Solucionar problemas con el lector de códigos de barras de Square Handheld
Square Handheld tiene un lector de códigos de barras integrado. En este artículo se indican los pasos que debes seguir si tienes problemas para escanear códigos de barras y QR con Square Handheld.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para solucionar los problemas con el lector de códigos de barras, deberás comprobar el dispositivo, modificar los ajustes del lector y resetear tu Square Handheld. Si es posible, te recomendamos que completes estos pasos fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Para solucionar problemas con el lector de códigos de barras y la cámara, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
El nombre y la contraseña de la red wifi
Paso 1: Confirma los ajustes del lector de códigos de barras
Comprueba que estén bien configurados en tu dispositivo Square Handheld.
Para activar el lector de códigos de barras en el menú rápido, sigue estos pasos:
- En tu Square Handheld, coloca el dedo en la parte superior de la pantalla y deslízalo hacia abajo para abrir el menú de ajustes rápidos.
- Pulsa la opción Lector para activarlo o desactivarlo.
El lector de códigos de barras de Square Handheld está disponible en pantallas específicas, como el proceso de pago, la colección de artículos y el menú de ajustes del lector. No está disponible en aquellas pantallas en las que un escaneo accidental podría causar problemas, como la sección de informes o notificaciones.
Puedes consultar la barra de estado en la esquina superior derecha de la pantalla de Square Handheld:
- Icono verde: el lector está activado y se puede usar en la pantalla actual.
- Icono blanco: el lector está activado, pero no se puede usar en la pantalla actual.
- Sin icono: el lector no está activado y no se puede usar.
Izquierda: icono verde del lector de códigos de barras en Square Handheld. Derecha: icono blanco del lector de códigos de barras en Square Handheld.
Si configuras los siguientes ajustes, el lector de códigos de barras podría funcionar mejor.
- Mayor precisión: si esta opción está activada, solo se leerá el código de barras que esté centrado en la luz verde. Esta opción es ideal si los códigos de barras son pequeños o están muy juntos, como en una carta o una cuadrícula.
- Lectura de pantallas: este ajuste facilita el escaneo de códigos de barras o QR que se encuentran en pantallas digitales, como una tarjeta regalo digital en el teléfono de un cliente.
- Brillo del lector: este ajuste controla el brillo de la luz blanca del lector, lo que puede ayudar a obtener un mejor resultado.
Paso 2: Prueba el lector de códigos de barras
Puedes probar rápidamente el lector de códigos de barras desde el menú Ajustes.
En tu Square Handheld, pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Lector de códigos de barras.
En esta pantalla, escanea un producto de tu colección de artículos con el lector.
Si funciona, la información del producto se mostrará en la parte superior de la pantalla, en Prueba del lector. Toca el recuadro para consultar más detalles, como el valor del código de barras.
Si la lectura funciona, pero el artículo no existe en tu inventario, aparecerá en pantalla el valor del código de barras que hayas escaneado.
Si no se puede escanear el código de barras, continúa con el paso 3: Comprueba la compatibilidad del código de barras.
Paso 3: Comprueba la compatibilidad del código de barras
Square Handheld puede escanear códigos de barras 2D, como los de tipo PDF417 y QR, además de los siguientes formatos en 1D: UPC-A, UPC-E, EAN-8, EAN-13 y Code 39. Square Handheld no podrá escanear códigos de barras que sean incompatibles.
El tamaño, la ubicación y la calidad de impresión de un código de barras pueden impedir escanearlo.
- Tamaño: los códigos de barras más pequeños deben escanearse muy de cerca, mientras que los de mayor tamaño se pueden escanear desde más lejos. Activa la función de mayor precisión para limitar el área de lectura del lector de códigos de barras a la luz verde central. En tu Square Handheld, pulsa ≡ Más > Ajustes > Lector de códigos de barras > Mayor precisión.
- Calidad de impresión: los códigos de barras con poco contraste con respecto al fondo, así como los que están impresos en superficies metálicas (como una lata de aluminio) o con tinta reflectante, pueden ser difíciles de escanear. Mantén pulsado el botón del lector mientras inclinas el producto o tu Square Handheld para conseguir un ángulo legible.
- Pantallas: activa la función Lectura de pantallas para obtener el mejor resultado posible al escanear códigos en otros dispositivos digitales. En tu Square Handheld, pulsa ≡ Más > Ajustes > Lector de códigos de barras > Lectura de pantallas. Si es necesario, aumenta el brillo de la pantalla digital que estás escaneando para que el lector pueda leer el código con más facilidad.
Paso 4: Reinicia tu Square Handheld
Al reiniciar Square Handheld, no se borrarán los ajustes importantes de la cuenta, como los artículos, el historial de transacciones, las listas de clientes, los modos o los permisos del equipo. Todos esos datos seguirán ahí cuando vuelvas a iniciar sesión.
Para reiniciar tu Square Handheld:
Desliza el dedo hacia abajo en la pantalla para abrir el menú rápido. Pulsa el icono de encendido en la esquina superior derecha y, a continuación, Reiniciar.
O
Mantén pulsado el botón circular de encendido situado en el lateral derecho de tu Square Handheld y suéltalo en cuanto aparezca la opción de reiniciar. Toca Reiniciar.
O
Mantén pulsado el botón circular de encendido hasta que la pantalla se apague. Espera un momento y vuelve a mantenerlo pulsado. Suéltalo en cuanto aparezca el logotipo de Square en la pantalla.
Prueba a escanear un código de barras antes de continuar con los demás pasos para enviar un informe de diagnóstico y restablecer los valores de fábrica de tu Square Handheld.
Paso 5: Envía un informe de diagnóstico
Con los informes de diagnóstico, Square puede investigar más a fondo el problema si no consigues resolverlo por tu cuenta. Este informe es fundamental para descubrir la raíz del problema y debe enviarse antes de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo.
Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse, por lo que necesitas una buena conexión a internet y debes tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Inicia sesión en la aplicación TPV Square desde Square Handheld.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Resolución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras el informe se sube a los servidores de Square. No intentes completar ningún otro paso hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Paso 6: Restablece los valores de fábrica de tu Square Handheld
El último paso para intentar solucionar el problema es restablecer los ajustes de fábrica de tu Square Handheld. Ten en cuenta que este proceso devolverá tu dispositivo a su estado inicial.
Solo debes restablecer los ajustes de fábrica cuando hayas probado los demás pasos para resolver el problema.
Antes de hacerlo, debes:
Enviar un informe de diagnóstico (paso 5)
Si restableces los ajustes de fábrica, se eliminarán la configuración general (fecha, hora, idioma, etc.), los modos o perfiles de impresión asignados, los pagos sin conexión pendientes y las actualizaciones de software anteriores.
Una vez que hayas leído y comprendido los riesgos que conlleva restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo, puedes restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo de Square. Cuando se haya completado el proceso, deberás configurar Square Handheld.
Artículos relacionados
Solucionar problemas con la conexión de red de tu Square Handheld
Devolver un dispositivo de Square o hacer uso de la garantía