Resol els problemes amb el lector de codis de barres de l’Square Handheld
L’Square Handheld té un lector de codis de barres integrat. En aquest article t’expliquem com resoldre problemes a l’hora d’escanejar codis de barres i QR amb l’Square Handheld.
Abans de començar
Quan seguir aquests passos
Per resoldre els problemes amb el lector de codis de barres, hauràs de revisar l’Square Handheld, ajustar-ne la configuració i restablir-lo. Si és possible, prova de fer-ho fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, evita les hores de més feina perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Per resoldre els problemes amb el lector de codis de barres i la càmera, podries necessitar el següent:
Les credencials d’inici de sessió del compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o codi del dispositiu)
El nom i la contrasenya de la xarxa wifi
Pas 1: revisa la configuració del lector de codis de barres
Assegura’t que estigui configurat correctament a l’Square Handheld.
Per activar el lector de codis de barres des del menú ràpid:
- Col·loca el dit a la part superior de la pantalla de l’Square Handheld i llisca cap avall per obrir el menú de configuració ràpida.
- Toca l’opció Lector per activar-lo o desactivar-lo.
El lector de codis de barres de l’Square Handheld es mostra en certes pantalles, com ara el procés de pagament, la col·lecció d’articles i el menú de configuració del lector. En canvi, no apareix a les pantalles on, en cas d’escanejar-se un codi per accident, podria haver-hi problemes, com són la secció d’informes o la de notificacions.
Comprova la barra d’estat a la cantonada superior dreta de la pantalla de l’Square Handheld:
- Icona verda: el lector està activat i es pot fer servir des de la pantalla actual.
- Icona blanca: el lector està activat, però no es pot fer servir des de la pantalla actual.
- Sense icona: el lector no està activat i no es pot fer servir.
Esquerre: icona verda del lector de codis de barres a l’Square Handheld. Dreta: icona blanca del lector de codis de barres a l’Square Handheld.
Si configures els paràmetres següents, el lector de codis de barres funcionarà encara més bé.
- Precisió: quan aquesta opció estigui activada, només es llegirà el codi de barres que es trobi dins la llum verda. Està pensada per als casos en què els codis de barres són petits o estan molt a prop els uns dels altres, com ara en una carta o una quadrícula.
- Lectura de pantalles: aquesta opció facilita la lectura de codis de barres o QR en pantalles digitals, com és el cas de les targetes regal digitals que es troben al telèfon d’un client.
- Brillantor del lector: amb aquesta opció, controles la llum blanca del lector per aconseguir uns resultats més bons.
Pas 2: prova el lector de codis de barres
Pots fer una prova ràpida des del menú Configuració.
A l’Square Handheld, toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Lector de codis de barres.
A continuació, escaneja un producte de la col·lecció d’articles.
Si el codi es detecta correctament, la informació del producte es mostrarà a la secció Prova del lector de la part superior de la pantalla. Toca la casella per consultar-ne més informació, com ara el valor del codi de barres.
Si el lector detecta correctament el codi, però l’article no es troba a l’inventari, apareixerà el valor corresponent a la pantalla.
Si no es detecta el codi de barres, continua amb el pas 3: comprova la compatibilitat dels codis de barres.
Pas 3: comprova la compatibilitat dels codis de barres
L’Square Handheld pot escanejar codis de barres 2D, com ara PDF417 i QR, a més dels tipus de codis de barres 1D següents: UPC-A, UPC-E, EAN-8, EAN-13 i Code 39. L’Square Handheld no podrà escanejar cap tipus de codi de barres que no sigui compatible.
La mida, la ubicació i la qualitat en la impressió d’un codi de barres poden dificultar-ne la lectura.
- Mida: els codis de barres més petits s’han d’escanejar des d’una distància molt propera. En canvi, els més grans es poden escanejar des de més lluny. Activa la funció Precisió per reduir l’àrea de lectura a només el centre de la llum verda. A l’Square Handheld, toca ≡ Més > Configuració > Lector de codis de barres > Precisió.
- Qualitat de la impressió: els codis de barres amb poc contrast entre el codi i el fons o impresos en superfícies metàl·liques (com ara una llauna d’alumini) o amb tinta reflectant poden ser difícils d’escanejar. En aquests casos, mantingues premut el botó del lector de codis de barres i inclina el producte o l’Square Handheld per trobar l’angle des del qual es pugui escanejar.
- Pantalles: activa la funció Lectura de pantalles per escanejar correctament els codis de barres presents en pantalles d’altres dispositius. A l’Square Handheld, toca ≡ Més > Configuració > Lector de codis de barres > Escaneig de pantalles. Si cal, apuja la brillantor de la pantalla digital que vols escanejar per facilitar-ne la lectura.
Pas 4: reinicia l’Square Handheld
En reiniciar l’Square Handheld, no s’eliminarà cap informació important de la configuració del compte, com ara els articles, l’historial de transaccions, les llistes de clients, els modes o els permisos de l’equip. Tot continuarà al mateix lloc quan tornis a iniciar la sessió.
Per reiniciar l’Square Handheld:
Fes lliscar el dit cap avall a la pantalla per obrir el menú ràpid. Toca la icona d’encesa a la cantonada superior dreta i, a continuació, Reinicia.
O bé
Mantingues premut el botó d’encesa circular que hi ha al costat dret de l’Square Handheld i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció de reinici. Toca Reinicia.
O bé
Mantingues premut el botó d’encesa circular fins que la pantalla s’apagui. Espera un moment i torna a mantenir-lo premut. Deixa’l anar tan bon punt aparegui el logotip de Square a la pantalla.
Intenta escanejar un codi de barres abans de continuar amb els altres passos per enviar un informe de diagnòstic i restablir la configuració de fàbrica de l’Square Handheld.
Pas 5: envia un informe de diagnòstic
Amb aquest informe, Square pot investigar més a fons el problema si no aconsegueixes resoldre’l. És clau per identificar-ne la causa i s’ha d’enviar abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu.
Necessitaràs entre 2 i 7 minuts per pujar-lo, així que assegura’t de tenir una bona connexió a internet i mantenir el dispositiu engegat durant tot el procés.
Inicia la sessió a l’aplicació de TPV Square des de l’Square Handheld.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Puja el registre.
Toca Envia l’informe de diagnòstic.
Apareixerà un cercle de càrrega blau al costat d’Enviant l’informe de diagnòstic mentre s’importa als servidors de Square. No intentis completar cap altre pas fins que el cercle desaparegui i el text Envia l’informe de diagnòstic es torni blau.
Pas 6: restableix la configuració de fàbrica de l’Square Handheld
Aquest és l’últim pas per resoldre el problema i, a diferència d’un restabliment habitual, restaurarà el dispositiu al seu estat inicial de fàbrica.
Fes-ho només si cap dels altres passos t’han ajudat a resoldre el problema.
Abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu:
Envia un informe de diagnòstic (pas 5)
En restablir les dades de fàbrica del dispositiu, es restaurarà la configuració general (data, hora, idioma, etc.) i s’eliminaran els modes o perfils d’impressió assignats, els pagaments sense connexió pendents i les actualitzacions de software instal·lades.
Assegura’t de consultar i entendre els riscos abans de restablir la configuració de fàbrica del dispositiu de Square. Un cop completat el procés, hauràs de configurar l’Square Handheld.