Ajouter des avis clients à votre site Vente en ligne Square

À propos des avis clients

Vos clients peuvent publier des commentaires, ajouter des photos et effectuer des évaluations sur votre site Vente en ligne Square à propos de leurs achats en ligne afin de faire part de leurs expériences réelles avec vos produits. Ces commentaires des clients sont publics; ils constituent un excellent moyen de renforcer la confiance des acheteurs potentiels et de favoriser une augmentation des ventes en ligne. Vous pouvez également consulter les commentaires et décider de les afficher sur votre site.

Avant de commencer

Vous pouvez ajouter des avis des clients à votre site à partir de votre Tableau de bord Square.

Les avis des clients sont uniquement disponibles avec le modèle de la page « Tout acheter », et non avec « Commander en ligne ». Si vous utilisez Commander en ligne, assurez-vous de sélectionner le modèle Tout magasiner pour que les avis apparaissent sur votre site. Apprenez-en davantage sur la façon de créer une page de commande pour votre site Vente en ligne Square.

Vous pouvez consulter les photos que vos clients incluent dans leur avis sur les produits avant de les autoriser sur votre site.

Activer les avis des clients

Pour activer les avis des clients :

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Canaux de vente > Vente en ligne > Articles > Avis clients.

2. Sélectionnez Activer les avis des clients.

3. Choisissez le délai d’attente avant l’envoi automatique d’une demande d’avis aux clients par courriel.

4. Une fois le délai écoulé, votre client reçoit un courriel lui demandant de rédiger un avis sur le produit. Le courriel contiendra un lien vers une page de votre site où il pourra choisir une évaluation par étoiles, ajouter des photos et laisser ses commentaires. 

5. Une fois son avis envoyé, le client voit un message l’informant qu’il est en attente d’approbation de la part du propriétaire du magasin.

Vérifier vos avis et y répondre

Les avis approuvés apparaissent sur la page de l’article de votre site Web. Si vous rejetez un avis, il n’est pas affiché sur la page de l’article et le client n’en est pas informé.

Que vous choisissiez d’approuver ou de rejeter un avis, vous pouvez répondre directement au client. Si votre réponse est publique, elle apparaît sur la page de l’article sous les commentaires du client. Les clients peuvent afficher les avis publiés en commençant par les plus récents ou selon la note accordée.

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Canaux de vente > Vente en ligne > Articles > Avis clients.

2. Filtrez les avis selon les statuts suivants :

   • Approuvé

   • En attente

   • Rejeté

3. Sélectionnez un avis pour lire le commentaire complet et l’approuver ou le rejeter. 

4. Vous pouvez répondre directement au client à partir de la page de détails des avis.

Si vous avez plusieurs sites Web, les clients qui visitent les sites pour lesquels les avis clients sont activés verront tous les avis laissés par d’autres personnes, quel que soit le site sur lequel l’article a été acheté à l’origine. Vous pouvez consulter les avis clients pour tous les sites de votre compte en accédant à Aperçu.

Désactiver les avis des clients

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Canaux de vente > Vente en ligne > Articles > Avis clients.

2. Sélectionnez Désactiver.

3. Publiez votre site à partir de l’éditeur de site Vente en ligne Square pour appliquer les modifications.

Lorsque vous désactivez les avis et republiez votre site, tous les avis précédemment approuvés disparaissent de votre site Web.

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