Soluciona els errors amb els pagaments mitjançant TPV Square
No poder processar un pagament des de TPV és un maldecap tant per al client com per al negoci. En aquest article t’expliquem per què se solen denegar les transaccions i per quin motiu no poden completar-se, i com ho pots arreglar.
Abans de començar
En aquest article parlem de les transaccions que es deneguen o que no es poden completar. Si el problema és que la pantalla se t’ha quedat congelada o no funciona, ves a solucionar problemes amb l’aplicació de TPV Square.
Tingues en compte que alguns pagaments no es processen immediatament:
Si necessites la firma dels clients, un pagament no es completarà fins que no hagis passat les pantalles de firma i de confirmació, i no s’hagi processat l’import total de la compra.
Si encara queda algun import per cobrar d’una transacció, caldrà processar-ne el pagament per poder completar-la.
Els pagaments en mode sense connexió es completaran si recuperes la connexió a internet en un termini de 24 hores, sempre que la targeta no es denegui.
Soluciona els problemes amb una targeta de pagament denegada
Si es denega una targeta a l’aplicació de Square, veuràs un dels errors següents:
Denegada. La targeta ha vençut. Fes-ne servir una altra.
Denegada. Fes-ne servir una altra.
Denegada. Demana al titular de la targeta que truqui a l’emissor abans de tornar a provar de fer la transacció.
Denegada. Verifica el número de targeta, la data de caducitat, el codi CVV i el codi postal.
Prova aquests passos per processar el pagament.
En el cas de transaccions introduïdes manualment, la informació ha de ser idèntica a la de la targeta de pagament. Si el client s’ha mudat recentment, és possible que el codi postal de facturació ja no estigui al dia. Si introdueixes manualment una targeta regal de tercers, és possible que el client hagi de posar-se en contacte amb l’emissor de la targeta per registrar-la amb una adreça de facturació. L’adreça és necessària per introduir qualsevol targeta manualment.
Pot ser que les targetes es deneguin perquè el calendari del teu dispositiu Apple no estigui ben configurat. Segueix aquests passos per revisar el calendari:
- Inicia la sessió a l’aplicació de Square.
- Al dispositiu Apple, toca Configuració > General > Idioma i regió > Calendari.
- El calendari seleccionat hauria de ser el gregorià.
- Ves a l’aplicació de Square per tancar la sessió i tornar-la a iniciar.
Les dades de la targeta del client es posaran de color vermell si la informació introduïda és incorrecta. Verifica amb el client que la informació que has introduït estigui bé.
Quan una targeta es denega, a Square no se li especifica cap motiu concret. Si el client ha confirmat que la targeta és vàlida, però es denega la transacció, hauria de contactar amb el banc emissor de la targeta per saber què ha passat.
Si el dispositiu està connectat a internet, però es deneguen totes les transaccions amb targeta, és possible que hi hagi un problema que afecti els pagaments. Per confirmar-ho, dona una ullada a issquareup.com.
Si això passa, pots acceptar pagaments sense connexió. Per desconnectar el dispositiu d’internet i acceptar pagaments sense connexió:
- Inicia la sessió a TPV Square i toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Xarxa.
- Desactiva la xarxa wifi (o desconnecta el cable d’Ethernet del dispositiu) per forçar que el dispositiu es desconnecti.
Quan el problema s’hagi estabilitzat o resolt, torna a activar la xarxa wifi (o torna a connectar el cable d’Ethernet al dispositiu) per recuperar la connexió a internet i que es pugin les transaccions fetes sense connexió. Has de tornar a connectar-te en un termini de 24 hores després d’haver-te quedat sense connexió o d’acceptar el primer pagament (depenent del hardware de Square i dels accessoris que tinguis) per assegurar-te que els pagaments es processen.
Nota: si no forces la desconnexió del dispositiu seguint els passos anteriors, les transaccions que intentis processar es continuaran denegant i no es podran recuperar quan la connexió s’estabilitzi o el problema es resolgui.
Consulta més informació sobre com processar pagaments sense connexió amb Square.
Resol els problemes amb la connexió a internet o amb un senyal dèbil
Necessites una connexió a internet per processar pagaments amb Square, sigui mitjançant una connexió wifi o un servei de dades mòbils (com ara 4G, 5G o EDGE). Amb una connexió wifi, el processament dels pagaments serà més ràpid.
Amb les aplicacions de Square no es poden dur a terme diverses tasques alhora, així que pot ser que, mentre estiguis processant un pagament presencial, el procés s’interrompi perquè algú et truca o t’envia un SMS.
- Els dispositius mòbils mostren una llista de les xarxes wifi disponibles. Tria una xarxa i introdueix la contrasenya per connectar-t’hi, si te la demana.
- Si no hi ha cap xarxa wifi disponible, és possible que el dispositiu es connecti a internet mitjançant una xarxa de dades mòbils (com ara 4G, 5G o EDGE). Pots definir que el dispositiu no faci servir dades mòbils als ajustaments de l’aplicació.
Si perds la connexió a internet, encara pots processar un pagament. Els pagaments amb targeta sense connexió s’emmagatzemen a l’aplicació de Square i es processaran automàticament quan tornis a connectar el dispositiu a internet. Si acceptes efectiu o altres mètodes de pagament sense connexió a internet, és possible que hagis de completar els pagaments manualment quan es restableixi la connexió.
També pots acceptar pagaments sense connexió amb l’Square Terminal o l’Square Register. Si fas servir el mode sense connexió, els pagaments que acceptis tenen més risc. Consulta més informació sobre com processar pagaments sense connexió.
Resol els problemes amb les transaccions parcials amb targetes regal
Si processes un pagament amb una targeta regal Square i el saldo que té no cobreix l’import total de la venda, hauràs de fer clic a Fet a la pantalla de la firma per continuar processant l’import total de la venda. Si no cobres tot l’import de la venda, s’anul·larà.
Resol els problemes amb els càrrecs pendents
Un pagament cancel·lat, interromput o denegat pot provocar un càrrec pendent. Si la transacció no apareix a l’historial de pagaments però a l’extracte de la targeta del client sí, això és senyal que està pendent (és a dir, no es tracta d’un càrrec real). Pot semblar que el càrrec s’hagi registrat al seu compte, però hauria de desaparèixer al cap d’uns quants dies feiners.
Square envia una notificació al banc tan bon punt s’anul·la un pagament. Llavors li toca al banc alliberar qualsevol retenció sobre els fons del titular de la targeta.
Confirma els pagaments completats
Un cop resolt el problema, pots confirmar que els pagaments es processen correctament:
Si el pagament s’ha completat, Square t’enviarà una notificació per correu electrònic (com ara: Pagament de Square núm. 123456).
Revisa les Transaccions a l’aplicació o a l’historial de pagaments al Tauler de control de Square i confirma que tot és correcte. Si una transacció no es completa, apareixerà a l’informe de l’estat de les transaccions.
