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Reseñas de clientes de Ventas en línea Square

Nota: Para usar las reseñas de clientes, deberá actualizar su sitio de Ventas en línea Square.

Las reseñas de los clientes para Ventas en línea Square son una forma excelente de crear confianza en los potenciales compradores y, posiblemente, aumentar las ventas en línea.

Nota: Si tiene varios sitios web, los clientes que visiten sitios con las reseñas de clientes activadas verán todas las reseñas que dejaron otros clientes, independientemente de cuál fue el sitio en el que se compró el artículo en un principio. La Vista general de Ventas en línea Square muestra las reseñas de clientes de todos los sitios de su cuenta.

Active las reseñas de clientes

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Puede activar las reseñas de clientes desde su Vista general de Ventas en línea Square en Artículos > Reseñas de clientes. Seleccione Activar y elija el tiempo que desea esperar para enviar una solicitud de reseña a un cliente. Puede seleccionar entre 2, 3 o 4 semanas.

Cuando haya pasado la cantidad de tiempo seleccionada, su cliente recibirá un correo electrónico que le solicitará que escriba una reseña de un artículo. El correo electrónico contendrá un enlace a una página de su sitio, donde podrá elegir una calificación con estrellas y dejar sus comentarios. Después de enviar la reseña, el cliente verá un mensaje que le informará que su reseña se envió y que está esperando la aprobación del propietario de la tienda.

Revise sus reseñas

Encontrará las reseñas enviadas en la página Reseñas del cliente y puede filtrarlas por los siguientes estados:

  • Aprobada

  • Pendiente

  • Rechazada

Seleccione una reseña para leer todo el comentario y aprobarlo o rechazarlo. Las reseñas aprobadas aparecerán en su sitio web, en la página del artículo. Si decide rechazar una reseña, no se mostrará en la página del artículo y el rechazo no se notificará al cliente.

Deje una reseña

Ya sea que elija aprobar o rechazar una reseña, puede responderle directamente al cliente desde la página de detalles de la reseña. Si su respuesta es pública, aparecerá en la página del artículo, debajo del comentario del cliente. Los clientes pueden ordenar las reseñas publicadas por las más recientes o por calificación (de menor a mayor o de mayor a menor).

Administre una mala reseña

Si obtiene una mala reseña, no se preocupe, les ocurre a todos los negocios. Aunque recibir una mala reseña puede ser desalentador, considere aprobar las reseñas importantes de sus clientes en vez de rechazarlas.

Esto es porque los comentarios negativos brindan una imagen más completa de su negocio para potenciales compradores y dan credibilidad. Tenga en mente que un artículo con calificaciones perfectas puede parecer sospechoso para algunos clientes. Además, las malas reseñas le dan una gran oportunidad de mostrar escucha a sus clientes y tiene en cuenta sus opiniones. Utilice la función de respuesta para que un cliente insatisfecho sepa que está dispuesto a comprometerse a hacer las cosas bien.

Desactive las reseñas de clientes

Puede desactivar las reseñas de clientes desde su Vista general de Ventas en línea Square en Artículos > Reseñas de clientes. Para hacerlo, seleccione Desactivar.