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Accompagnez vos réponses à la rétroaction de bons de réduction.

Grâce aux outils Engagement client de Square, vous pouvez interagir avec vos clients en transmettant des bons de réduction en même temps que vos réactions. Apprenez comment lire les commentaires de vos clients et y répondre

Utiliser la Rétroaction Square pour envoyer des bons

Accédez à votre Tableau de bord Square en ligne pour prendre connaissance des commentaires des clients, y répondre et envoyer des bons.

Pour jumeler un bon à une réponse :

  1. Accédez à la page Clients de votre Tableau de bord Square en ligne
  2. Utilisez des filtres pour préciser votre recherche ou sélectionnez Toutes les rétroactions.
  3. Sélectionnez le commentaire auquel vous voulez répondre en transmettant un bon de réduction.
  4. Cliquez sur Envoyer le bon.
  5. Dans la fenêtre contextuelle, saisissez le montant, puis cliquez sur Envoyer le bon.

Les bons sont valides pour une année à compter de la date d’émission et ne peuvent être révoqués. En savoir plus au sujet de l’échange de bons ou la demande de récompenses.

Remarque : Les bons ne peuvent être envoyés qu’aux clients qui ont consenti à ce qu’on réponde à leurs commentaires. Autrement dit, un client qui a formulé des commentaires sans permettre qu’on y réponde ne pourra pas recevoir un bon remis par l’intermédiaire de la fonctionnalité Rétroaction.

Questions fréquentes au sujet des bons de réduction

Puis-je personnaliser la date d’expiration du bon? 

Non. Pour l’instant, les bons envoyés en réponse à la rétroaction sont valides pour une année à compter de la date d’émission.

Combien coûte l’envoi de bons à mes clients?

Il n’y a pas de coût supplémentaire pour l’envoi de bons aux clients qui donnent une rétroaction.

Puis-je envoyer des bons à tous mes clients?

Dans le cas de la rétroaction, vous ne pouvez envoyer des bons qu’aux clients qui ont formulé des commentaires à partir de leur reçu électronique et qui ont accepté de recevoir des réponses.

Puis-je savoir combien de bons j’ai envoyés ou honorés jusqu’à maintenant? 

Pas encore, mais nous travaillons à mettre cette fonction sur pied.

Qu’arrive-t-il s’il me revient moins de 1 $ après l’application d’un bon de réduction?

Si l’application du bon fait que l’achat vous rapporte moins de 1 $, la transaction doit être réglée au comptant ou au moyen d’un autre mode de paiement. Le minimum pour un paiement par carte est de 1 $.