Solucionar problemas con los errores de pago en TPV Square
Sabemos que no poder completar una transacción en el TPV puede perjudicar tanto a tu negocio como a tus clientes. En este artículo se explican las razones más habituales por las que se rechazan o no se completan las transacciones, además de cómo solucionar estos problemas.
Antes de empezar
En este artículo hablamos de transacciones rechazadas o no completadas. Si se bloquea o se congela la pantalla, intenta Solucionar problemas con la aplicación TPV Square.
Ten en cuenta que algunos pagos no se procesan de inmediato:
Si tus clientes tienen que firmar, el pago no se completa hasta que pasas la pantalla de firma y confirmación para procesar el importe completo de la venta.
Para registrar una venta, todo el saldo de la transacción se debe procesar.
Los pagos que aceptes sin conexión se completarán cuando vuelvas a conectarte a internet en un plazo de 24 horas si la tarjeta no se rechaza.
Solucionar problemas con tarjetas rechazadas
Si se rechaza una tarjeta en la aplicación de Square, verás uno de los siguientes errores:
Rechazada. La tarjeta ha caducado. Utiliza otra tarjeta.
Rechazada. Utiliza otra tarjeta.
Rechazada. Pide al titular de la tarjeta que se ponga en contacto con el banco emisor antes de volverlo a intentar.
Rechazada. Verifica el número, la fecha de caducidad, el código CVV y el código postal de la tarjeta.
Prueba a seguir estos pasos para procesar el pago.
En el caso de las transacciones anotadas manualmente, la información indicada debe coincidir exactamente con la de la tarjeta de pago. Es posible que el código postal de facturación no esté actualizado si el cliente se ha mudado recientemente. Si vas a introducir manualmente una tarjeta regalo de terceros, es posible que tu cliente deba contactar con el proveedor para registrarla con una dirección de facturación, ya que si no no podrás anotarla.
Si el calendario de tu dispositivo Apple no está bien configurado, se podrían rechazar algunas tarjetas. Sigue estos pasos para consultar tu calendario:
- Inicia sesión en la aplicación de Square.
- En el dispositivo de Apple, pulsa Ajustes > General > Idioma y región > Calendario.
- Deberá estar seleccionado el calendario gregoriano.
- Ve a la aplicación de Square para cerrar sesión e iniciarla de nuevo.
Los datos de la tarjeta de tu cliente aparecerán en rojo si hay algún error en la información. Pide a tu cliente que compruebe si la información es correcta.
Square no conoce el motivo exacto por el que se rechaza una tarjeta. Si tu cliente ha confirmado que la tarjeta es válida y la transacción se sigue rechazando, debe ponerse en contacto con el banco emisor de la tarjeta para obtener más información.
Si tu dispositivo está conectado y se rechazan las transacciones con tarjeta, puede que haya otro problema que esté afectando a los pagos. Para confirmarlo, entra en issquareup.com.
En este caso, puedes aceptar pagos sin conexión. Para desconectar tu dispositivo de internet y aceptar pagos sin conexión, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en la aplicación de TPV de Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red.
- Desactiva la red wifi (o desconecta el cable de Ethernet de tu dispositivo) para forzar la desconexión.
Una vez que el problema aparezca como resuelto, vuelve a activar la red wifi (o conecta el cable de Ethernet) para que tu dispositivo se conecte a internet y registra las transacciones que has aceptado sin conexión. Tendrás que volver a conectarte a internet antes de que pasen 24 horas después de haberte quedado sin red o de haber aceptado tu primer pago sin conexión, según el dispositivo de Square y los accesorios que utilices. Si no, los pagos que aceptes sin conexión no se registrarán.
Nota: Si no desconectas manualmente tu dispositivo para aceptar pagos sin conexión, las transacciones se seguirán rechazando y no se volverán a procesar una vez que se haya resuelto el problema.
Consulta más información sobre cómo procesar pagos sin conexión con Square.
Solucionar problemas con la conexión a internet o con señal débil
Necesitas tener conexión a internet para procesar pagos con Square, ya sea por wifi o mediante un servicio de datos en tu dispositivo móvil (como 4G, 5G o EDGE). Con las conexiones wifi, podrás procesar pagos de manera más rápida en Square.
En las aplicaciones de Square, los pagos en persona podrán verse interrumpidos si recibes una llamada o un SMS en tu dispositivo.
- Los dispositivos móviles muestran una lista con las redes wifi disponibles. Pulsa una y, si es necesario, introduce la contraseña para conectarte.
- Si no hay ninguna red wifi disponible, tu dispositivo podrá conectarse a internet a través de una red de datos móviles (como 4G, 5G o EDGE). Si no quieres que tu dispositivo use datos móviles, puedes configurarlo en los ajustes de la aplicación.
Puedes procesar pagos aunque te quedes sin internet. Los pagos sin conexión se guardan en la aplicación de Square y se registran automáticamente cuando el dispositivo se vuelve a conectar a internet. Si aceptas efectivo u otra forma de pago sin conexión a internet, es posible que debas completar los pagos manualmente cuando se restablezca la conexión.
También puedes aceptar pagos sin conexión con Square Terminal o Square Register. Los pagos sin conexión conllevan un riesgo adicional. Consulta cómo tramitar los pagos sin conexión.
Solucionar problemas con transacciones parciales en las que se usan tarjetas regalo
Si procesas un pago con una tarjeta regalo de Square y el saldo no cubre el importe total de la compra, pulsa Listo en la pantalla de firma para procesar el importe restante de la venta. De lo contrario, esta se anulará.
Solucionar problemas con cobros pendientes
Si un pago se cancela, se interrumpe o se rechaza, puede generarse un cargo pendiente. Si la transacción no aparece en tu historial de pagos, pero sí en el extracto de la tarjeta del cliente, quiere decir que está pendiente y que no se cobrará es e importe. Aunque aparezca como tal en la cuenta del cliente, debería desaparecer transcurridos unos días hábiles.
Square envía una notificación de anulación al banco en el momento en el que se cancela un pago. Después, es el banco quien debe liberar los fondos del titular de la tarjeta.
Confirmar pagos
Cuando hayas solucionado los problemas correspondientes, podrás confirmar los pagos de distintas formas:
Si el pago se ha efectuado correctamente, Square te enviará un correo electrónico de notificación (por ejemplo, «Pago de Square #123456»).
Consulta la sección Transacciones en la aplicación o tu historial de pagos en el Panel de control de Square para confirmar si se ha completado un pago. Si una transacción no se ha completado, aparecerá en el informe de Estado de transacciones.