Solucionar problemas con la caja de efectivo
Cuando una caja de efectivo funciona como debe, se abre automáticamente al aceptar un pago en efectivo. Además, puedes abrirla manualmente siempre que quieras.
En este artículo se ofrecen soluciones para problemas relacionados con cajas de efectivo para impresora y USB. Consulta cómo Conectar una caja de efectivo a tu TPV.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para solucionar los problemas con tu caja de efectivo, tendrás que moverla y comprobar el perfil de la impresión. Es posible que también tengas que restablecer tu TPV o tu dispositivo de Square. Si es posible, intenta solucionar los problemas de Square Stand fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Puedes reiniciar o apagar tu dispositivo o equipo de Square, pero debes volver a encenderlo para registrar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes registrar las transacciones correspondientes en un plazo de 72 horas tras aceptar la primera.
Asistencia para las cajas de efectivo de otros proveedores
Según el problema que tengas, quizá debas contactar con el fabricante, es decir, con APG o Star Micronics. Sigue estos pasos para solucionar posibles problemas y valora si necesitas contactar con APG o Star Micronics.
Opción 1: Solucionar problemas de una caja de efectivo USB
Comprueba que el cable USB está bien conectado tanto a la impresora como al hub USB de Square Stand. Si parece que lo está, desenchufa y vuelve a conectar ambos extremos del cable.
Verifica que el hub USB esté conectado correctamente tanto al dispositivo de Square como al enchufe con el adaptador de corriente y el cable de alimentación.
Actualiza y reinicia la aplicación de Square.
Si usas Square Stand, desconecta con cuidado el iPad, apágalo y reinícialo antes de volver a conectarlo a Square Stand. En el caso de Square Register y Square Terminal, mantén pulsado el botón de encendido y selecciona Reiniciar.
Opción 2: Solucionar problemas con una caja de efectivo para impresora
Comprueba que hayas creado un perfil de impresión para la impresora de recibos y que lo tengas activado. Para hacerlo, ve a ≡ Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Crear perfil de impresión.
Si ya tienes un perfil de impresión activo, comprueba que la opción Recibos esté activada en la sección «Usar esta impresora para». Así, la caja de efectivo se abrirá automáticamente.
Comprueba que el cable de la interfaz esté bien conectado tanto a la impresora como a la caja de efectivo. Si parece que lo está, desenchufa y vuelve a conectar ambos extremos del cable. Si el problema persiste, prueba a cambiar el lado del cable de la interfaz al que está conectado cada dispositivo.
Reinicia la aplicación de TPV de Square y el dispositivo en el que la tienes instalada.
Contacta con el servicio de asistencia para cajas de efectivo
Según el problema que tengas con tu caja de efectivo, tendrás que ponerte en contacto con Square, APG o Star Micronics. Revisa las siguientes situaciones para saber con quién debes ponerte en contacto.
- Contacta con APG o Star Micronics para que te den posibles soluciones.
- Nota: Los límites de la garantía los establece el fabricante. Los plazos de garantía específicos varían en función del modelo de la caja de efectivo. Tanto la serie Vasario como la serie SOMA (Arlo) son compatibles con Square. Sin embargo, solo la serie Vasario está disponible en la Tienda de Square en este momento.