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Les stocks sont au cœur de votre commerce de détail et en effectuer le suivi est une tâche essentielle. D’un côté, vous ne pouvez pas vendre des produits que vous n’avez pas en stock et, de l’autre, vous ne devez pas encombrer votre entrepôt ou vos étagères avec des articles qui se vendent plus lentement. Or, si vous vendez sur différentes plateformes ou dans plusieurs points de vente, il est hasardeux de vous fier à des registres papier ou à des feuilles de calcul. Qui plus est, l’inventaire physique périodique ouvre la porte à des erreurs, et vous risquez de décevoir les clients ou de constater une répartition inefficace des ressources. Le recours à un système de gestion des stocks multicanal qui gère votre activité en temps réel est essentiel pour le suivi et la gestion de vos stocks et peut avoir des effets bénéfiques sur vos résultats.
Qu’est-ce que la gestion des stocks multicanal?
La gestion des stocks multicanal est le processus de suivi des stocks vendus et entreposés dans différents lieux. Grâce à un logiciel en nuage, le système synchronise tous les niveaux de stock et génère des données uniques et précises.
La gestion des stocks multicanal est un outil précieux pour les détaillants d’aujourd’hui, qui vendent probablement sur de nombreux canaux, comme en magasin, en ligne et sur les médias sociaux. Les systèmes en nuage permettent également de gérer les stocks sur plusieurs points de vente, ce qui peut s’avérer très utile si vous avez plusieurs magasins, si vous proposez des points de vente éphémères ou mobiles, ou si vous vendez en gros à d’autres détaillants.
Quels sont les avantages de la gestion des stocks multicanal?
La gestion manuelle des stocks sur les différentes plateformes et canaux peut s’avérer complexe et fastidieuse pour les détaillants. Les systèmes de gestion des stocks multicanal présentent ainsi de nombreux avantages.
Une visibilité en temps réel
Imaginez qu’un client achète en magasin la dernière bougie à la lavande que vous avez en stock. Quelques minutes plus tard, un acheteur en ligne achète exactement le même article avant que vous n’ayez eu le temps de mettre à jour vos stocks. La gestion des stocks multicanal vous aide à éviter une telle situation, car les quantités sont synchronisées automatiquement sur toutes les plateformes. Cela permet d’éviter qu’un article soit en rupture de stock sur votre site.
Une visibilité en temps réel de l’ensemble de votre activité est également essentielle pour maximiser les gains pendant les périodes de pointe. Vous pouvez facilement déterminer quels produits doivent être commandés à nouveau pour éviter de perdre des ventes et permettre d’automatiser le processus pour gagner du temps. Cette visibilité globale permet également d’éviter le surstockage d’articles périmés ou qui sont susceptibles d’être répartis dans d’autres points de vente.
Une amélioration du service à la clientèle
Le fait de ne pouvoir honorer une commande de bougies à la lavande peut décevoir un client, qui se tournera peut-être vers votre concurrent, non seulement pour obtenir l’article, mais pour ses prochains achats. En veillant à la précision des niveaux de stock, vous réduisez le risque que votre client aille faire ses achats ailleurs.
La gestion des stocks multicanal accroît également la satisfaction des clients en permettant différentes options de livraison. Par exemple, les niveaux de stock en temps réel peuvent vous aider à maximiser l’achat en ligne et la cueillette en magasin (appelé aussi « cliqué-retiré ») (en anglais seulement) en orientant les clients vers le point de vente où l’article est en stock. Vous pouvez également proposer d’expédier ou de livrer un article au domicile d’un client à partir de l’entrepôt ou du magasin le plus proche de son adresse, ce qui permet de réduire les délais et les coûts d’expédition.
Des données utiles
La gestion des stocks multicanal offre également des données clés qui peuvent orienter vos décisions commerciales. Par exemple, vous pouvez analyser les données relatives aux ventes antérieures pour bien cibler les produits les plus demandés. De telles données peuvent permettre une meilleure sélection des nouveaux produits en déterminant les catégories les plus populaires auprès de vos clients.
Les analyses générées peuvent également vous servir à prévoir l’optimisation des quantités de stocks afin de les augmenter pendant les périodes de forte activité et de les réduire pendant les périodes creuses. Les données obtenues facilitent le repérage des produits à faible rotation qui peuvent faire l’objet d’une vente éclair (en anglais seulement) et être retirés des commandes automatiques.
Une réduction des coûts
Si vous vendez un article en rupture de stock, vous devrez rembourser votre client, à moins qu’il ne soit disposé à attendre que l’article soit réapprovisionné. Dans le monde actuel où la tendance du secteur de l’expédition est de servir les clients en un ou deux jours, les clients s’attendent à recevoir leur commande rapidement. Les ventes annulées peuvent être coûteuses et avoir un impact sur vos résultats.
Maintenir les stocks à un niveau optimal vous permet d’économiser de l’argent qui, autrement, aurait été investi dans un stock dormant (en anglais seulement) occupant de l’espace sur les étagères ou dans les entrepôts pour devoir être liquidé ultérieurement. La gestion des stocks multicanal peut également vous faire économiser de l’argent en vous permettant d’expédier un article à partir du point de vente le plus proche du client, réduisant ainsi les coûts de transport, ce qui est essentiel pour les détaillants qui offrent la livraison gratuite.
Une croissance des activités
Les données du rapport 2025 L’avenir du commerce de Square indiquent que les détaillants vendent en moyenne sur quatre canaux différents, et 81% d’entre eux prévoient d’augmenter le nombre de canaux numériques auxquels ils ont recours afin de rester en phase avec les préférences des clients.
Les systèmes de gestion des stocks multicanal sont susceptibles de vous aider à accroître votre activité en facilitant la vente sur un plus grand nombre de canaux. En misant sur des outils qui synchronisent automatiquement les ventes et les stocks entre les différents canaux, les détaillants disposent d’une plus grande marge de manœuvre pour adopter de nouvelles plateformes et attirer de nouveaux clients en fonction de leur stratégie de commerce omnicanal.
La gestion des stocks sur plusieurs canaux
La gestion des stocks multicanal passe d’abord par un système de gestion des stocks en nuage qui s’intègre à votre Solution PDV Détaillants. Le système doit offrir des analyses en temps réel pour garantir que les quantités en stock sont gérées et rajustées automatiquement chaque fois que vous réalisez une vente, traitez un retour ou recevez une nouvelle livraison.
Votre système PDV pour détaillants doit être synchronisé avec les autres plateformes et canaux de vente, qu’il s’agisse de votre boutique en ligne, de vos médias sociaux ou des systèmes PDV de vos autres points de vente physiques ou entrepôts. Lorsque vous effectuez une vente ou que vous ajoutez une nouvelle quantité de stock dans votre système PDV, vos stocks sur l’ensemble des canaux de vente et des points de vente sont automatiquement synchronisés pour tenir compte de ces transactions.
Le choix du meilleur logiciel de gestion des stocks multicanal
Lorsque vous recherchez un logiciel de gestion des stocks multicanal, il est important de choisir un système qui simplifie le processus de gestion et possède des fonctionnalités qui peuvent vous aider à accroître votre activité. Voici quelques éléments à prendre en compte :
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Capacités d’automatisation : Votre système de gestion des stocks multicanal doit automatiquement actualiser la quantité de produits dès que les quantités en stock changent. Les capacités d’automatisation (en anglais seulement) ne s’arrêtent pas là : il convient de rechercher un système qui permet de définir des alertes lorsque les stocks descendent en dessous d’un certain seuil, de générer des bons de commande automatiques pour les fournisseurs à partir de certains seuils établis et de générer des courriels quotidiens d’alerte sur les stocks pour que vous sachiez toujours où vous en êtes.
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Facilité d’utilisation : Choisissez un système convivial qui permet de téléverser facilement des photos de produits à partir d’un appareil mobile ou d’un iPad vers votre système PDV et de les répertorier en les accompagnant d’une description. Il est ainsi facile de repérer et de rechercher des produits dans le catalogue de vos stocks et de développer votre gamme de produits.
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Génération des UGS : Les systèmes qui génèrent automatiquement les UGS (en anglais seulement) vous aident à répertorier les nouveaux stocks lorsque vous ajoutez une nouvelle variante d’article ou créez une étiquette à code à barres. La génération automatique des UGS peut contribuer à réduire les coûts et à améliorer la précision de vos données afin que vous puissiez vous assurer que la quantité de chaque article correspond aux besoins de votre entreprise.
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Analyses : Le logiciel de gestion des stocks doit offrir des analyses exactes en temps réel qui peuvent vous aider à prévoir les stocks et à prendre des décisions éclairées, mais offrir aussi des rapports sur les ventes, les bénéfices, les CMV (coûts des marchandises vendues) et le taux de vente. Vous devez également pouvoir accéder à ces analyses à partir de n’importe quel appareil connecté à votre système de point de vente afin de suivre l’évolution de votre activité à tout moment, que vous soyez dans le magasin ou ailleurs.
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Intégrations : Votre système doit permettre une intégration facile avec les autres outils que vous utilisez tels que la gestion du personnel, les programmes de fidélisation et les logiciels de comptabilité (en anglais seulement). Le logiciel doit également proposer diverses options de livraison, comme la cueillette en magasin, qui peuvent vous aider à stimuler les ventes auprès des clients locaux.
Dans l’ensemble, votre logiciel de gestion des stocks doit vous permettre de créer facilement une plateforme centralisée à partir de laquelle vous pourrez gérer votre entreprise et bénéficier ainsi d’une meilleure visibilité et d’un meilleur contrôle. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, votre logiciel de gestion des stocks multicanal doit s’adapter à vos besoins et vous offrir des outils efficaces pour vendre sur toutes les plateformes et tous les canaux.
