Mises à jour du système

Nous rencontrons des problèmes qui pourraient affecter vos services Square. Nous continuerons à mettre à jour la page d’état avec d’autres informations.

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Questions fréquentes au sujet de Square Terminal

Trouvez les réponses aux questions fréquentes au sujet de Square Terminal.

Commander

Combien coûte Square Terminal?

Square Terminal coûte 399 $ ou 27 $ par mois sur 12 mois avec des versements pour l’achat de matériel Square. Toutes les demandes doivent être approuvées.

Vous pouvez également acheter Square Terminal auprès de certains partenaires de vente au détail.

Quand vais-je recevoir mon Square Terminal?

Après l’expédition de votre commande, vous devriez recevoir Square Terminal dans 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel contenant les renseignements de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Vous pouvez également opter pour l’expédition accélérée payée pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Comment puis-je annuler ma commande Square Terminal?

Votre commande peut être annulée en tout temps jusqu’à ce qu’elle soit transmise à notre centre de traitement et qu’elle vous soit expédiée. Vous pouvez annuler votre commande en ligne dans le Magasin Square.

Matériel

Quels types de chargeur fonctionnent avec mon Terminal?

L’adaptateur d’alimentation de votre Square Terminal intègre un port USB-C. Bien que certains commerçants aient réussi à charger leurs terminaux avec des chargeurs tiers, nous vous recommandons d’utiliser l’adaptateur d’alimentation fourni avec votre Square Terminal.

Comment puis-je régler la luminosité de l’écran?

Pour contrôler la luminosité de Square Terminal :

  1. Accédez à Plus, puis touchez Paramètres.
  2. Touchez Matériel et ensuite Écran.
  3. Déplacez le curseur pour obtenir la luminosité souhaitée. Cette fenêtre vous permet également de régler l’horaire de mise en veille du terminal.

Comment puis-je régler le volume?

Pour contrôler le volume de Square Terminal :

  1. Accédez à Plus, puis touchez Paramètres.
  2. Touchez Matériel, puis Sons.
  3. Utilisez le curseur pour contrôler le volume de votre terminal.

Remarque : La tonalité de paiement effectué ne peut pas être modifiée à l’heure actuelle.

Comment puis-je changer la date et l’heure de Square Terminal?

Pour modifier la date et l’heure de votre Square Terminal :

  1. Touchez Plus dans la barre de navigation au bas de votre écran.
  2. Touchez Paramètres, puis Matériel.
  3. Touchez Général, puis activez Régler automatiquement.
  4. Choisissez l’heure, la date et le fuseau horaire appropriés.

Cette page vous permet également de régler la réinitialisation quotidienne de votre Square Terminal. Consultez la section « Logiciels » du présent article pour obtenir plus de détails sur la réinitialisation tous les soirs.

Où puis-je me procurer du papier pour reçus?

Vous pouvez vous procurer du papier pour reçus directement auprès du Magasin Square.

Vous pouvez également acheter du papier pour reçus auprès de votre fournisseur local d’articles de bureau ou auprès d’un détaillant qui vend du papier pour reçus. Square Terminal accepte du papier pour reçus thermosensible de 57 mm x 15 mm.

Quels autres accessoires matériels Square Terminal peut-il prendre en charge?

Square Terminal comprend un concentrateur spécialement conçu pour faciliter la connexion d’accessoires. Consultez notre liste complète d’appareils pris en charge.

Pour acheter le concentrateur et connecter du matériel pris en charge, visitez notre Magasin Square.

Rappel : Les accessoires connectés par Bluetooth ne sont pas pris en charge pour l’instant.

Que faire si mon Square Terminal se brise?

Square Terminal est fabriqué avec du verre Gorilla et des matériaux robustes pour résister aux chocs peu importe l’endroit où vous traitez des paiements.

S’il y a lieu, vous pouvez commander un concentrateur, un adaptateur d’alimentation avec câble ou une porte d’imprimante de reçus directement auprès du Magasin Square.

Si vous éprouvez des problèmes avec votre Square Terminal, veuillez communiquer avec notre
Équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider.

Logiciels

À quelle fréquence le logiciel du Square Terminal est-il mis à jour?

L’un des avantages de Square Terminal est la mise à jour automatique de son logiciel, ce qui vous permet de toujours bénéficier gratuitement des fonctionnalités et améliorations les plus récentes. Nous effectuons la mise à jour du logiciel toutes les 2 à 4 semaines. Pour activer les mises à jour automatique, il suffit que Square Terminal soit branché et sous tension pendant la nuit. Cette mise à jour nécessite que le terminal soit chargé au moins à 35 %.

Remarque : Les mises à jour de Square Terminal nécessitent généralement environ 2 Go (gigaoctets) par mois. Comme cela n’inclut pas les tentatives de reprise des téléchargements qui ont échoué, il est donc recommandé de se connecter au Wi-Fi pendant la nuit pour faciliter les mises à jour logicielles.

Le logiciel de Square Terminal peut comprendre une mise à jour du système, une mise à jour des applications Square et une mise à jour du micrologiciel.

Si une mise à jour des applications Square est recommandée avant la mise à jour automatique de nuit, une notification s’affiche à l’écran. Pour que cette mise à jour soit différée, touchez Reporter la mise à jour. La mise à jour commencera alors à 3 heures du matin (ou à l’heure que vous avez définie), tant que votre Square Terminal est sous tension et branché. Pour lancer la mise à jour immédiatement, touchez Installer maintenant.

Si vous mettez manuellement à jour le logiciel de Square Terminal à partir de vos paramètres, vous ne verrez pas une option permettant de différer la mise à jour des applications Square. La mise à jour peut nécessiter jusqu’à une heure.

Pourquoi mon appareil se met à jour le matin?

Si vous avez mis votre Square Terminal hors tension pendant la nuit alors qu’une mise à jour est disponible, cette mise à jour sera effectuée à la prochaine mise sous tension de votre appareil. Les mises à jour ont lieu environ toutes les 2 à 4 semaines et nécessitent la réinitialisation complète de Square Terminal, ainsi qu’un délai d’arrêt d’environ 20 minutes, mais peut nécessiter jusqu’à une heure.

  • Pour lancer la mise à jour immédiatement, touchez Installer maintenant.
  • Touchez Reporter la mise à jour pour retarder la mise à jour jusqu’à sept jours. Vous serez invité une fois par jour à effectuer la mise à jour jusqu’au septième jour, puis vous devrez mettre à jour le logiciel.
  • Vous pouvez lancer manuellement la mise à jour du logiciel à tout moment en touchant ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général > À propos du Terminal > Mise à jour du logicielle > Installer maintenant.

Remarque : Il arrive parfois qu’une mise à jour soit nécessaire immédiatement pour des raisons de sécurité et il se peut que vous n’ayez pas la possibilité de Reporter la mise à jour.

Pour assurer la mise à jour de votre Square Terminal pendant la nuit, assurez-vous simplement qu’il est branché et allumé. L’écran peut toutefois être mis hors tension. Pour éteindre l’écran, il suffit d’appuyer rapidement sur le bouton d’alimentation et Square Terminal se met en veille.

Comment savoir si le logiciel de Square Terminal est à jour?

Vous pouvez vérifier la version de votre logiciel à tout moment. Accédez à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. Faites défiler jusqu’au bas de la page et touchez À propos du Terminal. Sur cette page, vous verrez la version de votre logiciel. Touchez Vérifier les mises à jour pour voir si une mise à jour du logiciel est disponible. Si la mention Le logiciel est à jour s’affiche, cela signifie que vous utilisez la version la plus récente.

Comment puis-je modifier l’heure d’installation des mises à jour du logiciel?

Les mises à jour logicielles sont programmées par défaut à 3 heures du matin afin d’éviter toute perturbation qui pourrait survenir durant vos heures de travail normales. Si vous devez modifier l’heure de votre redémarrage nocturne, accédez à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général à partir de la barre de navigation au bas de l’écran. Touchez Redémarrage du soir et choisissez le moment qui convient le mieux à votre entreprise.

Remarque : Ce rajustement n’entrera pas en vigueur lors de la prochaine réinitialisation le soir, mais plutôt lors de la suivante.

Pourquoi certaines mises à jour logicielles prennent-elles plus de temps que d’autres?

Le logiciel de Square Terminal peut comprendre une mise à jour du système, une mise à jour des applications Square et une mise à jour du micrologiciel. La mise à jour logicielle s’effectue en général en 15 minutes environ, mais cela peut nécessiter jusqu’à une heure, selon le type de mises à jour nécessaire.

Comment puis-je accéder à un navigateur Web?

Square Terminal n’intègre pas de navigateur. Cela signifie qu’il ne peut pas être utilisé pour consulter des courriels, accéder à des moteurs de recherche (p. ex., Google) ou parcourir des sites Web qui ne font pas partie du domaine de Square.

Puis-je télécharger d’autres applications sur Square Terminal?

Non, vous ne pouvez pas télécharger ou utiliser d’autres applications (p. ex., Pandora, Facebook) sur Square Terminal. Celui-ci ne prend également aucune boutique d’applications en charge. Square Terminal ne prend en charge aucune plateforme d’applications.

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