Apela la desactivación de tu cuenta de Square por motivos de cumplimiento
Acerca de las apelaciones de desactivación de cuentas
Si tu cuenta de Square fue desactivada, podrías ser elegible para apelar la decisión. Los vendedores que cumplan con los requisitos pueden presentar una apelación directamente a través del Panel de Datos Square, la aplicación PDV Square o desde el enlace en el correo electrónico de la desactivación.
Si cumples con los requisitos para presentar una apelación, recibirás un enlace al formulario de apelación en el correo electrónico de desactivación de Square. Cuando presentas una apelación, Square revisa tu información y toma una decisión. Recibirás un correo electrónico con el resultado.
Antes de comenzar
Debes haber recibido un aviso de desactivación de Square que indique la elegibilidad para apelar la desactivación de la cuenta.
Necesitas acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Square (para recibir el enlace de apelación y la notificación de la decisión).
Ten a la mano la información sobre tu negocio: el formulario de apelación puede incluir preguntas sobre tus productos, servicios y prácticas comerciales.
Enviar una apelación de desactivación de cuenta
Revisa tu correo electrónico para ver el aviso de desactivación de Square. El correo electrónico incluye un enlace para iniciar tu apelación.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square o abre la aplicación PDV Square.
Haz clic en el enlace del banner de notificación, de tu correo electrónico de desactivación o de la notificación en la aplicación.
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Completa el formulario de apelación. Proporciona información precisa sobre tu negocio, que incluya:
Una descripción de tus productos o servicios
Cualquier documentación relevante que respalde tu apelación
Una explicación de cómo has abordado el problema identificado en tu aviso de desactivación (si corresponde)
Revisa tu solicitud y selecciona Enviar apelación.
Después de enviarla, recibirás un correo electrónico de confirmación. Por lo general, las apelaciones se revisan dentro de un período de 48 horas.
Consulta la decisión de la apelación
Recibirás una notificación una vez que se haya tomado una de las siguientes decisiones con respecto a tu cuenta de Square:
Apelación aprobada: Recibirás un correo electrónico que confirmará que tu cuenta fue activada de nuevo. Se liberarán los fondos retenidos. Puedes volver a procesar pagos de inmediato.
Apelación rechazada: Recibirás un correo electrónico en el que se explicará la decisión y el impacto en los fondos retenidos. La desactivación sigue vigente.
Se requiere más información: Es posible que recibas un correo electrónico de seguimiento solicitando documentación adicional. Responde rápidamente para evitar retrasos en el proceso de revisión.