Comment votre entreprise peut tirer profit de Facebook Insights

Si vous avez créé une page Facebook pour votre entreprise, conçu une stratégie numérique, établi un calendrier de publication et commencé à communiquer avec vos abonnés, vous vous demandez sans doute déjà si vos efforts portent ses fruits.

Comme dans tout modèle économique, l’analyse des statistiques est l’un des meilleurs moyens de savoir si les efforts consacrés à vos réseaux contribuent à la notoriété de votre entreprise, à sa reconnaissance et à des réactions des clients, et si le contenu de votre message trouve un écho auprès des personnes qui sont importantes pour votre activité.

Lorsque vous vous connectez à votre Page Facebook pour entreprise, il y a un onglet en haut intitulé « Statistiques ». Il s’agit de votre tableau de bord pour tout ce qui concerne l’analyse de vos messages, de votre public et de vos performances globales. Le principal tableau de bord d’Insights est « Vue d’ensemble », qui présente une série de données en un coup d’œil. Dans la colonne de gauche, des onglets vous permettent de modifier plus précisément certaines mesures prioritaires ci-dessous dans différentes catégories.

Pour en savoir plus sur votre public et vos abonnés :

Abonnés : Vous voulez savoir si vous avez du succès auprès de nouveaux abonnés? L’onglet « Abonnés » présente clairement le nombre d’abonnés que vous gagnez jour après jour, avec la possibilité de les classer par période choisie. Cette rubrique permet de savoir si une promotion, un événement, une campagne ou un contenu particulier a fait monter en flèche le nombre d’abonnés.

• Mentions « J’aime » : Fidèle à son nom, cette rubrique affiche le nombre d’utilisateurs qui aiment votre page. Vous vous demandez quelle est la différence entre une page « J’aime » et une page à laquelle est abonné un utilisateur? La définition est simple : lorsqu’un nouveau client clique sur « J’aime » sur votre page, le paramètre par défaut de Facebook fait en sorte qu’il suit également votre page pour les mises à jour et qu’il consulte réellement vos messages. Si quelqu’un ne suit pas votre page, il ne voit pas votre contenu. Conseil : si votre nombre de « J’aime » est beaucoup plus élevé que votre nombre d’abonnés, vous devriez peut-être vous interroger sur les raisons pour lesquelles votre communauté choisit de ne pas voir vos publications dans leur fil d’actualité.
• Personnes : En savoir plus sur votre communauté est un excellent moyen de voir si votre entreprise touche son public cible. Sous l’onglet « Personnes », vous pouvez voir les données démographiques de votre public en pourcentage : comme l’âge, le sexe et la localisation géographique par grande ville.

Pour analyser les résultats de vos publications :

• Couverture : En termes simples, on définit la couverture d’une page par le nombre d’utilisateurs qui ont vu un élément de votre contenu s’afficher sur leur écran à un moment ou à un autre. Cela peut signifier que votre message est apparu dans leur fil d’actualité parce qu’ils vous suivent, ou qu’un ami a partagé le message de votre entreprise, ou encore qu’ils ont vu le commentaire d’un ami sur votre message. Vous constaterez également une nette distinction entre la couverture payée (vous payez pour diffuser vos messages ou vous bonifiez une publication) et la couverture organique (messages non payants). Comme vous souhaitez créer des publications qui favorisent la conversation et le partage, les estimations de couverture seront très utiles pour évaluer la fréquence à laquelle votre communauté parle de votre entreprise par l’intermédiaire de Facebook.
• Publications : En cliquant sur cet onglet, vous accédez à une ventilation simple affichant des indicateurs pour chacun de vos messages et vous permettant de comparer l’effet de vos dernières publications à celui des précédentes, et devoir dans quelle mesure ces messages sont réellement à l’origine de l’engagement que vous recherchez. L’onglet « Publications » indique à la fois la couverture et l’engagement, ainsi que le type de contenu publié, ce qui permet de voir rapidement si les photos, les vidéos ou d’autres contenus fonctionnent mieux aujourd’hui que par le passé.

Pour voir les actions et les achats à partir de votre page Facebook :

• Actions sur la page : Lorsque vous avez configuré un bouton d’action pour votre page, vous pouvez analyser dans cette section les résultats de la fréquence d’utilisation du bouton ainsi que le nombre de personnes qui ont effectivement cliqué dessus. Vous pouvez également connaître le nombre de clics sur la page, sur les numéros de téléphone et le nombre de personnes qui ont cliqué pour obtenir des indications sur l’emplacement de votre entreprise (si disponible).
• Boutique : Vous souhaitez vendre des produits par Facebook ou votre site Web? Vous pouvez ajouter des produits à vendre dans des messages et les proposer à l’achat en ligne, le tout en un seul endroit. Pour savoir comment créer votre boutique de produits, consultez les instructions étape par étape du Centre d’assistance de Facebook pour les entreprises.