Tout voir » afin que les avis apparaissent sur votre site. Pour plus d’informations sur la modification de votre modèle, découvrez comment créer une page de commande pour votre boutique en ligne.
Vous pouvez activer une automatisation des e-mails de avis clients dans Marketing Square, mais aucun e-mail de demande d’avis ne sera envoyé tant que la fonctionnalité d’avis clients n’aura pas été activée dans Vente en ligne Square sur au moins un de vos sites. Si vous avez une automatisation active pour les e-mails d’avis clients et les avis clients publiés sur votre site, l’annulation de l’automatisation des e-mails dans Marketing Square suspendra la livraison des e-mails, mais cela n’aura aucune incidence sur les avis déjà publiés qui sont en ligne sur votre site Vente en ligne Square. Tous les avis en attente dans Vente en ligne Square peuvent être traités normalement.
Étape 1 : activez les avis clients sur votre site
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à En ligne.
Cliquez sur Articles > Avis clients.
Cliquez sur Activer les avis clients.
Étape 2 : personnalisez et activez un e-mail d’avis client
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Marketing >Automatisations.
Cliquez sur avis clients > Commencer.
Rédigez votre e-mail de demande d’avis client selon vos besoins, puis cliquez sur Vérifier.
Saisissez un nom pour votre automatisation, choisissez un délai d’attente avant l’envoi de l’e-mail de demande d’avis au client et, si vous le souhaitez, activez l’option E-mail de rappel si l’e-mail d’origine n’est pas ouvert après un certain temps.
Cliquer sur Activer.
Étape 3 : vérifiez vos avis et répondez-y
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à En ligne.
Cliquez sur Articles > Avis clients.
Filtrez les avis selon les statuts suivants : Approuvé, En attenteou Rejeté.
Sélectionnez un avis pour voir le commentaire complet et les photos éventuelles, puis approuvez-le ou refusez-le.
Vous pouvez également répondre directement au client depuis la page détaillée de l’avis.
Les avis approuvés apparaîtront sur votre site Web sur la page de l’article. Si vous rejetez un avis, il n’est pas affiché sur la page de l’article et le client n’en est pas informé. Que vous choisissiez d’approuver ou de rejeter un avis, vous pouvez répondre directement au client. Si votre réponse est publique, elle apparaît sur la page de l’article sous les commentaires du client. Les clients peuvent afficher les avis publiés en commençant par les plus récents ou selon la note accordée.
Si vous avez plusieurs sites Web, les clients qui visitent les sites pour lesquels les avis clients sont activés voient tous les avis laissés par d’autres personnes, peu importe le site sur lequel l’article a été acheté à l’origine.
Désactiver les avis clients
Vous pouvez désactiver les avis clients à tout moment.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à En ligne.
Cliquez sur Articles > Avis clients.
Cliquez sur Désactiver.
Publiez votre site à partir de l’éditeur de site Vente en ligne Square pour appliquer les modifications.
Lorsque vous désactivez les avis et republiez votre site, tous les avis précédemment approuvés disparaissent de votre site Web. Si vous disposez d’une automatisation active pour les e-mails d’avis clients, le fait de désactiver les avis clients dans Vente en ligne Square empêchera les e-mails d’être envoyés par l’automatisation des e-mails dans Marketing Square.
Vous pouvez également annuler uniquement l’automatisation des e-mails.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Marketing >Automatisations.
Sous l’automatisation des e-mails de avis clients, cliquez sur ••• > Annuler > Désactiver la campagne.
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