Afin d’optimiser les processus de travail, de faciliter le travail des employés et de gagner du temps, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à adopter l’automatisation. Déjà en 2020, McKinsey révélait (page en anglais seulement) que 31 % des entreprises à travers le monde, tous secteurs confondus, avaient entièrement automatisé au moins une de leurs tâches. Par ailleurs, 66 % des entreprises déclaraient alors être en train d’expérimenter l’automatisation d’au moins un processus de leur entreprise, contre 57 % deux ans plus tôt.
Plus récemment, les données du rapport L’avenir du commerce 2023 de Square ont permis de constater que les outils d’automatisation s’avéraient toujours utiles pour améliorer l’expérience du personnel et des clients dans tous les secteurs d’activité. Les responsables d’entreprises sont conscients du gain de temps que représente l’automatisation pour leur personnel, en particulier dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre. Les clients, de leur côté, ont indiqué qu’ils souhaitaient voir leurs commerces de prédilection automatiser au moins un de leurs services.
À l’heure où les solutions d’automatisation continuent de se répandre et où de plus en plus d’entreprises en font l’expérience, il est important de savoir par où commencer. Voici cinq tâches chronophages qui peuvent être automatisées pour gagner du temps et favoriser la croissance de votre entreprise.
1. Gestion des stocks
La gestion manuelle des stocks est une tâche considérable pour toute équipe, quelle que soit sa taille. Mais la gestion manuelle des stocks se révèle problématique lorsqu’une entreprise prend de l’expansion ou multiplie le nombre de ses produits. Elle peut même s’avérer un véritable casse-tête lorsque les entreprises vendent sur plusieurs plateformes, canaux ou points de vente.
Les entreprises n’ont de cesse de multiplier le nombre de canaux pour réaliser des ventes, selon le rapport L’avenir du commerce de Square. Les détaillants affirment avoir recours en moyenne à quatre canaux de vente différents, et 79 % des clients nord-américains disent effectuer des achats directement à partir de leur téléphone sur les médias sociaux, les applications mobiles et les boutiques en ligne.
Pour faire face à cette transition vers le commerce omnicanal et répondre aux besoins des clients en fonction de leur mode de magasinage, il est essentiel d’adopter une gestion automatisée des stocks sur l’ensemble des canaux et des points de vente. Un système de suivi des stocks qui synchronise automatiquement toutes les ventes, tant en magasin, en ligne que sur les médias sociaux, et qui assure le suivi des produits dans tous les points de vente permet de gagner un temps considérable et d’éviter la survente.
2. Gestion de la relation client
Les données relatives aux clients peuvent fournir des indications précieuses et contribuer à la prise de décisions commerciales judicieuses. Mettre à profit les données d’achat des clients peut dynamiser les ventes , mais une foule d’autres renseignements au sujet de la clientèle permettent aux entreprises d’avoir une bien meilleure idée des attentes des clients et de leur façon de magasiner.
La collecte de renseignements sur les nouveaux clients ou le suivi de l’historique des achats des clients fidèles peut exiger beaucoup de temps de la part du personnel à qui incombe souvent cette tâche. L’automatisation du processus de gestion de la relation client vous permet donc de vous assurer que vous recueillez et enregistrez les données nécessaires à la croissance de votre entreprise. Les outils automatisés de gestion de la clientèle permettent de comptabiliser et d’enregistrer les nouvelles ventes sur tous les canaux de vente, de recueillir des renseignements sur les clients afin de créer des profils de clients et de consulter l’historique des achats au fil du temps. Grâce à une base de données sur les clients générées automatiquement, vous pouvez segmenter les clients en fonction de leurs habitudes, proposer des programmes de fidélisation et accroître l’efficacité de votre marketing.
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3. Marketing
Le marketing est le moteur de la croissance d’une entreprise. Les petites entreprises estiment consacrer pas moins de 20 heures par semaine au marketing (page en anglais seulement), mais, quelle que soit la taille de l’entreprise, certaines tâches de marketing sont répétitives et chronophages et pourraient simplement être automatisées pour améliorer globalement tout ce qui a trait au marketing.
L’automatisation de certaines activités de marketing vous permet d’entrer en contact avec plus de clients, plus souvent, et peut même contribuer à personnaliser leur expérience d’achat auprès de votre commerce.
Lorsque les clients parcourent votre boutique en ligne, les outils de personnalisation automatisés de commerce électronique peuvent leur proposer des suggestions basées sur leur historique d’achat, promouvoir les nouveaux produits ou les nouveaux soldes, ou les inciter à acheter des articles connexes.
4. Gestion des employés
La croissance de l’entreprise s’accompagne souvent d’une augmentation du personnel, ce qui peut rapidement poser des difficultés en matière de gestion. Les responsables de petites entreprises disent consacrer cinq heures de gestion(page en anglais seulement) par période de paie et au moins un jour par semaine (page en anglais seulement) à la gestion des formalités administratives liées au personnel.
Il est en effet essentiel de veiller à ce que la gestion des employés se déroule sans encombre pour gagner la confiance de votre personnel. L’automatisation des processus de gestion d’équipe peut en ce sens contribuer à réduire les erreurs, la paperasserie et la saisie manuelle de données. L’instauration d’un système automatisé pour les fiches de présence, la gestion de paie, la mise en commun des pourboires et la gestion des commissions fait en sorte que les tâches administratives et de gestion du personnel s’effectuent en arrière-plan et permet de gagner beaucoup de temps.
5. Production de rapports
Les récapitulatifs de ventes, les rapports de dépenses, les factures et les rappels aux clients sont des tâches qui n’ont pas la faveur de la plupart des responsables d’entreprises et, comme d’autres opérations commerciales de ce type, elles nécessitent plusieurs heures de travail qui pourraient être consacrées à la croissance.
Bien que l’automatisation de certains rapports et de certaines tâches administratives financières ne signifie pas nécessairement que vous n’aurez plus à vous en occuper, elle permet néanmoins d’organiser et de rationaliser les opérations financières. Qu’il s’agisse d’automatiser les rapports de ventes et de dépenses pour qu’ils soient générés un jour de la semaine en particulier ou de mettre en place des factures et des rappels automatiques envoyés aux clients, des opérations automatisées de ce type sont susceptibles d’avoir un effet considérable sur votre entreprise.