Gérer les transactions non traitées et incomplètes
À propos du rapport d’état des transactions
Le rapport d’état des transactions présente les détails de toutes les transactions non traitées, notamment les transactions refusées ou annulées, les paiements hors ligne expirés et les transactions incomplètes, si la carte des clients a été glissée ou insérée ou si les détails de la carte ont été saisis manuellement, mais que la carte n’est encore pas facturée.
Avant de commencer
Pour afficher le rapport d’état des transactions, vous devez avoir accès au Tableau de bord Square. Ce rapport ne peut pas être consulté dans l’application Solution PDV.
Toutes les transactions incomplètes et nécessitant une action, effectuées au cours des 30 derniers jours, s’afficheront dans le rapport d’état des transactions. Vous pouvez demander la facturation ou l’annulation des transactions.
Les transactions incomplètes qui ne sont pas annulées ou facturées manuellement dans les 30 jours suivant la date d’autorisation initiale sont automatiquement annulées.
Afficher les transactions non traitées et incomplètes
Pour afficher les transactions :
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Rapports > Paiements > État de la transaction.
Utilisez le sélecteur de dates pour définir une période et sélectionnez un point de vente.
Vous pouvez également afficher l’état par transaction en sélectionnant un état sous l’option Tous les états.
Demander la facturation d’une transaction
Afin d’éviter tout problème de double facturation, assurez-vous que les clients n’ont pas déjà payé en vérifiant votre historique des transactions. Si vous ne trouvez pas la transaction dans l’historique, suivez ces étapes :
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Rapports > Paiements > État de la transaction.
Cliquez sur Facturer puis confirmez votre demande.
Le montant peut prendre jusqu’à 10 minutes avant que de s’afficher dans l’activité du compte.
Demander l’annulation d’une transaction
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Rapports > Paiements > État de la transaction.
Cliquez sur Annuler et confirmez votre demande.