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Si vous êtes allé souper au restaurant récemment, on vous a peut-être demandé de numériser un code QR avec votre téléphone intelligent pour accéder au menu du restaurant. Ou peut-être avez-vous remarqué la présence de codes QR à votre bar préféré pour faciliter les paiements sans contact. Si c’est le cas, c’est parce que les codes QR (qui signifient « Code à réponse rapide ») sont devenus un outil courant pour partager des informations, traiter des transactions et permettre un service plus rapide et plus pratique.
Toutefois, qu’est-ce qu’un code QR et comment fonctionne-t-il? Dans cet article, nous explorons le monde des codes QR, de leur origine à leurs fonctionnalités, en passant par la manière dont Square peut vous aider.
Qu’est-ce qu’un code QR?
Un code QR (ou code à réponse rapide) est un code-barres bidimensionnel composé de carrés noirs et blancs qui stocke des informations, telles que des liens vers des sites web, des menus ou des données de paiement uniques.
Lorsqu’ils sont numérisés avec l’appareil photo d’un téléphone intelligent ou tout autre type de lecteur de codes-barres, les codes QR dirigent instantanément les utilisateurs vers une URL ou une passerelle de paiement hébergée à l’intérieur de celui-ci.
En une seule numérisation, les codes QR ouvrent un monde de possibilités, tels que:
- Consulter le menu d’un restaurant, commander et payer
- Obtenir un itinéraire vers des lieux dans Google Maps
- Créer des liens de paiement sécurisés pour effectuer des transactions sur votre téléphone
- Accéder aux réseaux wifi
- Télécharger une application, visiter un site web ou s’inscrire à une infolettre.
Avec un code QR, aucune des actions ci-dessus ne nécessite de saisir une URL ni de naviguer sur plusieurs pages web. Il vous suffit de sortir votre téléphone, de le numériser et de faire ce que vous avez à faire.
La technologie des codes QR existe depuis 1994 et a été créée par l’entreprise japonaise Denso Wave pour suivre la production automobile. Cependant, ce n’est qu’au début des années 2000 qu’elle a commencé à être utilisée dans les campagnes marketing. À l’époque, son adoption était limitée par le besoin d’applications de numérisation tierces. Tout a changé en 2017 lorsqu’Apple a permis à l’appareil photo de l’iPhone de lire les codes QR. Android a rapidement suivi.
Aujourd’hui, grâce à une connexion Internet plus rapide et facilement disponible, ainsi qu’à la fonctionnalité de lecture de codes QR par défaut sur tous les appareils mobiles, ces boites noires et blanches discrètes sont devenues un outil indispensable pour les entreprises afin de traiter les paiements plus rapidement, partager des informations plus facilement et se connecter avec les consommateurs partout dans le monde.
Comment fonctionnent les codes QR?
Les générateurs de codes QR disposent de carrés noir et blanc selon un motif bidimensionnel unique qui code les données. Une fois numérisé, ce motif est déchiffré en informations lisibles, telles qu’une URL, un menu ou une page de paiement.
Voici ce qui se passe lorsque vous numérisez un code QR:
- L’appareil photo de votre téléphone lit le motif sur le code.
- Votre téléphone interprète les données codées dans ce motif.
- En fonction du contenu des données, votre téléphone exécute l’action dirigée.
- Selon la direction, un site web s’ouvre, une application est lancée ou une page de paiement est accessible.
La structure standard d’un code QR est divisée en un certain nombre de parties ayant chacune un rôle différent:
- Zone silencieuse: la bordure blanche qui sépare le code des graphiques environnants.
- Motifs de recherche: les trois grands carrés noirs aux trois coins (en haut à gauche, en haut à droite et en bas à gauche) du code. Ceux-ci aident les lecteurs de numérisation à détecter l’orientation.
- Motif d’alignement: des carrés plus petits qui sont utilisés pour assurer la lisibilité, même si le code est décentré ou incliné lors de la numérisation.
- Motif de synchronisation: Un motif noir et blanc à lignes alternées (généralement une forme en « L ») qui aide le numériseur à identifier la structure de la grille.
- Informations sur la version: cela indique quelle version du code QR est en cours de lecture.
- Cellules de données: celles-ci contiennent les informations réelles que le numériseur lira et que les consommateurs utiliseront.
Types de codes QR
Les deux principaux types de codes QR sont statiques et dynamiques. Chacun présente ses avantages et ses limites, selon l’usage et le contexte d’utilisation. Voici leurs différences:
- Les codes QR statiques contiennent des informations qui, une fois créées, ne peuvent être ni modifiées ni mises à jour. Ce type de code QR est idéal pour les cartes de visite, les informations de produits ou les guides d’information.
- Les codes QR dynamiques contiennent des liens modifiables à tout moment sans réimpression. Cela permet aux entreprises de modifier les URL de destination ou de corriger les erreurs après la création des codes QR. Les codes QR dynamiques sont parfaits pour les paiements, car chaque transaction génère un lien unique et sécurisé vers une facture ou une commande spécifique.
Chacun de ces codes QR est totalement unique, avec un codage de données qui correspond uniquement à l’URL ou au portail de destination que vous spécifiez lors de sa création.
Les codes QR de Square sont des codes QR dynamiques. Chaque numérisation de code QR redirige vers une page de commande ou de paiement unique. Grâce à la fonctionnalité de commande par code QR sur Vente en ligne Square, vos clients peuvent numériser un code spécifique à une table ou à un siège afin de parcourir votre menu, commander et payer depuis leur téléphone. « Scan To Pay » imprime des codes QR dynamiques sur le reçu ou la facture de chaque client, leur permettant de payer instantanément.
Comment utiliser les codes QR au sein de votre entreprise
La meilleure manière d’utiliser les codes QR dépend du secteur d’activité et de vos objectifs commerciaux. Les restaurants, par exemple, peuvent les créer pour améliorer le processus de commande, tandis que les commerces de vente au détail peuvent générer des codes pour encaisser un paiement sans contact.
Voici six manières de commencer à utiliser les codes QR au sein de votre entreprise:
Accélérez les paiements grâce à une expérience familière. Les consommateurs canadiens sont déjà très à l’aise avec les paiements sans contact, 88% utilisent une carte sans contact pour effectuer un achat au moins une fois en 2023. Les codes QR peuvent être vus comme une prochaine étape naturelle pour les entreprises qui désirent offrir des services de paiement rapides et sans contact dans les bars, les restaurants, les épiceries et tout autre lieu de vente au détail à fort trafic.
Améliorez la navigation et la commande. Les codes QR permettent aux clients de se servir eux-mêmes en numérisant un code-barres sur leur table, en parcourant le menu, en passant commande et en payant leurs plats et boissons. Les restaurateurs peuvent choisir le niveau de service à offrir en fonction de l’ambiance qu’ils veulent créer, le nombre d’employés disponibles chaque jour et les attentes de leurs clients.
Le monde de la numérisation et du paiement en magasin offert par les codes QR a été utile pour apporter des gains d’efficacité indispensables aux restaurants, ce qui est particulièrement important compte tenu de l’augmentation des coûts opérationnels.
Notre pourcentage de coût de main-d’œuvre pour une brasserie en plein air au complet est 150% inférieur à ce qu’il était lorsque je possédais un magasin de 300 pieds carrés, et c’est entièrement grâce à la commande par code QR.”
Liz Fiedler → The Junction
Créez des campagnes publicitaires interactives. Vous pouvez ajouter des codes QR à vos campagnes imprimées pour que vos clients puissent les numériser et obtenir des coupons, des concours ou des informations sur les produits ou services. Selon eMarketer, les personnes qui numérisent les codes QR sont très engagées et plus susceptibles d’être converties.
Améliorez l’expérience client. Les codes QR peuvent également améliorer l’expérience d’un consommateur en magasin. Les données d’eMarketer montrent que la majorité des consommateurs en Amérique du Nord utilisent leur téléphone portable lorsqu’ils font leurs achats en magasin, 72% d’entre eux consultant des comparaisons de prix et 52% recherchent des descriptions de produits plus détaillées. En plaçant des codes QR sur un produit ou une étagère, les clients peuvent accéder à des informations supplémentaires sur l’article, le voir en cours d’utilisation ou visionner un diaporama de choix de couleurs ou de motifs.
Les codes QR peuvent également rediriger les acheteurs vers des sites web relatant l’histoire derrière le produit, comme son origine ou des informations sur son créateur ou son fondateur. Les détaillants peuvent également personnaliser davantage l’expérience d’achat en proposant aux clients un moyen simple de recueillir des informations sur les produits, des avis, des comparaisons de prix et des recommandations.
Créez une audience numérique. Les détaillants peuvent également exploiter les codes QR pour établir des relations avec leurs clients. Les codes peuvent diriger les clients vers des sites d’avis qui demandent des commentaires ou vers des profils de réseaux sociaux qui incitent à les suivre. Facebook, Twitter, Snapchat et Instagram ont des codes QR qui permettent aux utilisateurs de suivre les comptes des détaillants lorsqu’ils sont numérisés.
Renforcez la fidélité de vos clients. Les codes QR permettent aux clients de s’inscrire rapidement et facilement à un programme de fidélisation et de cumuler des points sans avoir à télécharger d’application ni à utiliser de carte de point. Il leur suffit de numériser un code ou de fournir leur numéro de téléphone au point de vente. Si vous utilisez Fidélisation Square, le système suit automatiquement l’activité du client lors de ses prochains achats, vous fournissant ainsi des données exploitables pour un engagement personnalisé, des campagnes marketing et bien plus encore.
Comment fonctionnent les codes QR pour les paiements
Il existe deux manières principales de fonctionner pour les paiements par code QR: les codes QR présentés par le commerçant et les codes QR présentés par le client.
Les codes présentés par le commerçant sont ceux de l’entreprise, lorsque celle-ci crée et affiche un code QR que le client numérise ensuite sur son téléphone. Une fois numérisé, le client est redirigé vers une page de paiement sécurisée pour finaliser son paiement.
Les codes présentés par le client se produisent lorsque le client génère un code QR dans son portefeuille numérique ou son application de paiement pour que l’entreprise numérise celui-ci afin de finaliser la transaction.
Voici comment se déroule la transaction lors d’un paiement par code QR présenté par un commerçant:
- L’entreprise génère un code QR unique pour une transaction spécifique. Ce code peut être imprimé sur un reçu, affiché à l’écran ou apposé sur une étiquette de table dans un restaurant.
- Le client numérise le code QR unique avec l’appareil photo de son téléphone intelligent.
- Il est automatiquement redirigé vers une page de paiement sécurisée sur son téléphone pour finaliser la transaction avec sa carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
- Le paiement est traité et l’entreprise et le client reçoivent une confirmation en temps réel de la transaction.
Et voici à quoi ressemble le processus de paiement avec un code QR présenté par le client:
- Le client ouvre son portefeuille numérique ou son application de paiement sur son téléphone, ce qui génère un code QR à usage unique.
- L’entreprise utilise un lecteur de code QR ou un système de PDV avec caméra pour numériser le code affiché sur le téléphone du client.
- Le paiement est traité en toute sécurité via le système PDV de l’entreprise.
- L’entreprise et le client reçoivent tous deux une confirmation de la transaction terminée.
Dans les deux cas, l’ensemble du processus de paiement ne prend que quelques secondes. Vous et votre client recevez une confirmation instantanée d’une transaction réussie.
Comment générer un code QR pour les paiements
Alors que les codes QR se généralisent au Canada, vous vous demandez peut-être comment les proposer à vos clients lorsqu’ils passent à la caisse. Les codes QR de Square vous aident à accepter les paiements de code QR, en assurant un équilibre entre la commodité et la sécurité renforcée, que les Canadiens estiment être les facteurs les plus importants lorsqu’il s’agit de transactions financières.
1. Proposez un paiement sans contact en personne via Square PDV (Scan to Pay)
Ce qu’il fait: imprime un code QR unique sur chaque reçu, permettant aux clients de numériser et de payer leur facture, depuis leur téléphone, directement sur votre Square PDV.
Qui peut l’utiliser: toute entreprise réalisant des ventes en personne.
Comment cela fonctionne:
- Activez Scan to Pay dans votre tableau de bord Square.
- Ouvrez l’application de Point de vente Square.
- Ajoutez un ou plusieurs articles au panier ou saisissez un montant et appuyez sur le paiement.
- Sélectionnez « Scan to Pay ». Un code QR apparaitra sur le reçu du client.
- Le client numérise et paie avec sa carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay, et peut même laisser un pourboire directement depuis son appareil.
- Le paiement est traité instantanément via votre Square PDV
Avantage: Les entreprises, comme les restaurants, peuvent finaliser plusieurs commandes, permettant aux clients de payer quand cela leur convient, sans encombrer les terminaux de cartes de crédit lors des transactions individuelles.
2. Proposer des commandes libre-service sans contact via Vente en ligne Square
Ce qu’il fait: il permet aux clients du restaurant de numériser un code QR spécifique à une table ou à un siège pour afficher un menu, passer une commande et payer sur leur téléphone.
Qui peut l’utiliser: les restaurants à service complet et ceux à service rapide.
Comment cela fonctionne:
- Créez ou connectez-vous à votre boutique de vente ligne Square.
- Générez et imprimez des codes QR pour les panneaux, les tables ou les places de stationnement.
- Les clients peuvent numériser le code afin de parcourir le menu, personnaliser les articles, ajouter des notes et payer.
- Les commandes sont directement transférées à votre PDV et à votre système d’affichage de cuisine, consolidant les commandes pour chaque table sur un seul reçu, permettant des opérations de cuisine plus fluides.
- Le personnel de service livre la nourriture aux convives à l’aide d’un ticket avec le nom du client et le numéro de table.
Avantage: cela réduit les temps d’attente, libère du temps pour le personnel et diminue le risque d’erreurs de commande tout en donnant aux clients plus de contrôle sur leur expérience culinaire.
3. Proposer des paiements sans contact via le système de passage en ligne de Square
Ce qu’il fait: Il crée un lien de paiement pour un seul article, service ou don auxquels les clients peuvent accéder en numérisant un code QR imprimé.
Qui peut l’utiliser: les artistes, les prestataires de services, les organismes à but non lucratif ainsi que toute autre entreprise vendant des articles individuels.
Commente cela fonctionne:
- Générez un lien de paiement dans votre Tableau de bord Square ou votre application PDV.
- Imprimez le code QR et affichez-le sur la signalisation, les étiquettes de produit ou les supports marketing.
- Les clients peuvent numériser, accéder à la page de paiement sécurisée et payer immédiatement avec une carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
Avantage: Idéal pour les situations où une installation complète de PDV est impossible, comme une boutique éphémère, un kiosque de marché ou une exposition d’art. Un simple code QR imprimé permet aux clients d’effectuer un paiement rapidement et en déplacement.
Avantages de l’utilisation des codes QR pour les paiements
Rapidité, commodité et efficacité opérationnelle sont les trois principaux avantages que les entreprises peuvent tirer de l’utilisation des codes QR pour traiter les paiements. Plus précisément, les paiements par code QR permettent:
- Service plus rapide. Les paiements par code QR sans contact permettent aux restaurants, bars et cafés de faire tourner les tables plus rapidement, ainsi qu’aux épiceries et aux commerces de détail à forte fréquentation de gérer les files d’attente sans délai. Ils peuvent également être utilisés lors de transactions sans contact ou avec peu de contact dans les centres de transport.
- Opérations abordables. Votre téléphone intelligent suffit pour accepter les paiements par code QR, réduisant ainsi le besoin de matériel de paiement cher au démarrage. À mesure que votre entreprise se développe, un système PDV complet est essentiel pour collecter et exploiter les données commerciales, telles que la gestion des stocks, le suivi des ventes et les données de relation client.
- Flexibilité et commodité. Les paiements par code QR permettent aux entreprises de créer des expériences de numérisation et de paiement faciles partout où elles opèrent. Les clients peuvent payer leurs repas ou leurs marchandises selon leurs termes, en utilisant leur propre téléphone, sans avoir à attendre le personnel ou besoin d’un terminal de carte de crédit, ce qui rend le processus plus rapide et fluide.
- Données et informations client. Les codes QR dynamiques, soutenus par une plateforme comme Square, collectent des données client telles que l’heure de transaction, la localisation, le type d’appareil et l’historique des achats, et les rendent disponibles via le Tableau de bord Square. Cela peut aider les entreprises à analyser le comportement d’achat, à créer des profils clients et des segments d’acheteurs pour alimenter les campagnes de vente et de marketing, et même à analyser le moment où certains types de produits sont vendus le plus souvent pour aider à planifier les stocks et leur niveau.
- Sécurité et conformité. Chaque paiement par code QR de Square est chiffré de bout en bout, protégé par l’outil de détection et de surveillance des fraudes de Square, Gestionnaire du risque, et suivi dans votre Tableau de bord Square pour une protection contre les litiges. Au Québec, les produits et services Square demeurent incompatibles avec WEB-SRM. Toutefois, Square s’intègre à « Master Your Rush PDV », un logiciel certifié WEB-SRM.
FAQ sur les paiements par code QR
Comment accepter les paiements par code QR?
Vous pouvez accepter les paiements par code QR via Vente en ligne Square. Les clients n’ont qu’à numériser un code QR pour parcourir un menu, passer une commande et payer directement sur leur téléphone. De plus, avec « Scan to Pay », les clients peuvent payer leur facture finale en numérisant un code QR unique figurant sur leur reçu imprimé.
Est-il sécuritaire d’utiliser les paiements par code QR?
Oui, les paiements par code QR sont sécuritaires lorsqu’ils sont traités par l’entremise d’une plateforme PDV comme Square. Cette plateforme offre un chiffrement de bout en bout, une détection de fraude en temps réel et des services gratuits de règlement des litiges pour protéger à la fois l’entreprise et le client.
Y a-t-il des frais pour les paiements par code QR?
Les codes QR de Square sont gratuits à créer avec un compte Square et vous ne payez que les frais de traitement standard de 2,8% + 30¢ par transaction complétée.
Combien de temps durent les codes QR?
La durée de vie d’un code QR dépend de la plateforme utilisée pour le créer. Les codes QR de Square n’expirent jamais, sauf si vous les configurez ainsi, et peuvent être utilisés ou désactivés à tout moment par l’entreprise.
