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Au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent, vous pourriez avoir besoin d’un PDV intégré et tout-en-un. Mais qu’est-ce qu’un PDV intègre et comment fonctionne-t-il? Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir.
Qu’est-ce qu’un système de point de vente (PDV) intégré?
Un système de point de vente intégré est une combinaison de matériel et de logiciel qui aide les entreprises à traiter les ventes, à gérer les paiements et à gérer les stocks, les employés et les clients. Comparés aux caisses enregistreuses traditionnelles, les systèmes PDV intégrés optimisent l’efficacité des entreprises en réduisant la saisie manuelle des données et les erreurs, en améliorant le contrôle des stocks et en fournissant des données et des rapports en temps réel.
Un exemple de système de point de vente intégré est Point de vente Square. Il permet aux entreprises de gérer l’ensemble de leurs opérations à partir d’un seul point de vente, y compris la prise de paiements, la gestion des ventes et des stocks, la connexion à une boutique en ligne ou aux commandes en ligne, la gestion des informations client, l’accès aux rapports de vente en temps réel, la gestion des employés, etc.
Comment fonctionne une intégration PDV?
Une intégration PDV connecte votre système de point de vente à d’autres plateformes commerciales, des logiciels de gestion des stocks et de comptabilité aux outils de gestion de la relation client (CRM). Les données sont ainsi synchronisées en temps réel dans une plateforme centralisée, ce qui simplifie les processus et vous offre une vue d’ensemble des performances de votre entreprise.
Si vous vous demandez comment différentes applications et fonctionnalités peuvent communiquer entre eux de cette manière, c’est grâce aux interfaces de programmation d’applications (API) et aux intergiciels. Ces technologies connectent les systèmes logiciels. Elles remplissent des rôles similaires, mais présentent de légères différences.
Les API permettent à deux systèmes compatibles de se connecter et d’échanger instantanément des données, tout comme cela se produit lorsque vous associez deux appareils Bluetooth. L’intergiciel agit comme un pont. Il permet à des systèmes non compatibles d’échanger des informations et des données; il s’agit d’un adaptateur universel. La plupart des outils métier modernes utilisent des API pour les intégrations, mais un intergiciel permet souvent d’intégrer des logiciels anciens et obsolètes à des applications plus récentes.
Ces procédures clés assurent l’intégration des PDV. Ils transforment votre système de PDV en un véritable moteur commercial. Grâce à la connexion de tous vos éléments, vos données de vente sont toujours à jour et synchronisées avec les autres aspects de votre entreprise, comme vos stocks. Toutes les données alimentent directement vos outils de rapport, et les informations clients sont automatiquement mises à jour.
Quels sont les avantages d’un PDV intégré?
- Des paiements plus rapides. La mise en place d’un PDV intégré accélèrera votre processus de paiement et vous permettra de servir davantage de clients. Que vous utilisiez un lecteur de codes à barres ou un écran tactile, les prix étant automatiquement extraits du côté serveur, la saisie manuelle des données est inutile et les risques d’erreurs de prix sont réduits.
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Accédez à des rapports en temps réel. Un système PDV intégré, vous pouvez consulter des données précieuses en temps réel et évaluer les performances de votre entreprise en un coup d’œil. Que ce soit pour analyser l’historique des ventes d’un client afin de lui proposer une promotion ciblée, ou encore pour savoir quels employés ont effectué le plus de ventes, un système de PDV intégré vous permet de prendre des décisions éclairées.
- Meilleure expérience client. Un PDV intégré vous permet de servir vos clients plus rapidement, tout en leur offrant une expérience plus personnalisée. En ayant un accès en temps réel aux informations des clients et à leur historique de ventes, votre personnel de première ligne peut interagir avec les acheteurs et leur offrir une expérience client différente qui se traduit par un excellent bouche-à-oreille et une augmentation des ventes.
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Moins de fournisseurs de paiement: lorsqu’une solution combine les services d’un logiciel PDV et de paiements gérés, il y a moins de factures à gérer et moins de numéros à appeler en cas de besoin d’assistance. De plus, Square propose une gamme d’autres solutions de paiement intégrées, incluant Vente en ligne Square, la commande en libre-service par codes QR et Factures Square.
- Amélioration du contrôle des stocks. Un système PDV intégré à votre logiciel de gestion des stocks vous offrira une meilleure visibilité et un meilleur contrôle. Vous pourrez visualiser les niveaux de stock de vos magasins en un coup d’œil et configurer des alertes lorsque les stocks d’un UGS sont bas, vous assurant ainsi de toujours disposer de suffisamment de stock.
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Réduisez les coûts. La rationalisation de vos processus de paiement et de gestion des stocks vous fera gagner du temps et de l’argent. Un traitement plus rapide des transactions et une saisie de données réduite réduisent les coûts de main-d’œuvre. Ainsi, grâce à la synchronisation automatique de votre PDV avec votre logiciel de gestion des stocks, l’inventaire devient plus efficace et moins chronophage.
Quelles sont les caractéristiques d’un système PDV intégré?
Les systèmes PDV comprennent des composants matériels et logiciels. Le choix du matériel et des logiciels de PDV adaptés à votre entreprise dépend de sa taille, de son modèle de vente (matériel, en ligne ou une combinaison des deux), du nombre d’emplacements que vous exploitez, et plus encore.
Lorsque vous comparez des systèmes PDV, recherchez une solution capable d’évoluer avec votre entreprise. Même si vous n’avez pas forcément besoin de tous les composants matériels ou logiciels de cette liste au départ, les systèmes PDV intégrés incluent souvent les composants suivants.
Les composants matériels courants d’un PDV intégré:
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Affichage: Vous pouvez choisir de gérer les ventes à partir d’un moniteur de comptoir ou opter pour une tablette électronique pour une flexibilité mobile. Les écrans autonomes sont une option. Par exemple, les systèmes PDV comme Square Register sont dotés de deux écrans; un pour l’employé et l’autre pour les clients, tandis que les options de PDV portables comme Square Handheld permettent au personnel de se déplacer et d’utiliser leur système PDV en déplacement.
- Lecteur de codes à barres. Un lecteur de codes à barres vous aidera à réduire les délais de transaction si vous vendez une variété de produits physiques.
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Lecteur de carte. Le crédit et le débit sont les deux principaux modes de paiement pour les achats en magasin et en ligne au Canada, selon un rapport de Paiements Canada. Vous aurez besoin d’un lecteur de carte de crédit prenant en charge les paiements rapides et sans contact.
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Imprimante de reçus/commandes. L’envoi de reçus numériques par courriel ou par message texte vous permet d’économiser le coût des rouleaux de papier. Certains clients préfèrent toutefois recevoir un reçu papier. Les imprimantes de commandes de cuisine sont une fonctionnalité populaire incluent aux systèmes PDV intégrés dans les restaurants.
- Tiroir-caisse. De nombreuses entreprises en démarrage ne disposent pas initialement de tiroir-caisse, cependant c’est un élément que vous devriez peut-être ajouter à votre PDV intégré à l’avenir.
Composants logiciels communs pour un PDV intégré:
Intégration de site Web. Un système PDV avec intégration de site web vous permettra de synchroniser les commandes en ligne avec votre inventaire en temps réel.
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Options de paiement flexibles. Facilitez le paiement de vos clients en acceptant les paiements par carte, Apple Pay, Google Pay ou carte-cadeau.
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Gestion des stocks. Un PDV qui s’intègre à votre inventaire facilite la gestion des stocks. Square PDV vous permet de visualiser les niveaux de stock, de gérer les fournisseurs, d’envoyer des bons de commande, de créer des alertes de stock faible et bien plus encore.
- Gestion de la relation client. Un PDV intégré peut vous fournir des informations précieuses sur vos clients et vous aider à créer et à gérer un programme de fidélisation client sur mesure via votre système de PDV.
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Gestion des employés. Utilisez votre PDV intégré pour gérer les entrées et les sorties du personnel, surveiller les performances de vente et attribuer l’accès au système.
- Intégration d’applications. Un PDV intégré devrait rationaliser vos opérations, du comptoir de vente à l’arrière-guichet. Un PDV qui s’intègre à votre logiciel de comptabilité, de prise de rendez-vous et de livraison vous accompagnera à mesure que votre entreprise se développe.
Qui a besoin d’un PDV intégré?
Avez-vous besoin d’un PDV intégré pour votre entreprise? Si vous utilisez différents outils, exploitez plusieurs emplacements ou possédez une boutique en ligne, la réponse est oui. Voici comment différents types d’entreprises bénéficient de l’intégration de PDV:
Commerces de détail
Gérer un magasin implique de nombreux éléments, de la comptabilité des ventes à la gestion des stocks et au développement des relations clients. Un système PDV intégré relie les données de vente aux outils de gestion des stocks, aux profils clients et aux rapports. Vous pouvez facilement identifier les tendances et agir en conséquence.
Par exemple, vous remarquerez peut-être que vous vendez toujours plus d’huiles essentielles le samedi. Cette information peut vous permettre de réapprovisionner vos stocks avant d’en manquer et d’envoyer une offre spéciale aux clients qui les ont déjà achetés pour d’augmenter vos ventes.
Restaurants
Que vous soyez propriétaire d’un restaurant gastronomique, d’un restaurant à service rapide ou d’un camion de cuisine de rue, un système PDV intégré comme Square pour restaurants vous permet de travailler plus intelligemment en simplifiant les opérations en salle et en cuisine. Les commandes sont envoyées directement de la table ou de la caisse enregistreuse au système d’affichage de la cuisine. De plus, les paiements sont rapides et faciles. Ces gains d’efficacité accélèrent le service. Demandez simplement à Downlow Chicken Shack: le restaurant a augmenté son volume de ventes de 10% à 15% après avoir adopté Square.
Entreprises de commerce électronique
Vous gérez une entreprise de commerce électronique? L’intégration PDV synchronise les ventes avec les stocks, le traitement des commandes et les rapports. Elle vous permet de suivre toutes les commandes passées sur votre site web, même si vous expédiez directement vos produits par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers. Grâce aux données en temps réel à portée de main, vous pouvez également optimiser vos efforts de marketing numérique. De plus, comme tout est connecté en arrière-plan, vous disposez des bases nécessaires pour évoluer.
Entreprises Omnicanales
Vendre à la fois en ligne et en magasin peut complexifier les opérations de votre entreprise. Cependant, un PDV intégré simplifie la vie de vos équipes et de vos clients. Un client peut acheter un produit sur votre site web, le retourner en magasin et utiliser ses points de fidélité pour effectuer un achat additionnel, le tout mis à jour en temps réel grâce à un système centralisé.
Comment choisir le bon PDV intégré?
Le choix d’un système PDV intégré dépend de vos besoins spécifiques. Il doit s’adapter à vos opérations actuelles, évoluer avec vous et être pertinent d’un point de vue budgétaire. Voici quelques facteurs clés à prendre en compte lors de votre prise de décision.
Tenez compte de la taille et du type d’entreprise
Un magasin de brique et mortier a des besoins différents de ceux d’un restaurant à emplacements multiples. Recherchez un système PDV intégré qui s’adapte à votre façon de vendre. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un restaurant et que vous souhaitez que vos clients puissent commander des plats à emporter sur votre site web, un outil comme Vente en ligne Square (permets la configuration d’une boutique en ligne) synchronisée avec votre PDV et vos flux de travail en cuisine, peut vous aider à tout gérer depuis un seul système.
Identifiez les fonctionnalités indispensables
Dressez la liste des fonctions que vous voulez que votre système PDV remplisse. Idéalement, vous aiderait-il à gérer votre personnel? (Quarts de travail Square fait exactement cela). Vous permettrait-il de mettre en place un programme de fidélisation? (Fidélisation Square vous évite les incertitudes). Avez-vous besoin qu’il soit compatible avec des applications spécifiques, comme votre logiciel de comptabilité? Prenez le temps de réfléchir aux fonctionnalités qui vous feront gagner du temps et faciliteront votre quotidien.
Établissez votre budget
Certains fournisseurs de PDV facturent des frais mensuels et d’autres primes. Pour éviter les mauvaises surprises, établissez votre budget et comparez les différentes options. Square propose des tarifs transparents et concurrentielles: 2,5% pour tous les paiements par carte de crédit en personne, 0,75 % + 7 ¢ pour les paiements par carte de débit Interac, 2,8% + 30¢ pour les achats en ligne et 3,3% + 15¢ pour les paiements par carte saisis manuellement.
Recherchez une solution évolutive
Il est important qu’un système PDV intégré puisse répondre à vos besoins actuels et soit suffisamment flexible pour évoluer avec vos besoins. Demandez-vous si un système PDV vous permet d’ajouter facilement des canaux de vente, des sites commerciaux et des membres d’équipe sans avoir à dépenser une fortune ni à changer toute votre infrastructure technologique.
Privilégiez le support et la facilité d’utilisation
Quel que soit votre secteur d’activité, vous recherchez un système PDV convivial et facile à utiliser. Même les collaborateurs les moins à l’aise avec la technologie devraient pouvoir l’utiliser en toute confiance. Recherchez un fournisseur offrant une assistance accessible et des outils conçus pour les propriétaires de petites entreprises.
Comment démarrer avec Point de vente Square?
Point de vente Square est un système PDV personnalisable conçu pour les entreprises de toutes tailles. Facile à configurer et à utiliser, il offre une intégration avancée avec une gamme de solutions logicielles et matérielles, et ne nécessite aucuns frais d’installation ni de frais mensuels. Visitez le site web de Square pour créer un compte gratuit et commencer à vendre en quelques minutes.
FAQ sur les PDV intégrés
Que signifie l’intégration PDV?
Un point de vente intégré (PDV) est un système PDV qui se connecte directement aux autres outils de votre entreprise. Il centralise des processus, tels que la comptabilité, la gestion des stocks et la gestion de la relation client, et synchronise les données.
Quelle est la différence entre un système PDV intégré et traditionnel?
Un système PDV traditionnel gère les ventes et les paiements. Un système PDV intégré va plus loin en rationalisant les opérations de toute votre entreprise.
Un système PDV intégré fonctionne-t-il hors ligne?
Cela dépend du fournisseur de PDV. Certains systèmes, comme Square, vous permettent d’effectuer des paiements hors ligne. Mais en général, vous avez besoin d’une connexion en ligne pour profiter au maximum de toutes les fonctionnalités d’un PDV intégré.
Un système PDV intégré est-il cher?
Pas forcément. Certains fournisseurs facturent des frais mensuels et des coûts supplémentaires pour des fonctionnalités supplémentaires. D’autres ajoutent des frais d’installation ou de formation. Square propose un logiciel PDV gratuit sans ces frais: vous ne payez que lors des transactions. Un PDV intégré peut également réduire les coûts globaux en éliminant le besoin d’autres outils.
Dans quelle mesure un PDV intégré est-il sécurisé?
Les systèmes PDV réputés sont conçus dans un souci de sécurité pour préserver la sécurité des données et réduire les risques de fraude. Square assure également la conformité PCI de votre entreprise.
Ai-je besoin de compétences techniques ou de formation pour utiliser un système PDV intégré?
Non, les systèmes PDV intégrés sont généralement conviviaux et intuitifs. Privilégiez un système incluant des guides d’installation étape par étape et une assistance gratuite en cas de problème.
