Questions fréquentes sur la livraison sur demande avec Vente en ligne Square
Square facilite la livraison des commandes locales pour votre entreprise avec Vente en ligne Square et livraison sur demande. Dans cet article, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les frais, les commandes, les paiements et d’autres sujets.
À propos de la livraison sur demande
Les commandes pour livraison sur demande sont traitées par DoorDash.
Non, il n’y a pas de contrat distinct à signer. Vous pouvez modifier vos paramètres de livraison ou désactiver la livraison sur demande à tout moment.
En acceptant d’utiliser nos services, vous acceptez également les conditions de service de DoorDash.
Si vous avez des questions sur l’état d’avancement de votre intégration auprès d’un fournisseur de services de livraison sur demande, vous pouvez vous adresser directement à lui.
Envoyez un courriel à DoorDash à l’adresse merchant-drive-support@doordash.com.
Si vous vendez des articles physiques ou des articles alimentaires et des boissons, vous pouvez vendre de l’alcool avec Vente en ligne Square si la loi l’autorise dans votre région. Apprenez-en plus sur la vente d’alcool avec Vente en ligne Square pour obtenir plus de précisions sur la livraison sur demande.
Remarque : Afin de pouvoir afficher les commandes pour livraison sur demande contenant de l’alcool avec PDV Square, vous devez faire la mise à jour vers la plus récente version de l’application PDV.
Frais
Square facture à votre entreprise des frais de fonctionnement de 1,50 $ + taxes pour les commandes passées avec la livraison sur demande.
Les frais de livraison de DoorDash sont de 8,50 $ + taxes.
Oui, vous devez toujours payer des frais de traitement de 2,9 % + 0,30 $ par transaction pour les achats effectués sur Vente en ligne Square (2,6 % + 0,30 $ par transaction si vous avez un abonnement Premium).
Si une commande avec livraison est annulée avant que le coursier ne se rende sur place, il n’y a pas de frais d’annulation. Tout l’argent est remboursé au client.
Si une commande avec livraison est annulée après que le coursier a ramassé la commande à votre point de vente, le fournisseur de services ne remboursera pas les frais de livraison calculés pour la commande. Si vous remboursez la commande au complet à l’acheteur, vous devez quand même payer les frais de livraison.
Gestion des commandes
Voici quelques conseils pour que votre entreprise connaisse du succès avec la livraison sur demande :
- Veillez à la préparation des articles pour cueillette, car tout retard risque de retarder la livraison.
- Prévoyez une zone de cueillette désignée où le coursier peut facilement repérer les commandes. Cela permettra de limiter les perturbations de vos activités sur place.
- Étiquetez toutes les commandes et assurez-vous que le messager récupère la bonne commande.
- Indiquez les instructions pour la cueillette et la livraison des commandes.
Remarque : Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez mettre à jour votre PDV à la version 5.91 ou à une version ultérieure.
Vous pouvez gérer les commandes de livraison sur demande dans PDV Square. Pour commencer :
- À partir de la barre de navigation de PDV Square, accédez directement à Commandes ou touchez ≡ Plus > Commandes.
- Sélectionnez une commande pour livraison sur demande.
- Sous « Statut du messager », touchez Afficher.
Dans cet affichage, vous pouvez voir quel coursier exécute la commande, visualiser l’emplacement du coursier sur une carte et afficher le numéro d’assistance téléphonique de la société de messagerie. Vous pouvez également consulter un journal des mises à jour de livraison du coursier indiquant la date et l’heure auxquelles une certaine action a été effectuée (par exemple, quand une commande a été récupérée à votre point de vente, quand elle a été livrée au client, etc.).
Apprenez-en davantage sur la façon de démarrer avec la prise de commandes dans PDV Square et avec la gestion des commandes en ligne avec Square.
Pour une expérience simplifiée, il est préférable de gérer vos commandes de livraison à la demande dans votre compte Square, dans le Gestionnaire des commandes.
DoorDash :
Au sujet du portail Drive
- Vous pouvez trouver le portail DoorDash Drive à l’adresse doordash.com/drive. Le portail Drive peut vous aider à gérer votre compte Drive, notamment à gérer vos commandes et à consulter l’historique de vos commandes. Le portail Drive est distinct du portail DoorDash pour commerçants.
- Pour évaluer vos Dashers, vous pouvez ouvrir la livraison de la commande concernée dans l’historique des commandes de votre portail Drive.
Dépannage du portail Drive
- Si vous avez de la difficulté à accéder au portail Drive, il se peut que vous soyez connecté à un autre compte DoorDash pour commerçants qui n’est pas associé à Drive. Essayez d’accéder à doordash.com et d’actualiser la page du portail Drive.
- Si vous disposez d’une adresse courriel et d’un mot de passe de DoorDash, mais que vous ne voyez pas où vous connecter lorsque vous accédez à doordash.com/drive, cela est dû aux témoins DoorDash enregistrés sur votre navigateur à partir du portail DoorDash pour commerçants. Pour résoudre ce problème, supprimez le témoin DoorDash de votre navigateur et retournez sur doordash.com/drive. Vous devriez maintenant voir la page de connexion standard de DoorDash Drive.
- Vous pouvez également accéder au portail Drive à partir d’une fenêtre incognito dans votre navigateur.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter au portail Drive, n’hésitez pas à communiquer avec merchant-drive-support@doordash.com.
Suivi des commandes pour vos clients
- Vos clients peuvent facilement suivre les livraisons de leurs commandes sur leurs téléphones intelligents, ce qui permet de réduire le temps d’attente à l’arrivée du Dasher. DoorDash peut désactiver ces notifications au niveau de l’entreprise. Demandez à votre Gestionnaire partenaire de les désactiver.
Lorsqu’un coursier annule sa participation à une commande avec livraison sur demande, un nouveau coursier est automatiquement envoyé. Cela peut parfois se produire dans le cas où ils ont trop de livraisons et que la commande n’était pas prête pour la cueillette lorsque le coursier est arrivé.
Vous pouvez activer la programmation des commandes avec livraison sur demande dans Vente en ligne Square en configurant la programmation de manière automatique. Si vous souhaitez configurer manuellement la programmation de la livraison locale, vous avez la possibilité d’utiliser la livraison en interne.
Programmer automatiquement :.
Vous pouvez attribuer automatiquement une heure de livraison locale lors du passage en caisse afin que vos clients puissent planifier leurs commandes pour livraison sur demande pour une date et une heure ultérieures. L’heure prévue leur permettra également de savoir à quel moment ils peuvent s’attendre à recevoir leur commande. Pour activer la programmation d’une heure prévue pour les commandes avec livraison sur demande :
- À partir de votre page Compte et Paramètres, accédez à Traitement, puis Cueillette et livraison.
- Sélectionnez Modifier à côté du point de vente pour lequel vous voulez programmer des cueillettes.
- Accédez à l’onglet Livraison.
- Activez Permettre aux clients de planifier des commandes de livraison, puis saisissez le nombre maximal de jours où les commandes peuvent être programmées à l’avance.
- Remplissez tous les autres paramètres et sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Une fois la programmation activée, les clients pourront choisir à l’avance une date et une heure de livraison lors du passage en caisse, jusqu’à concurrence du nombre de jours que vous aurez déterminé (entre 7 et 30 jours). Si la commande contient de l’alcool, elle ne pourra être programmée qu’un maximum de six jours à l’avance. Les dates et heures de disponibilité sont basées sur vos heures d’ouverture et sur les paramètres relatifs au temps de préparation, à l’estimation pour la livraison et au nombre limite de commandes acceptées.
Programmer manuellement :.
Contrairement à la livraison en interne, les heures de livraison automatiques ne peuvent pas être désactivées pour la livraison sur demande. Les coursiers de livraison sur demande doivent être programmés au moment du passage en caisse, ce qui nécessite une estimation précise des heures de cueillette et de livraison des messagers.
Paiements
Assistance
Vous pouvez communiquer avec le fournisseur de services pour savoir à quel moment le coursier se présentera ou demander un réacheminement.
- Appelez DoorDash au 1 855 599-7066 pour de l’assistance en anglais.
- Appelez DoorDash au 1 855 643-8439 pour de l’assistance en français.
N’oubliez pas de préciser qu’il s’agit d’une livraison DoorDash Drive et de fournir le nom de votre commerce, le nom et le numéro de téléphone du client, ainsi que le code d’identification de la livraison.
Si aucun coursier ne vient chercher la commande, veuillez appeler le fournisseur de services pour demander une nouvelle répartition.
- Appelez DoorDash au 1 855 599-7066 pour de l’assistance en anglais.
- Appelez DoorDash au 1 855 643-8439 pour de l’assistance en français.
N’oubliez pas de préciser qu’il s’agit d’une livraison DoorDash Drive et de fournir le nom de votre commerce, le nom et le numéro de téléphone du client, ainsi que le code d’identification de la livraison.
S’il y a un problème avec une commande qui a été récupérée ou avec la livraison de la commande, vous pouvez transmettre le problème au fournisseur de services.
- Appelez DoorDash au 1 855 599-7066 pour de l’assistance en anglais.
- Appelez DoorDash au 1 855 643-8439 pour de l’assistance en français.
N’oubliez pas de préciser qu’il s’agit d’une livraison DoorDash Drive et de fournir le nom de votre commerce, le nom et le numéro de téléphone du client, ainsi que le code d’identification de la livraison.
Vous pouvez demander un remboursement directement auprès du fournisseur de services de livraison sur demande.
Envoyez un courriel à DoorDash à l’adresse merchant-drive-support@doordash.com.
Remarque : En cas de contestation d’une livraison sur demande effectuée par un coursier dont l’issue vous est favorable, le montant en litige sera recrédité sur votre compte Square dans un délai de 45 jours.
Vous pouvez signaler un problème avec un coursier directement auprès du service de livraison.
Envoyez un courriel à DoorDash à l’adresse merchant-drive-support@doordash.com.