Dépannage du lecteur de codes-barres sur Square Handheld
Square Handheld est doté d’un lecteur de codes-barres intégré. Cet article fournit des instructions de dépannage si vous rencontrez des problèmes avec la lecture des codes-barres et des codes QR sur votre Square Handheld.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage ?
Le dépannage du lecteur de codes-barres comprend des étapes telles que la vérification de votre appareil, le réglage des paramètres du lecteur et la réinitialisation de votre Square Handheld. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder au dépannage pendant la journée de travail, essayez d’éviter de le faire pendant les heures de pointe afin de limiter l’impact pour les clients.
Vous aurez peut-être besoin des éléments suivants pour résoudre les problèmes de votre lecteur de codes-barres et de votre appareil photo :
Informations de connexion à votre compte Square (adresse e-mail et mot de passe ou code d’appareil)
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi
Étape 1 : confirmez les paramètres du lecteur de codes-barres
Assurez-vous que votre appareil portable Square est correctement configuré pour utiliser le lecteur de codes-barres.
Pour activer le lecteur de codes-barres dans le menu rapide :
- Sur votre Square Handheld, placez votre doigt en haut de l’écran et faites-le glisser vers le bas pour ouvrir le menu des réglages rapides.
- Appuyez sur l’option Lecteur pour l’activer ou le désactiver.
Le lecteur de codes-barres du Square Handheld est utilisable sur certains écrans, tels que le passage en caisse, le catalogue d’articles et le menu des paramètres du lecteur. Le lecteur de codes-barres n’est pas utilisable sur les écrans où une lecture accidentelle serait gênante, comme les sections rapports ou notifications.
Vérifiez la barre d’état dans le coin supérieur droit de l’écran du Square Handheld :
- Icône verte : le lecteur est activé et peut être utilisé sur l’écran actuel.
- Icône blanche : le lecteur est activé, mais ne peut pas être utilisé sur l’écran actuel.
- Aucune icône : le lecteur n’est pas activé et ne peut pas être utilisé.
À gauche : Icône verte du lecteur de codes-barres sur Square Handheld. À droite : Icône blanche du lecteur de codes-barres sur Square Handheld.
Le réglage des paramètres ci-dessous peut améliorer les performances du lecteur de codes-barres.
- Visée de précision : lorsque cette option est activée, seul le code-barres ciblé par la lumière verte sera scanné. Ce paramètre est idéal si vos codes-barres sont petits ou rapprochés, comme sur un menu ou une grille.
- Lecture sur écrans : ce paramètre facilite la lecture des codes-barres ou des codes QR affichés sur des écrans numériques, tels que les cartes cadeaux numériques sur le téléphone d’un client.
- Luminosité du lecteur : ce paramètre contrôle la luminosité de la lumière blanche du lecteur, ce qui peut contribuer à un meilleur résultat de lecture.
Étape 2 : effectuez un test du lecteur de codes-barres
Vous pouvez effectuer un test rapide du lecteur de codes-barres à partir du menu Paramètres.
Sur votre appareil Square Handheld, appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Lecteur de code-barres.
Sur cet écran, utilisez le lecteur de code-barres pour scanner un produit dans votre catalogue d’articles.
Si la lecture fonctionne, les informations du produit s’afficheront en haut de l’écran sous « Test du lecteur ». Appuyez sur la case pour afficher des détails supplémentaires tels que la valeur du code-barres.
Si la lecture fonctionne, mais que l’article n’existe pas dans votre stock, la valeur du code-barres lu s’affichera à l’écran.
Si le code-barres ne peut pas être scanné, passez à l’ étape 3 : vérifiez la compatibilité des codes-barres.
Étape 3 : vérifier la compatibilité des codes-barres
Square Handheld peut scanner les codes-barres 2D tels que PDF417 et QR, en plus des types de codes-barres 1D suivants : UPC-A, UPC-E, EAN-8, EAN-13 et Code 39. Square Handheld ne sera pas en mesure de scanner les types de codes-barres incompatibles.
Les dimensions, l’emplacement et la qualité d’impression d’un code-barres peuvent empêcher une lecture fiable de celui-ci.
- Dimensions : Les codes-barres de format réduit doivent être scannés à une distance très proche. Les codes-barres grand format peuvent être scannés à une distance plus éloignée. Activez la fonctionnalité « Visée de précision » pour réduire la zone de scan du lecteur de codes-barres au voyant vert central. Sur votre Square Handheld, appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Lecteur de code-barres > Visée de précision.
- Qualité d’impression : Les codes-barres à faible contraste entre le code et l’arrière-plan ainsi que ceux imprimés sur des surfaces métalliques (comme une canette en aluminium) ou à l’aide d’une encre réfléchissante peuvent être difficiles à scanner. Appuyez sur le bouton du lecteur de codes-barres et maintenez-le enfoncé tout en inclinant le produit ou le Square Handheld pour gagner en lisibilité sous un certain angle.
- Écrans : Activez la fonctionnalité Lecture sur écrans pour obtenir de meilleurs résultats lors de la lecture de codes sur d’autres appareils numériques. Sur votre Square Handheld, appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Lecteur de code-barres > Lecture sur écrans. Si nécessaire, augmentez la luminosité de l’écran que vous scannez pour faciliter la lecture du code-barres par le lecteur.
Étape 4 : redémarrez votre appareil Square Handheld
Le redémarrage de votre appareil Square Handheld ne supprime pas les paramètres de compte importants comme les articles, l’historique des transactions, les listes de clients ou les autorisations communes. Toutes les informations seront conservées ; vous les retrouverez en vous connectant.
Pour redémarrer votre appareil Square Handheld :
Balayez l’écran vers le bas pour ouvrir le menu rapide. Appuyez sur l’icône d’alimentation dans le coin supérieur droit, puis sur Redémarrer.
Ou
Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire situé sur le côté droit de l’appareil Square Handheld, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option « Redémarrer ». Appuyez sur Redémarrer.
Ou
Appuyez sur le bouton d’alimentation circulaire et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Attendez un instant, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton d’alimentation dès que le logo Square apparaît à l’écran.
Essayez de scanner un code-barres avant de passer aux étapes ci-dessous pour envoyer un rapport de diagnostic et rétablir la configuration d’usine de votre appareil Square Handheld.
Étape 5 : envoyez un rapport de diagnostic
L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même. Ce rapport est essentiel pour découvrir la cause du problème et doit être envoyé avant la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine.
Le téléchargement des rapports de diagnostic peut prendre entre 2 et 7 minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant l’opération.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre appareil Square Handheld.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Un cercle de chargement bleu apparaît à côté de Envoi du rapport de diagnostic pendant le téléchargement du rapport sur les serveurs de Square. Ne tentez aucune autre étape de dépannage tant que le cercle n’a pas disparu et que le texte Envoyer le rapport de diagnostic n’est pas devenu bleu.
Étape 6 : réinitialisez votre appareil Square Handheld aux paramètres d’usine
La dernière étape du dépannage consiste à réinitialiser votre appareil Square Handheld aux paramètres d’usine. Une réinitialisation aux paramètres d’usine, contrairement à une réinitialisation normale, rétablit votre matériel à l’état initial où il se trouvait lors de son achat.
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil ne doit être effectuée qu’après avoir tenté toutes les autres étapes de dépannage.
Avant de réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine, vous devez :
Envoyer un rapport de diagnostic (Étape 5)
La réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil réinitialisera vos paramètres généraux (date, heure, langue, etc.), supprimera tous les modes ou profils d’imprimante attribués, tous les paiements hors ligne en attente et les mises à jour logicielles précédentes.
Une fois que vous avez lu et compris les risques liés à la réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil, vous pouvez réinitialiser votre matériel Square aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, vous devrez configurer Square Handheld.