En 2025, le secteur de la vente au détail connait une transformation rapide en raison de l’évolution des préférences des consommateurs, des avancées technologiques et des défis économiques complexes. Avec l’émergence de tendances, telles que l’adoption de programmes de fidélité et l’accent renouvelé sur les expériences client en magasin, les détaillants font preuve de créativité pour inciter les clients à dépenser.
Afin d’identifier les principales tendances qui bouleversent le secteur canadien de la vente au détail, nous nous sommes associés à Bredin. Nous avons interrogé 500 propriétaires d’entreprise et 1000 consommateurs sur leurs habitudes et leurs perspectives.
Même dans un contexte d’incertitude économique, nous avons constaté que les consommateurs continuent de faire leurs achats auprès de leurs marques préférées. Toutefois, leurs attentes ont changé. Des expériences omnicanales fluides aux stratégies marketing axées sur la technologie et aux nouveaux modèles de revenus, les détaillants se mobilisent afin de se distinguer.
Que vous dirigiez une entreprise en ligne ou un magasin (ou un peu des deux), cette liste des principales tendances du secteur de la vente au détail vous aidera à relever les défis du secteur et à envisager un avenir plus prometteur pour votre entreprise en 2025.
Les détaillants utilisent plus de technologies que vous ne le pensez, et cela entraine des résultats favorables.
Dans l’ensemble du Canada, les détaillants misent sur la technologie, une innovation majeure pour ce secteur. L’automatisation et les outils alimentés par l’IA les aident à gagner du temps et optimiser leurs procédures, que ce soit pour le service à la clientèle ou les fonctionnalités internes.
Si l’idée de descriptions de produits optimisées pour le SEO générées automatiquement du suivi des inventaires en temps réel vous séduit, vous n’êtes pas seul. Les détaillants canadiens nous ont confié que leurs trois principales utilisations de l’automatisation sont la gestion des inventaires, les campagnes de marketing par courriel automatisées et la rédaction de contenu.
Les consommateurs canadiens favorisent également les technologies de vente et de paiement, telles que les applications mobiles (53% d’entre eux en utilisent une), les rappels de rendez-vous automatisés (62% d’entre eux aiment cette fonctionnalité) et le paiement en libre-service (66% d’entre eux préfèrent cette option). Cependant, aussi passionnantes que soient les nouvelles intégrations, ne sous-estimez pas le pouvoir d’un site web informatif : 71% des consommateurs canadiens sont susceptibles d’interagir avec le vôtre.
Les détaillants sont enthousiastes à l’idée de réaliser du RCI à court terme grâce à l’intégration de la technologie. Environ deux tiers des dirigeants canadiens dans le secteur de la vente au détail ont identifié le marketing, la production de rapports, les transactions et la gestion des inventaires comme étant les aspects les plus importants à automatiser cette année. Si l’idée d’optimiser tous les aspects de votre entreprise vous semble impossible, choisissez un problème et commencez à explorer comment la technologie pourrait vous aider à l’améliorer. Vous serez ravi d’avoir pris cette initiative.
Les commerçants comprennent l’importance d’explorer de nouvelles sources de revenus, mais ils doivent commencer à les exploiter.
Entre les tarifs douaniers américains potentiels et la hausse du coût de la vie, les détaillants canadiens savent qu’ils doivent trouver de nouvelles sources de revenus pour survivre et croitre. La majorité d’entre eux (69%) ont exprimé l’importance de proposer des offres supplémentaires au-delà de la vente d’articles de détail pour atteindre leurs objectifs de croissance.
Cependant, il y a une différence entre le savoir et le faire. Bien qu’ils aient exprimé le souhait d’étendre leur sélection de produit, les dirigeants du secteur de la vente au détail n’ont pas beaucoup expérimenté au cours de l’année écoulée. Moins d’un tiers d’entre eux ont affirmé avoir mis en place certaines solutions au cours de la dernière année, telles que des événements (31%), un programme d’adhésion, de fidélisation (28%) et l’ajout de nouveaux produits ou services (23%).
La diversification ne se résume pas à une augmentation de votre chiffre d’affaires : elle peut aussi élargir votre clientèle et renforcer la fidélité de vos clients. Dans un monde de plus en plus incertain, des offres comme les abonnements (62% des détaillants pensent qu’ils pourraient générer un bon RCI) ou encore des évènements exclusifs peuvent vous donner un avantage et approfondir vos relations avec votre communauté.
En 2025, les détaillants doivent faire preuve de créativité pour inciter les consommateurs hésitants à dépenser.
Soixante-six pour cent des détaillants canadiens prévoient d’augmenter leurs prix au cours des 12 prochains mois, et 23% d’entre eux estiment que ces hausses seront significatives. Tandis que, l’an dernier, 56% des consommateurs canadiens ont réduit leurs achats en produits de détail.
Où cela laisse-t-il les détaillants aux prises avec la hausse de coûts? La créativité sera essentielle pour inciter les consommateurs prudents à dépenser et les détaillants miseront plus que jamais sur le marketing. Plus des deux tiers des détaillants ont augmenté leurs efforts de marketing en ligne et sur les réseaux sociaux en raison des pressions économiques.
Les médias sociaux sont importants, mais, selon les consommateurs canadiens, les stratégies de messagerie électronique et de messagerie texte sont au cœur de leurs préoccupations quant à la communication directe. Soixante-cinq pour cent des consommateurs canadiens préfèrent que les détaillants utilisent ces moyens pour communiquer avec eux. En outre, environ 40% de ces mêmes consommateurs ont indiqué qu’ils préfèrent recevoir des messages texte de la part des entreprises. Ces canaux mettent en évidence l’importance des interactions personnelles et individuelles. Apprendre à les maîtriser vous donnera un avantage dans le secteur de la vente au détail.
Il existe également des moyens de faire preuve de créativité en matière de transaction et de paiement, en particulier si votre entreprise s’adresse à une clientèle plus jeune. Bien que la plupart des gens considèrent toujours le service de caisse traditionnel comme étant le plus pratique. Vous pourriez manquer une occasion de générer plus de revenus si vous ne proposez pas d’autres solutions de paiement. Plus de la moitié des consommateurs canadiens que nous avons interrogés ont trouvé pratiques les bornes libre-service (62%) et le paiement intégré (51%). De plus, 52% d’entre eux ont déclaré qu’ils préfèrent le paiement par portefeuilles mobiles.
Grâce à une solution comme Point de vente Square, vous pouvez accepter une variété de paiements par divers canaux, des achats effectués avec Apple Pay, aux ventes réalisées sur Instagram. L’objectif est de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de les inciter à ouvrir leur portefeuille.
Trouver un équilibre entre la qualité en magasin et la commodité en ligne sera crucial.
Les magasins de détail sont loin d’être morts. Ils connaissent plutôt un regain d’intérêt. En effet, les consommateurs ont soif d’interactions réelles dans un monde numérique, et, pour l’année 2025, les détaillants apprennent à créer des expériences omnicanales fluides.
Des démonstrations, aux essais de produits et aux cours, 71% des détaillants canadiens considèrent l’expérience en magasin comme essentielle à leur réussite. Les consommateurs canadiens sont du même avis: 83% d’entre eux la jugent leur expérience en magasin comme étant positif. Cela dit, la vente en ligne demeure une option populaire, puisque près de 80% des consommateurs aiment vivre une expérience d’achat positive en ligne.
Il sera crucial d’équilibrer les efforts en ligne et hors ligne afin de créer une expérience de marque forte et cohérente sur l’ensemble des points de contact. Pensez au-delà de l’entonnoir marketing traditionnel : l’avenir de la vente au détail sera plus dynamique. Un consommateur peut découvrir un produit sur TikTok, l’acheter sur votre site web, puis le retourner en magasin, où il trouvera les informations sur votre prochain événement en présentiel.
Bien que ces points de contact et cette commodité soient bénéfiques pour vos clients, cela signifie aussi que les attentes en matière d’expériences de commerce omnicanal seront plus élevées à l’avenir.
Les notifications et la personnalisation ne sont pas insignifiants, en fait, ils sont essentiels.
Vous voulez fidéliser votre clientèle? Investissez dans la personnalisation. Non seulement les clients la recherchent, mais une majorité de consommateurs canadiens (58%) nous ont dit qu’ils approuvent l’utilisation de leurs données personnelles par les détaillants pour améliorer l’expérience d’achat ou créer des produits et services personnalisés. Vous ne savez pas par où commencer? Commencez par personnaliser vos communications, par exemple en générant des notifications ciblées ou des détails personnels, comme inclure le nom du client dans les courriels de mise à jour d’expédition.
En 2025, les programmes de fidélisation demeurent populaires et constituent la meilleure façon de personnaliser vos interactions avec les consommateurs. Lorsqu’on leur demande ce qu’ils préfèrent des programmes de fidélisation, 84% des consommateurs canadiens affirment rechercher des remises exclusives et 85% d’entre eux souhaitent gagner des récompenses. En outre, 61% des consommateurs canadiens nous ont dit qu’ils trouvent les notifications des programmes de fidélisation utiles. C’est une observation importante, puisque ces communications offrent une occasion précieuse de proposer des offres personnalisées et de stimuler des ventes supplémentaires.
Les détaillants sont également conscients de l’intérêt des programmes de fidélisation et de récompenses : 77% d’entre eux estiment que leur programme de fidélisation encourage les ventes répétées, 76% disent qu’il contribue à accroitre la taille des commandes/paniers et 74% admettent qu’il génère un rendement de capital investi. Si l’idée d’en créer un vous intimide, adressez-vous à votre fournisseur de système de point de vente ou à d’autres logiciels tiers pour explorer vos options.
L’intégration marketing précédente ne fonctionnait pas bien et les options étaient limitées. Maintenant, j’utilise Fidélisation et Marketing Square pour automatiser les offres, personnaliser les campagnes par courriel et créer des offres spéciales d’anniversaire pour nos clients fidèles.
– Ryan Nesci, Copropriétaire de Amici Food & Beverage, Ontario, Canada
Les détaillants doivent repenser leur processus d’embauche à long terme.
Selon le Conseil canadien du commerce de détail, les détaillants canadiens sont ébranlés par les récentes modifications apportées au Programme des travailleurs étrangers temporaires (PTET). De nombreux dirigeants d’entreprise dans le secteur de la vente au détail dépendent des travailleurs temporaires pour combler les pénuries de main-d’œuvre dans un marché complexe. Près de trois quarts des détaillants canadiens déclarent que leur entreprise a été confrontée à une pression importante ou modérée en raison de l’augmentation des salaires ou de l’adoption de nouvelles règlementations salariales.
Bien que les détaillants aient rencontré des difficultés l’année dernière, 57% d’entre eux ont déclaré que le processus de recrutement était plus facile. Cependant, dans un secteur où le roulement du personnel est élevé et où le recrutement saisonnier est courant, il serait peut-être temps de changer de vitesse et de penser à long terme.
Sur les 14 initiatives de fidélisation que nous avons sondées, aucune n’a été adoptée par plus de 33% des détaillants canadiens ayant participé à notre sondage. Pourtant, 62% de ces mêmes détaillants ont déclaré avoir consacré plus de temps à l’embauche que l’année précédente.
Il est donc judicieux de retenir les employés actuels en définissant des perspectives de carrière claires. Cette mesure n’est appliquée que par un quart des dirigeants d’entreprise dans le secteur de la vente au détail, mais elle permet de conserver les connaissances locales et institutionnelles à portée de main plus longtemps pour mieux servir les clients.
Les détaillants investissent dans l’avenir.
Bien que le secteur de la vente au détail ait connu sa part de difficultés au cours des dernières années, les détaillants canadiens ont exprimé leur intention d’investir dans leur entreprise.
En dépit des récents obstacles, les détaillants disent vouloir se concentrer sur trois aspects clés en 2025 : l’expansion de leur gamme de produits ou de services offerts, l’investissement dans une boutique en ligne et la création ou le développement d’un programme de fidélisation ou de récompenses. Il est important de noter que ce sondage a été mené avant l’imposition et la suspension des droits de douane par les États-Unis en janvier.
Les entreprises dans le secteur de la vente au détail seront toujours en constante évolution et l’incertitude demeure avec les changements dans la main-d’œuvre et les éventuelles barrières commerciales. Cela dit, la possibilité d’adopter des technologies qui permettent d’automatiser et de personnaliser l’expérience client ouvre de nouveaux horizons.
Planifier la croissance future ne signifie pas nécessairement une refonte complète de vos efforts. Parfois, il suffit d’adopter un nouvel outil ou d’apporter un changement stratégique pour diversifier vos sources de revenus.
Square est facile à utiliser, autant pour mes employés que pour mes clients. Avoir tout sur une seule plateforme en ligne, c’est fantastique. Plus besoin d’enregistrer de fichiers sur un ordinateur: tout est accessible en deux secondes et demie avec Square.
– Dimitri Chapuis, Président et Administrateur d’entreprise à Papillote & Cie, Québec, Canada
Pour en savoir plus sur les plus grandes tendances et les façons dont les détaillants canadiens innovent en 2025, consultez le rapport 2025 de Square sur l’avenir du commerce de détail.
