Pagos en línea Square: cómo solucionar problemas de enlaces

Si tú o tu cliente no conseguís acceder al enlace de Pagos en línea Square, es posible que se deba a algún problema con la configuración.

Revisa la configuración de Ventas en línea Square

Es posible que aparezca algún artículo marcado como «no disponible» en Ventas en línea Square. A continuación, te mostramos varias maneras de comprobarlo.

Configuración de sincronización personalizada predeterminada

Si solo tienes una página de Ventas en línea Square, es posible que la configuración de sincronización de artículos no añada automáticamente los artículos nuevos de tu colección de Square a tu página. Para cambiar este comportamiento, sigue estos pasos:

En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Sincronización de artículos o Configuración compartida > Sincronización de artículos.
Activa Añadir automáticamente artículos nuevos a esta página.

De esta manera, te asegurarás de que los artículos podrán adquirirse en línea mediante los enlaces de pago.

Los artículos están ocultos

Puede que el artículo aparezca marcado como «oculto» en Ventas en línea Square. Para cambiar esta configuración, haz lo siguiente:

Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos> Artículos del sitio.
Se mostrará una lista con todos los artículos: selecciona el que quieres modificar.
En Visibilidad, pulsa Visible.
Haz los cambios que consideres necesarios en el artículo y, a continuación, haz clic en Guardar.

Si quieres aplicar este cambio a más de un artículo a la vez, puedes hacerlo mediante el método de edición en grupo.

Define tu método de tramitación predeterminado

Si el método de tramitación no se corresponde con el de envío, puede que los artículos se muestren como «no disponibles» para los clientes. Para cambiar este ajuste, haz lo siguiente:

Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos> Preferencias del artículo o Configuración compartida > Preferencias del artículo.
En Tramitación predeterminada para el artículo, selecciona Modificar.
Marca la casilla de Envío y comprueba que no se ha marcado ningún otro método de tramitación.
Haz clic en Guardar.

Actualiza el dispositivo, la aplicación o el navegador

Para los enlaces de Pagos en línea que se envían desde el Panel de control en línea de Square, comprueba que tu navegador (p. ej. Google Chrome, Microsoft Edge, etc.) está actualizado. Si se trata de enlaces que se han creado desde tu TPV Square, asegúrate de que el dispositivo y la aplicación TPV Square están actualizados.

Comprueba el estado del artículo

Si tu cliente no puede acceder al enlace de pago, ve a tu Panel de control en línea de Square y comprueba que el enlace está activo.

Comprueba los permisos del equipo

Si has configurado varios empleados en Square para equipos, verifica sus permisos. Si bien por defecto la función Pagos en línea Square solo está disponible para el titular de la cuenta, este puede habilitarla para todos los empleados desde la sección Permisos. Al hacerlo, los empleados con acceso al Panel de control en línea de Square podrán ver, crear, modificar y gestionar los ajustes de los enlaces de Pagos en línea Square.

Desde tu Panel de control en línea de Square, ve a Personal > Equipo > Permisos, donde podrás aplicar reglas de permisos a un puesto, a un empleado específico o a toda la plantilla.
Selecciona Editar permisos.
Selecciona Pagos en línea en la lista de permisos y activa Pagos en línea.
Nota: Si quieres activar todos los permisos de la lista al mismo tiempo (excepto la gestión de cuentas bancarias), activa la opción Acceso completo.
Selecciona Continuar para configurar los puntos de acceso.
Haz clic en Guardar cuando termines.

Reenvía el enlace de pago

Elimina el enlace del pago actual, crea otro nuevo y compártelo con el cliente.