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Évaluations des clients dans Vente en ligne Square

Remarque : L’activation des évaluations de clients nécessite une mise à niveau de votre site Vente en ligne Square.

Les évaluations des clients de Vente en ligne Square sont un excellent moyen de renforcer la confiance des acheteurs potentiels et d’augmenter éventuellement les ventes en ligne.

Remarque : Si vous avez plusieurs sites Web, les clients qui visitent les sites sur lesquels les évaluations sur les articles sont activées pourront voir toutes les évaluations laissées par d’autres clients, quel que soit le site sur lequel l’article a été initialement acheté. La page Aperçu de Vente en ligne Square affiche les évaluations des clients de tous les sites de votre compte.

Activer les évaluations des clients

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Vous pouvez activer les évaluations des clients à partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square dans Articles > Avis des clients. Sélectionnez Activer et choisissez combien de temps après une commande vous souhaitez envoyer une demande d’évaluation aux clients. Vous pouvez choisir entre deux, trois ou quatre semaines.

Une fois que le délai choisi est écoulé, votre client recevra un courriel lui demandant de rédiger une évaluation de l’article. Le courriel contiendra un lien vers une page de votre site où il pourra choisir un classement par étoiles et laisser ses commentaires. Après avoir soumis son évaluation, le client verra un message l’informant que son évaluation a été envoyée et qu’elle est en attente de l’approbation du propriétaire du magasin.

Consulter les évaluations

Vous trouverez toutes les évaluations reçues sur la page Avis des clients, que vous pouvez filtrer selon les états suivants :

  • Approuvée

  • En attente

  • Refusée

Sélectionnez n’importe quelle évaluation pour en lire le texte complet, l’approuver ou la rejeter. Les évaluations approuvées seront affichées sur votre site Web, sur la page de l’article. Si vous décidez de refuser une évaluation, elle ne sera pas affichée sur la page de l’article et le client ne sera pas informé du refus.

Répondre au client

Que vous choisissiez d’approuver ou de refuser une évaluation, vous pouvez répondre directement au client à partir de la page de détails de l’évaluation. Si votre réponse est publique, elle apparaîtra sur la page de l’article sous les commentaires du client. Les clients peuvent afficher les avis publiés en commençant par les plus récents ou selon la note accordée (de la plus basse à la plus élevée, ou l’inverse).

Gérer une mauvaise évaluation

Si vous recevez une mauvaise évaluation, sachez que cela se produit pour toutes les entreprises. Bien qu’une mauvaise évaluation puisse être décourageante, il est conseillé d’approuver les évaluations moins positives de vos clients au lieu de les rejeter.

En fait, les commentaires négatifs présentent une image plus complète aux acheteurs potentiels et donnent de la crédibilité à votre entreprise. Gardez à l’esprit qu’un article dont les évaluations sont parfaites semble un peu suspect auprès de certains clients. Les mauvaises critiques vous procurent également une excellente occasion de montrer à tous que vous vous souciez de vos clients et que vous les écoutez. Utilisez la fonction de réponse pour faire savoir aux clients insatisfaits que vous êtes prêt à travailler avec eux pour arranger les choses!

Désactiver les évaluations des clients

Vous pouvez désactiver les évaluations des clients à partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square dans Articles > Avis des clients, en sélectionnant Désactiver.

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