Añadir valoraciones de clientes a tu página de Ventas en línea Square

Información sobre las valoraciones de clientes

Tus clientes podrán subir comentarios, fotos y valoraciones a tu página de Ventas en línea Square para opinar sobre su experiencia. Como esas valoraciones son públicas, te resultarán muy útiles para animar a otra gente a confiar en tu negocio e impulsar así tus ventas online. También podrás revisar los comentarios y decidir si quieres publicarlos.

Antes de empezar

Puedes añadir valoraciones de clientes a tu página desde el Panel de control de Square.

Las valoraciones solo están disponibles en la página de pedidos «Todos los artículos», no en «Pedir en línea». Si actualmente usas la plantilla «Pedir en línea», recuerda que deberás empezar a utilizar «Todos los artículos» para poder mostrar las valoraciones en tu página. Consulta más información sobre cómo crear una página de pedidos para tu sitio de Ventas en línea Square.

Cuando tus clientes dejen alguna valoración, podrás revisar las fotos antes de publicar la valoración en tu página.

Habilitar las valoraciones de clientes

Para activar las valoraciones, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Canales de venta > En línea > Artículos > Reseñas de los clientes.

2. Selecciona Habilitar las valoraciones de clientes.

3. Indica cuándo quieres que se envíe la solicitud de las valoraciones para que tus clientes las reciban automáticamente por correo electrónico.

4. Una vez transcurrido el tiempo seleccionado, tu cliente recibirá un mensaje de correo electrónico donde se le animará a compartir una valoración del producto que ha adquirido. En dicho mensaje encontrará un enlace a una página de tu sitio web: ahí podrá seleccionar la valoración, añadir fotos y dejar algún comentario. 

5. Una vez enviada la valoración, tu cliente recibirá la confirmación correspondiente y se le informará de que el negocio procederá a revisarla.

Revisar y responder a las valoraciones

Las valoraciones aprobadas aparecerán en la página del artículo de tu sitio web. Si rechazas alguna, no se mostrará en la página del artículo y no se informará al cliente.

Tanto si decides aprobar como rechazar una valoración, podrás responder directamente a tu cliente desde la página de detalles de la valoración. Si publicas tu respuesta, aparecerá debajo de los comentarios de tu cliente en la página del artículo. Los clientes pueden ordenar las valoraciones publicadas, ya sea por fecha de publicación o por calificación.

1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Canales de venta > En línea > Artículos > Reseñas de los clientes.

2. Puedes filtrar las valoraciones por los siguientes estados:

   • Aprobada

   • Pendiente

   • Rechazada

3. Selecciona la valoración que te interese para mostrar el comentario completo y decidir si quieres aprobarla o rechazarla. 

4. Puedes responder directamente a tu cliente desde la página de detalles de la valoración.

Si tienes varias páginas web, los clientes que visiten las páginas que tengan activadas las valoraciones verán todos los comentarios que dejaron otros clientes, independientemente de la página en la que se haya comprado originalmente el artículo. Para consultar las valoraciones que han dejado tus clientes en todas las páginas de tu cuenta, accede a Vista general.

Desactivar las valoraciones de clientes

1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Canales de venta > En línea > Artículos > Reseñas de los clientes.

2. Selecciona Desactivar.

3. Publica tu página web desde el editor de Ventas en línea Square para que se apliquen los cambios.

Si desactivas las valoraciones y vuelves a publicar la página, las que ya estén aprobadas dejarán de mostrarse en tu sitio web.

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