Mises à jour du système

Nous rencontrons des problèmes qui pourraient affecter vos services Square. Nous continuerons à mettre à jour la page d’état avec d’autres informations.

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Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez du mal à vous connecter à votre compte Square ou à réinitialiser votre mot de passe, les conseils suivants peuvent vous permettre de recommencer à accepter des paiements.

Réinitialiser votre mot de passe en ligne

  1. Visitez squareup.com/password.

  2. Saisissez l’adresse courriel associée à votre compte Square et cliquez sur Envoyer les instructions.

  3. Consultez votre messagerie. Un message intitulé « Réinitialisation de votre mot de passe Square » devrait apparaître dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas ce courriel, suivez les étapes de dépannage des courriels de notification.

  4. Ouvrez le courriel > cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.

  5. Créez un nouveau mot de passe.

Réinitialiser votre mot de passe dans l’application

Pour réinitialiser votre mot de passe depuis l’application Square :

  1. Touchez Mot de passe oublié? à partir de l’écran de connexion.

  2. Saisissez l’adresse courriel associée à votre compte Square puis touchez Envoyer.

Un courriel automatique vous sera transmis avec des instructions détaillées pour réinitialiser votre mot de passe.

Problèmes liés aux courriels de réinitialisation de mot de passe

Si vous éprouvez des difficultés avec le courriel de réinitialisation du mot de passe, il est possible que vous ayez créé votre compte Square en utilisant une adresse courriel différente de celle que vous saisissez dans le champ de l’adresse courriel. Veuillez suivre ces étapes de dépannage :

  1. Vérifiez que l’adresse courriel que vous avez saisie dans le champ de réinitialisation du mot de passe est la même que celle associée à votre compte Square.

  2. Confirmez l’adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte Square en recherchant dans vos boîtes de messagerie les courriels de Square.

  3. Vérifiez votre dossier de pourriels, car les courriels de Square sont parfois interceptés par les filtres antipourriel.

  4. Jetez un œil à ces astuces de dépannage des courriels de notification.

  5. Si le message « Ce jeton a déjà été utilisé s’affiche », accédez à la page square.com/dashboard depuis votre navigateur pour vérifier que vous êtes bien déconnecté de votre tableau de bord. Réinitialisation du mot de passe à nouveau.

Mettre à jour votre adresse courriel

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Square et que vous devez modifier l’adresse courriel de votre compte, nous pouvons la mettre à jour avec votre aide. Communiquez avec notre équipe par téléphone si :

  • Vous ne vous souvenez plus de l’adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte.

  • Vous n’êtes pas en mesure d’accéder à la boîte de messagerie associée à votre compte Square.

  • Vous ne voyez pas les courriels de Square dans votre boîte de messagerie, il se peut qu’il y ait eu une erreur de frappe dans votre adresse courriel lorsque vous avez créé votre compte Square.

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