Dépannage des liens de passage en caisse en ligne Square
Si vous ou votre client avez des difficultés à visualiser un lien vers Passage en caisse en ligne Square, certains paramètres ou certaines fonctionnalités peuvent en être la cause.
Vérifier les paramètres de Vente en ligne Square
Parfois, un article est marqué non disponible dans Vente en ligne Square. Il y a plusieurs façons de vérifier ce paramètre.
Paramètres de synchronisation personnalisés par défaut
Si vous n’avez qu’un seul site Vente en ligne Square, il est possible grâce aux paramètres de synchronisation des articles que de nouveaux articles soient ajoutés automatiquement sur votre site à partir de votre Catalogue d’articles Square. Pour modifier ces paramètres :
Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Synchronisation des articles ou Paramètres partagés > Synchronisation des articles.
Activez l’option Ajouter automatiquement de nouveaux articles sur ce site.
Ce paramètre permet de s’assurer que les articles sont disponibles à la vente en ligne à partir de vos liens de paiement.
Les articles sont masqués
Vos articles peuvent être marqués comme « masqués » dans Vente en ligne Square. Pour modifier cette option :
Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Articles du site.
Vous verrez la liste de tous vos articles. Sélectionnez l’article que vous voulez modifier.
Sous Visibilité, sélectionnez Visible.
Apportez toutes les autres modifications à l’article et sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez également effectuer une mise à jour pour plusieurs articles à l’aide de la méthode de modification en vrac.
Configurer le mode de traitement par défaut
Si votre mode d’exécution est configuré pour un autre mode que l’expédition, vos articles peuvent apparaître comme indisponibles pour vos clients. Pour modifier cette option :
Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Préférences des articles ou Paramètres partagés > Préférences des articles.
Sous « Mode d’exécution des articles par défaut », sélectionnez Modifier.
Cochez la case « Expédition » et assurez-vous que les autres modes de traitement ne sont pas cochés.
Sélectionnez Enregistrer.
Mise à jour de votre appareil, application ou navigateur
Pour les liens de Passage en caisse en ligne envoyés à partir de votre Tableau de bord Square en ligne, assurez-vous que le navigateur que vous utilisez (par exemple, Google Chrome, Microsoft Edge, etc.) est à jour. Pour les liens de paiement créés dans la Solution PDV Square, assurez-vous que votre appareil et l’application Solution PDV sont à jour.
Vérifier l’état des articles
Votre client peut également avoir des difficultés à visualiser un lien de passage en caisse. Vérifiez si l’état du lien de passage en caisse est Activé dans le Tableau de bord Square en ligne.
Vérifier les autorisations de l’équipe
Si vous avez des employés configurés avec Équipe Square, vérifiez les autorisations de votre équipe. Par défaut, le paiement en ligne n’est accessible que pour les propriétaires de compte, mais peut être ouvert à tous les employés par le biais des autorisations. Une fois que le propriétaire du compte a activé la fonction de paiement en ligne, les employés ayant un accès au Tableau de bord de Square en ligne peuvent voir, créer, mettre à jour et gérer les paramètres pour les liens Passage en caisse Vente en ligne Square.
À partir de votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Personnel > Équipe > Autorisations. Vous pouvez définir des règles d’autorisation pour un rôle, un employé particulier ou l’ensemble de votre personnel.
Sélectionnez Modifier les autorisations.
Sélectionnez Passage en caisse en ligne dans la liste des autorisations, puis activez Passage en caisse en ligne.
Remarque : Si vous voulez activer toutes les autorisations de la liste en même temps (sauf la gestion du compte bancaire), activez Accès complet.Sélectionnez Continuer pour configurer les points d’accès.
Une fois terminé, sélectionnez Enregistrer.
Renvoyer le lien de passage en caisse
Supprimez le lien de paiement et créez-le une deuxième fois. Essayez à nouveau de partager le lien avec votre client.