Preguntes més freqüents sobre les transferències suspeses
Per garantir la teva seguretat financera i la dels teus clients, Square necessita recopilar més informació sobre els pagaments que vas acceptar poc abans de transferir els fons retinguts.
Troba respostes a les preguntes més freqüents sobre el teu compte de Square i les transferències suspeses.
Revisió del compte
Et demanem informació sobre el teu negoci perquè per a nosaltres és important que Square sigui un lloc segur per fer negocis. Square és un lloc segur per a tots els venedors perquè coneixem bé els vostres negocis: quina mena de productes i serveis veneu, quins processos de pagaments apliqueu i com gestioneu el flux de caixa. A més, si ens ajudes a entendre el teu negoci, podrem oferir-te recursos més adients per evitar reclamacions de pagaments o transaccions fraudulentes.
Si necessites més informació, pots consultar les Preguntes més freqüents sobre les sol·licituds d’informació.
Mentre revisem el teu compte, en retenim els fons per assegurar-nos que entenem a què es destinaran i com es gestiona el teu negoci, i així podem garantir un entorn comercial segur.
No demanem aquesta informació durant el registre perquè ens agrada que el procés per obrir un compte sigui el més fàcil possible. Només ens posem en contacte amb tu quan necessitem una mica més d’informació per verificar el teu negoci o per comprovar que n’entenem els pagaments.
Square té un ampli ventall d’obligacions legals i reglamentàries que ha de complir quan presta serveis de compte als clients. No només s’apliquen en el moment d’obrir el compte, sinó que s’han de complir en tot moment. Per això, a vegades hem de revisar els comptes i l’activitat que s’hi desenvolupa.
És probable que hi hagi algunes preguntes marcades com a opcionals entre parèntesis. En aquests casos, no tens l’obligació de respondre-les: omple el formulari que t’hem proporcionat de la millor manera que puguis. El que necessitem és documentació per verificar el teu negoci i els productes o serveis que ofereixes a través de Square.
Si la documentació que aportes no és suficient, el nostre equip de comptes es posarà en contacte amb tu per demanar-te més informació.
Un cop hagis proporcionat tota la documentació que et demanem, el nostre equip de comptes comença a revisar el teu compte. Quan hagi acabat, rebràs un correu electrònic en un termini d’1 a 2 dies feiners, en què se t’indicarà si has de fer-nos arribar més informació o quan es reprendran els ingressos al teu compte bancari.
Per consultar les sol·licituds d’informació que tens actives i que has completat al Tauler de control en línia de Square, ves a Configuració > Compte i configuració > Sol·licituds d’informació.
Sol·licituds d’informació en curs: Pots fer el seguiment de l’estat de les sol·licituds i modificar les respostes fins que comencem a revisar-les. Per pujar els documents, selecciona Continua. Si reps una sol·licitud d’informació nova mentre en tens una en curs i has d’enviar-nos documentació de suport, selecciona Comença per respondre a la nova sol·licitud.
L’historial de sol·licituds mostra les que ja estan completades. Selecciona Mostra per revisar els documents que has proporcionat.
Si no tens cap sol·licitud en curs ni completada, a la pàgina de Sol·licituds d’informació es mostrarà «En aquest moment, no hi ha cap sol·licitud d’informació activa».
El procés de revisió dura entre 1 i 2 dies feiners.
Consell útil: com més informació proporcionis, millor coneixerem el teu negoci i podrem acabar abans la revisió.
Sí, Square es compromet a mantenir la seguretat i la privacitat de la teva informació. Totes les nostres pàgines són segures i estan protegides amb el protocol SSL/TLS. Square també disposa de la certificació relativa al compliment de la normativa PCI. Per a més informació, consulta la nostra Política de seguretat i la Política de privacitat.
Sense la informació que et demanem, el nostre equip de serveis de comptes no podrà revisar el teu compte i les transferències continuaran suspeses al saldo de Square. Si prefereixes no proporcionar aquesta informació, pots intentar reembossar les transaccions i les comissions que hi estiguin associades i demanar als clients que paguin fora de Square.
No et demanem informació després de cada pagament, però tenim el compromís d’ajudar-te a processar les transaccions de la manera més segura possible per al teu negoci. Pots ajudar-nos a evitar que t’hàgim de demanar més dades si tens en compte possibles causes de frau i segueixes algunes pràctiques recomanades per a
acceptar targetes de pagament.
Si no vols proporcionar la informació que se’t demana, pots reembossar les transaccions i demanar als clients que paguin fora de Square.
S’han suspès les transferències
És probable que les transferències s’hagin suspès perquè hem detectat una activitat inusual al teu compte de Square. El nostre sistema revisa periòdicament les transaccions per protegir el compte d’estafes i fraus. Aquesta no ha de ser, necessàriament, la raó per la qual s’han suspès les teves transferències en concret, però tenim la política d’assegurar-nos que el teu negoci estigui protegit quan el sistema detecti alguna cosa que surt de la normalitat.
- Registre de negoci australià
- Nom comercial
- Llicència laboral
- Certificació oficial de comerç
- Documentació estàndard del sector
- Llicència del venedor
- Escriptures de constitució
Si no tens cap negoci registrat, ens pots enviar una còpia d’un document oficial d’identitat.
- Passaport
- Targeta Medicare
- O un equivalent internacional
Volem avaluar l’estat de salut de la teva empresa, la qual cosa significa que ens hem d’assegurar que pots fer front a reembossaments o devolucions de pagaments, si es produeixen. En veure els extractes bancaris, també podrem fer-nos una idea de com funciona el negoci.
La informació que demanem és estrictament confidencial i es fa servir amb l’únic propòsit de tenir un millor coneixement sobre el teu negoci.
Nota: si el compte bancari en qüestió és nou, pots proporcionar extractes bancaris d’un compte personal que tinguis. En aquest cas, també hauries de proporcionar documentació que inclogui el nom i número de compte, com a prova que el compte nou està a nom teu o del negoci.
Solucionar problemes amb els formularis
Si no pots accedir al formulari de sol·licitud d’informació a través del Tauler de control en línia de Square, hi pots accedir fàcilment mitjançant les aplicacions de TPV Square, Factures Square o Cites Square.
Fes servir un navegador web, com ara Safari, Google Chrome o Firefox, en un ordinador portàtil, un ordinador de sobretaula o un dispositiu mòbil.
- Inicia la sessió al Tauler de control en línia de Square i fes clic a la icona de la campana per obrir les notificacions.
- Fes clic a Ingressos ajornats per obrir el formulari de verificació del compte de Square.
- Emplena tantes dades com puguis i puja la informació sol·licitada.
- Fes clic a Envia un cop hagis acabat.
Un consell: comprova que tinguis JavaScript habilitat al navegador. Per activar JavaScript, segueix aquestes instruccions en funció del navegador que facis servir: Firefox, Google Chrome o Safari. Si no funciona, prova de fer servir un altre navegador o dispositiu o accedeix al formulari de sol·licitud d’informació a través de les aplicacions de TPV Square, Factures Square o Cites Square.
Si no pots escanejar els documents sol·licitats, també pots enviar la documentació des del teu telèfon intel·ligent. Fes clic a Tria un fitxer al formulari de confirmació. A partir d’aquí, tindràs l’opció de fer una foto dels documents o seleccionar-ne una de la galeria d’imatges que hagis fet prèviament.
Preguntes de mostra
En aquesta secció, pots consultar preguntes similars a les que se’t poden fer en una revisió i exemples de documentació que és possible que se’t demanin.
- Adjunta els extractes bancaris emesos en els tres darrers mesos en format PDF.
- Proporciona extractes del compte bancari vinculat al teu compte de Square. Si no tens extractes dels darrers tres mesos, pots fer servir un altre compte (com ara un compte bancari personal).
- Els extractes haurien de mostrar tots els càrrecs i abonaments i el resum mensual del saldo.
- Si no tens accés al teu banc en línia, comprova que les captures de pantalla o les imatges incloguin el teu número de compte i un codi de sucursal per a la verificació.