Página principal

Solucionar problemas de Google Workspace con Ventas en línea Square

Si no puedes acceder a tu cuenta o tus correos electrónicos no llegan a sus destinatarios, los siguientes pasos te ayudarán a identificar y resolver algunos de los problemas que podrías encontrarte al gestionar Google Workspace o acceder a este servicio a través de Ventas en línea Square.

Antes de empezar

Para asegurarte de que tu suscripción a Google Workspace esté activa, accede a la sección Dominios del Panel de control de Square. Consulta más información sobre cómo configurar tu dirección de correo electrónico con Google Workspace y Ventas en línea Square.

Solucionar problemas con Google Workspace

Sigue los pasos correspondientes en función del problema que tengas para iniciar sesión o acceder a tu cuenta. 

No puedo iniciar sesión

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google Workspace, hazlo en admin.google.com y acepta las condiciones del servicio.

Si te aparece el error Utilizar correo electrónico de administrador, asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta de administrador de Google.

Se ha bloqueado el acceso a mi cuenta

Si no puedes acceder a tu cuenta de Google Workspace, asegúrate de haber verificado tu dominio. Consulta más información sobre cómo configurar tu dirección de correo electrónico con Google Workspace y Ventas en línea Square.

Si no recuerdas la contraseña, consulta la sección Recupera tu cuenta de administrador de Google Workspace del artículo.

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Envía un correo electrónico a una dirección a la que puedas acceder y, si lo recibes, responde al mensaje desde esa dirección. Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, sigue estos pasos:

  • Con dominios de Square: verifica que tus registros MX dirigen a Google y los DNS, a Square.
  • Con dominios externos: ponte en contacto con tu proveedor para confirmar que tus registros MX dirigen a Google y los DNS, a Square.

Problemas de facturación o para renovar la suscripción

Si no puedes renovar tu suscripción a Google Workspace, asegúrate de que tus registros MX dirigen a Google y los DNS, a Square, y de que tu información de facturación esté actualizada.

Si tienes más consultas al respecto, contacta con el servicio de atención al cliente de Square para desvincular la suscripción de tu cuenta de Square y facturarla directamente a través de Google.

Recuperar tu cuenta de administrador de Google Workplace

Si olvidas tu contraseña, Google dispone de un proceso de recuperación. Accede a accounts.google.com/signin/recovery para iniciar el proceso de verificación.

Paso 1: Introduce una dirección de correo electrónico válida y registra tu código único

Introduce una dirección de correo electrónico válida a la que tengas acceso para que Google envíe las instrucciones para restablecer la contraseña.
Copia y pega la larga cadena de texto en negrita que encontrarás en la página que se te mostrará. Este texto sirve para añadir un registro especial al DNS de tu dominio, y Google lo utilizará para verificar que eres el propietario. Consulta más información sobre cómo gestionar los registros de los dominios de Ventas en línea Square.

Paso 2: añade un registro CNAME a tu dominio

Para configurar este registro con tu dominio alojado en Square, deja la página de verificación de Google abierta en tu navegador e inicia sesión en Square en otra ventana para acceder a Ventas en línea Square.

  1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Canales de venta > Ventas en línea > Página web > Dominios.
  2. En el dominio asociado a tu dirección de correo electrónico, selecciona Gestionar > Gestionar dominio.
  3. En Registros DNS, selecciona Añadir registro DNS.
  4. En Tipo, elige CNAME.
  5. En Registrador, pega la cadena de texto que has copiado de la página de verificación de Google.
  6. En Dirige a, introduce google.com.
  7. Cuando hayas terminado, selecciona Guardar.

Paso 3: confirma que has recuperado el acceso a la cuenta

Vuelve a la página de verificación de Google y selecciona el botón para confirmar que has completado el paso anterior. Google te enviará un correo electrónico a la dirección que has introducido en el primer paso con más instrucciones.

Una vez que lo recibas (en un plazo máximo de 24 a 48 horas), podrás acceder a tu cuenta de administrador de Google Workspace.

Artículos relacionados