Solucionar problemas del escáner de código de barras en Square Handheld
Square Handheld tiene un escáner de código de barras integrado. Este artículo te indica los pasos a seguir para solucionar problemas con Square Handheld si tienes problemas para escanear códigos de barras y códigos QR.
Antes de comenzar
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas del escáner de códigos de barras incluye pasos como revisar el dispositivo, ajustar los ajustes del escáner y reiniciar Square Handheld. Si es posible, intenta solucionar los problemas fuera del horario comercial. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Para solucionar problemas con el escáner de códigos de barras y la cámara, es posible que necesites lo siguiente:
Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)
Nombre de red y contraseña de Wi-Fi
Paso 1: Confirma los ajustes del escáner de código de barras
Asegúrate de que tu Square Handheld esté configurado correctamente para usar el escáner de código de barras.
Para activar el escáner de código de barras en el menú rápido, haz lo siguiente:
- En Square Handheld, coloca el dedo en la parte superior de la pantalla y desliza hacia abajo para abrir el menú de ajustes rápidos.
- Pulsa la opción Escáner para activarla o desactivarla.
El escáner de códigos de barras de Square Handheld está disponible en pantallas específicas, como el flujo del proceso de pago, el surtido de artículos y el menú de ajustes del escáner. El escáner de códigos de barras no está disponible en ciertas pantallas donde un escaneo accidental sería inconveniente, como la sección de informes o notificaciones.
Comprueba la barra de estado en la esquina superior derecha de la pantalla de Square Handheld:
- Ícono verde: el escáner está activado y disponible para usar en la pantalla actual.
- Ícono blanco: el escáner está activado, pero no se puede usar en la pantalla actual.
- Sin ícono: el escáner no está activado y no está disponible para su uso.
Izquierda: Ícono verde del escáner de código de barras en Square Handheld. Derecha: Ícono blanco del escáner de código de barras en Square Handheld.
Configurar los siguientes ajustes del escáner puede mejorar el desempeño del escáner de código de barras.
- Objetivo de precisión: Cuando está activado, solo se escaneará el código de barras al que se dirige la luz verde. Esta configuración es ideal si tus códigos de barras son pequeños o están ubicados muy juntos, como en un menú o cuadrícula.
- Escaneo de pantallas: Este ajuste facilita el escaneo de códigos de barras o códigos QR que se encuentran en pantallas digitales, como una tarjeta de regalo digital en el teléfono de un cliente.
- Brillo del escáner: Este ajuste controla el brillo de la luz blanca del iluminador del escáner, lo que puede ayudar a un mejor resultado del escaneo.
Paso 2: Realiza la prueba del escáner de código de barras
Puedes realizar una prueba rápida del escáner de código de barras desde el menú Ajustes.
En tu Square Handheld, pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Escáner de código de barras.
En esta pantalla, usa el escáner de código de barras para escanear un producto de tu Surtido de artículos.
Si el escaneo se realiza correctamente, la información del producto se mostrará en la parte superior de la pantalla debajo de Prueba del escáner. Pulsa el cuadro para ver detalles adicionales, como el valor del código de barras.
Si el escaneo es correcto, pero el artículo no existe en el inventario, verás el valor del código de barras escaneado en la pantalla.
Si el código de barras no se puede escanear, continúa al Paso 3: Revisa la compatibilidad del código de barras.
Paso 3: Revisa la compatibilidad del código de barras
Square Handheld puede escanear tipos de códigos de barras 2D como PDF417 y QR, además de los siguientes tipos de códigos de barras 1D: UPC-A, UPC-E, EAN-8, EAN-13 y Código 39. Square Handheld no podrá escanear tipos de códigos de barras no compatibles.
El tamaño, la ubicación y la calidad de impresión de un código de barras pueden evitar un escaneo confiable del código de barras.
- Tamaño: Los códigos de barras más pequeños deben escanearse desde una distancia muy cercana. Los códigos de barras más grandes se pueden escanear desde una distancia mayor. Activa la función Objetivo de precisión para reducir el área legible del escáner de código de barras a la luz verde central. En Square Handheld, pulsa ≡ Más > Ajustes > Escáner de código de barras > Objetivo de precisión.
- Calidad de impresión: Los códigos de barras con bajo contraste entre el código y el fondo, impresos en superficies metálicas (como una lata de aluminio) o impresos con tinta reflectante pueden ser difíciles de escanear. Mantén presionado el botón del escáner de códigos de barras mientras inclinas el producto o el Square Handheld para obtener un ángulo legible.
- Pantallas: Activa la función Escaneo de pantallas para obtener los mejores resultados en el escaneo de códigos en otros dispositivos digitales. En el Square Handheld, pulsa ≡ Más > Ajustes > Escáner de código de barras > Escanear pantallas. Si es necesario, aumenta el brillo de la pantalla digital que estás escaneando para que el código de barras sea más fácil de leer para el escáner.
Paso 4: Reinicia tu Square Handheld
Reiniciar Square Handheld no borra configuraciones importantes de la cuenta como artículos, historiales de transacciones, listas de clientes ni permisos del equipo. Todo estará allí cuando vuelvas a iniciar sesión.
Para reiniciar Square Handheld, sigue estos pasos:
Desliza hacia abajo en la pantalla para abrir el menú rápido. Pulsa el ícono de encendido en la esquina superior derecha y luego pulsa Reiniciar.
O
Mantén pulsado el botón circular de encendido que se encuentra a la derecha del Square Handheld y suéltalo tan pronto como aparezca la opción de reiniciar. Pulsa Reiniciar.
O
Mantén presionado el botón circular de encendido hasta que la pantalla se apague. Espera un momento y mantén pulsado de nuevo el botón de encendido. Suelta el botón de encendido tan pronto como aparezca el logotipo de Square en la pantalla.
Intenta escanear un código de barras antes de continuar con los pasos a continuación para enviar un informe de diagnóstico y restablecer los valores de fábrica en Square Handheld.
Paso 5: Envía un informe de diagnóstico
Enviar un informe de diagnóstico ayuda a Square a investigar más a fondo el problema si no puedes resolverlo por tu cuenta. Este informe es vital para descubrir la causa del problema y debe enviarse antes de restablecer los ajustes de fábrica de tu dispositivo.
Los informes de diagnóstico pueden demorar entre dos y siete minutos en cargarse. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet y de que tu dispositivo esté encendido durante este tiempo.
Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Handheld.
Pulsa ≡ Más > Atención al Cliente > Solución de problemas.
Pulsa Cargar registro de soporte.
Pulsa Enviar informe de diagnóstico.
Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras se carga el informe en los servidores de Square. No intentes ningún otro paso de solución de problemas hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Paso 6: Restablece los ajustes de fábrica de Square Handheld
El último paso para solucionar el problema es realizar un restablecimiento de fábrica en tu Square Handheld. Un restablecimiento de fábrica, a diferencia de un restablecimiento normal, restaurará tu hardware a su estado original cuando se compró por primera vez.
El restablecimiento de fábrica del dispositivo solo se debe hacer después de que se hayan intentado todos los demás pasos de solución de problemas.
Antes de restablecer el dispositivo de fábrica, debes hacer lo siguiente:
Enviar un informe de diagnóstico (Paso 5)
Al realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, se restablecerán tus ajustes generales (fecha, hora, idioma, etc.), se eliminarán los modos asignados o los perfiles de impresora, todos los pagos sin conexión pendientes y las actualizaciones de software anteriores.
Una vez que hayas leído y comprendido los riesgos del restablecimiento de fábrica del dispositivo, puedes continuar para realizar un restablecimiento de fábrica en tu hardware Square. Una vez completado el restablecimiento de fábrica, deberás configurar Square Handheld.