Dépannage du lecteur de codes à barres sur Square Handheld
Square Handheld est doté d’un lecteur de codes à barres intégré. Cet article fournit des étapes de dépannage pour Square Handheld si vous rencontrez des problèmes avec la lecture des codes à barres et des codes QR.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage?
Le dépannage des problèmes du lecteur de codes à barres implique des étapes qui comprennent la vérification de votre appareil, l’ajustement des paramètres du lecteur et la réinitialisation de votre Square Handheld. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Pour résoudre les problèmes liés au lecteur de codes à barres et à l’appareil photo, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil)
Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe
Étape 1 : Confirmer les paramètres du lecteur de codes à barres
Assurez-vous que votre Square Handheld est correctement configuré pour utiliser le lecteur de codes à barres.
Pour activer le lecteur de codes à barres à partir du menu rapide :
- À partir du Square Handheld, placez votre doigt dans le haut de l’écran et balayez vers le bas pour ouvrir le menu Paramètres rapides.
- Touchez l’option Lecteur pour l’activer ou le désactiver.
Le lecteur de codes à barres du Square Handheld est disponible sur des écrans spécifiques, tels que le flux de paiement, le catalogue d’articles et le menu des paramètres du lecteur. Le lecteur de codes à barres n’est pas disponible sur certains écrans où une lecture accidentelle serait gênante, comme la section des rapports ou des notifications.
Vérifiez la barre d’état dans le coin supérieur droit de l’écran du Square Handheld :
- Icône verte : le lecteur est activé et peut être utilisé sur l’écran actuel.
- Icône blanche : le lecteur est activé, mais ne peut pas être utilisé sur l’écran actuel.
- Aucune icône : le lecteur n’est pas activé et ne peut pas être utilisé.
À gauche : Icône verte du lecteur de codes à barres sur le Square Handheld. Côté droit : Icône blanche du lecteur de codes à barres sur le Square Handheld.
Le réglage des paramètres suivants peut améliorer la performance du lecteur de codes à barres.
- Visée unidirectionnelle : Lorsque cette option est activée, le voyant vert lit uniquement le code à barres visé. Ce paramètre est idéal si les codes à barres sont petits ou rapprochés, par exemple sur un menu ou une grille.
- Lecture sur écrans : Ce paramètre facilite la lecture des codes à barres ou des codes QR sur des écrans numériques, comme une carte cadeau numérique sur le téléphone d’un client.
- Luminosité du lecteur : Ce paramètre contrôle l’intensité de l’illuminateur blanc sur le lecteur de codes à barres, ce qui peut contribuer à un meilleur résultat de lecture.
Étape 2 : Effectuer un test du lecteur de codes à barres
Vous pouvez effectuer un test rapide du lecteur de codes à barres à partir du menu Paramètres.
Sur votre appareil Square Handheld, touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Lecteur de codes à barres.
Sur cet écran, utilisez le lecteur de codes à barres pour lire un produit dans votre catalogue d’articles.
Si la lecture est réussie, les informations du produit seront affichées en haut de l’écran sous Test du lecteur. Touchez la case pour afficher des détails supplémentaires, comme la valeur du code à barres.
Si la lecture est réussie, mais que l’article n’existe pas dans votre stock, la valeur du code à barres lu s’affiche à l’écran.
Si le code à barres ne peut pas être lu, passez à l’étape 3 : Vérifier la compatibilité des codes à barres.
Étape 3 : Vérifier la compatibilité des codes à barres
Le Square Handheld a la capacité de lire des codes à barres 2D, comme les PDF417 et QR, en plus des types de codes à barres 1D suivants : UPC-A, UPC-E, EAN-8, EAN-13 et Code 39. Square Handheld ne pourra pas lire les types de codes à barres incompatibles.
La taille, l’emplacement et la qualité d’impression d’un code à barres peuvent empêcher une lecture fiable du code à barres.
- Format : Les codes à barres de petite taille doivent être lus à une distance très rapprochée. Les codes à barres de plus grande taille peuvent être lus à une distance plus éloignée. Activez la fonctionnalité Visée unidirectionnelle pour réduire la zone de lecture du lecteur de codes à barres au voyant vert central. À partir du Square Handheld, touchez ≡ Plus > Paramètres > Lecteur de codes à barres > Visée unidirectionnelle.
- Qualité d’impression : Les codes à barres présentant un faible contraste entre le code et l’arrière-plan, imprimés sur des surfaces métalliques (comme une canette en aluminium) ou imprimés avec une encre réfléchissante peuvent être difficiles à lire. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton du lecteur de codes à barres tout en inclinant le produit ou le Square Handheld pour obtenir un angle lisible.
- Écrans: Activez la fonctionnalité Lecture sur écrans pour obtenir de meilleurs résultats lors de la lecture de codes sur d’autres appareils numériques. À partir du Square Handheld, touchez ≡ Plus > Paramètres > Lecteur de codes à barres > Lecture sur écrans Si nécessaire, augmentez la luminosité de l’écran numérique que vous lisez pour faciliter la lecture du code à barres par le lecteur.
Étape 4 : Redémarrer votre Square Handheld
La réinitialisation de votre Square Handheld n’efface pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients, les modes ou les autorisations des membres de l’équipe. Tout sera là lorsque vous vous reconnecterez.
Pour redémarrer votre Square Handheld :
Balayez l’écran vers le bas pour ouvrir le menu rapide. Touchez l’icône d’alimentation dans le coin supérieur droit, puis touchez Redémarrer.
Ou
Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire situé sur le côté droit de Square Handheld, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que l’option de redémarrage s’affiche. Touchez Redémarrer.
Ou
Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Attendez un moment, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton d’alimentation dès que le logo Square s’affiche à l’écran.
Essayez de lire un code à barres avant de passer aux étapes ci-dessous pour envoyer un rapport d’évaluation et réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Handheld.
Étape 5 : Envoyer un rapport d’évaluation
L’envoi d’un rapport de d’évaluation permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même. Ce rapport est essentiel pour découvrir la cause du problème et doit être envoyé avant la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine.
Le téléversement des rapports de diagnostic peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que l’appareil est alimenté pendant ce temps.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Handheld.
Touchez ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Touchez Téléverser le registre de l’assistance.
Touchez Envoyer le rapport de diagnostic.
Une icône bleue de chargement s’affiche à côté de Envoi du rapport de diagnostic pendant son téléversement sur les serveurs de Square. Ne tentez pas d’autres étapes de dépannage tant que l’icône est active. Attendez plutôt qu’elle disparaisse et que le texte Envoyer le rapport de diagnostic devienne bleu.
Étape 6 : Réinitialiser votre Square Handheld aux paramètres d’usine
La dernière étape de dépannage consiste à réinitialiser votre Square Handheld aux paramètres d’usine. Contrairement à un redémarrage normal, une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure les paramètres d’origine de votre matériel.
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil ne doit être effectuée qu’après avoir tenté toutes les autres étapes de dépannage.
Avant de réinitialiser votre appareil, vous devez :
Envoyer un rapport de diagnostic (étape 5)
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil réinitialise les paramètres généraux (date, heure, langue, etc.), supprime tous les modes ou profils d’imprimante attribués, supprime tous les paiements hors ligne en attente et supprime les mises à jour logicielles précédentes.
Une fois que vous avez lu et compris les risques liés à la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine, vous pouvezréinitialiser le matériel Square aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, vous devez configurer le Square Handheld.
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