Comment utiliser les Profils de clientèle
Les Profils de clientèle peuvent vous aider à mieux comprendre le comportement de vos clients dans le cadre de leurs paiements. En ayant logiciel de production de rapports et d’analyse, vous pouvez découvrir ces informations pour continuer à faire ce qui fonctionne et pour guider les futures décisions commerciales. Visitez votre Tableau de bord Square en ligne pour commencer.
Remarque : Les Profils de clientèle sont basés sur les transactions par carte de crédit et de débit seulement. Les transactions en espèces ne sont pas prises en compte à l’heure actuelle.
Les Profils de clientèle font partie de notre série complète des fonctionnalités Engagement client.
Graphique de comparaison entre nouveaux clients et clients existants
La comparaison entre les nouveaux clients et les clients existants montre la répartition des visites et des ventes entre les clients qui visitent votre point de vente pour la première fois et les clients qui ont fait des achats par le passé. Les clients sont identifiés par la carte bancaire utilisée.
Clients existants : Les clients qui ont acheté des produits à votre entreprise par le passé et ont payé avec la même carte bancaire.
Nouveaux clients : Les clients qui règlent leur achat avec une carte de paiement qui n’a jamais été utilisée à votre entreprise.
Graphique de fréquence des visites des clients
Le graphique de fréquence des visites des clients affiche le nombre de fois qu'un client visite votre entreprise sur une période donnée. Ce graphique vous permet de mieux comprendre la répartition de vos client par nombre de visites, un bon indicateur de la fidélité et de rétention des clients.
Par exemple, les clients à une visite correspondent aux clients qui n’ont effectué qu’un seul achat auprès de votre entreprise; les clients à deux visites, à ceux qui ont effectué deux fois des achats (avec la même carte bancaire), etc.
Profils de clientèle : définitions
La page d’accueil de votre Tableau de bord Square en ligne fournit un instantané des données de votre entreprise. Apprenez-en davantage au sujet des termes utilisés sur cette page.
| Conditions générales | Définition |
|---|---|
| Vos clients | Le nombre de clients ayant effectué un achat chez vous dans une période donnée. Les clients sont identifiés d’après leur carte de paiement. Les achats effectués en espèces ou via l’option Autres modes de paiement sont exclus de ces données. |
| Clients existants | Tous les acheteurs d’une période donnée qui ont effectué un achat chez vous. Un client est classé comme existant d’après sa carte de paiement. Les achats effectués en espèces ou via l’option Autres modes de paiement sont exclus de ces données. |
| Nouveaux clients | Tout acheteur d’une période donnée qui n’a jamais effectué d’achat chez vous - d’après ce que nous savons via les paiements par carte précédents. Les achats effectués en espèces ou via l’option Autres modes de paiement sont exclus de ces données. |
| Dépenses des clients | Le montant total moyen encaissé par visite de client. Ce total comprend les taxes et les pourboires. Les transactions sans vente ne sont pas comprises dans ce calcul. |
| Visites des clients | Nombre moyen de visites par client sur une période donnée. |
| Fréquence des visites | La fréquence à laquelle vos clients vous ont rendu visite ces 30 derniers jours et montant qu’ils ont dépensé par mois. L’augmentation du nombre de visites mensuelles est un indicateur de fidélisation et de valeur des clients. Ces valeurs sont basées sur les clients qui ont réglé par carte. |
| Récence des visites | Le temps écoulé depuis le dernier paiement par carte d’un client. Ces données mettent en valeur la possibilité de réengager des clients qui ne vous ont pas rendu visite depuis un certain moment. |