Rapport sur les profils de clientèle
À propos des profils de clientèle
Les profils de clientèle peuvent vous aider à mieux comprendre les comportements de vos clients par le biais de leurs paiements. En utilisant un reporting and analytics software, vous pouvez découvrir ces informations afin de continuer à faire ce qui fonctionne et de prendre de meilleures décisions professionnelles à l’avenir.
Avant de commencer
Lorsque vous examinez les profils de clientèle, vous devez comprendre les termes suivants pour mieux comprendre la situation :
Terme |
Définition |
|---|---|
Nombre total de visites des clients |
Le nombre total d’achats effectués par les clients au cours de la période sélectionnée. |
Montant total dépensé |
Le montant total dépensé par les clients au cours de la période sélectionnée. |
Dépense moyenne par client |
Le montant moyen dépensé par les clients au cours de la période sélectionnée, taxes et pourboires inclus. |
Nombre moyen de visites par client |
Le nombre moyen d’achats effectués par vos clients au cours de la période sélectionnée. |
Afficher les profils de clientèle
Pour afficher les profils de clientèle :
À partir de Tableau de bord Square, accédez à Marketing et fidélisation > Répertoire de clients.
Cliquez sur Profils > Visites.
Le graphique sur les visites des nouveaux clients par rapport aux habitués permet de comparer les achats effectués par les nouveaux clients et ceux effectués par des clients existants. Les clients sont ajoutés à une vente quand ils paient avec une carte. Sinon, vous pouvez les ajouter manuellement à la suite de ventes en espèces ou avec un autre mode de paiement.
Le graphique sur la fréquence des visites permet d’afficher le nombre de visites effectuées par les clients dans votre entreprise au cours de la période sélectionnée. Utilisez ce tableau pour mieux comprendre la répartition de vos clients par nombre de visites, ce qui est un bon indicateur de la fidélité et de la rétention des clients.
Exemple : les clients à une visite correspondent aux clients qui n’ont effectué qu’un seul achat auprès de votre entreprise ; les clients à deux visites, à ceux qui ont effectué deux fois des achats (avec la même carte bancaire), etc.
Le graphique sur les visites de fidélisation permet d’afficher le nombre de ventes que vous avez traitées sur une période donnée, réparties entre les clients qui sont inscrits à votre programme de fidélisation et ceux qui ne le sont pas.
Vous pouvez également cliquer sur « Afficher la page de fidélisation » pour obtenir des informations plus précises sur ces ventes, y compris les dépenses moyennes des clients, les visites des clients, les meilleurs clients, les récompenses que vos clients ont échangées, et plus encore.