Apela la desactivación de tu cuenta de Square por motivos de cumplimiento
Acerca de las apelaciones de desactivación por cumplimiento
Si tu cuenta de Square fue desactivada debido a una revisión de cumplimiento, podrías ser elegible para apelar la decisión. Los vendedores que cumplan con los requisitos pueden presentar una apelación directamente a través del Panel de Datos Square, sin necesidad de comunicarse con Atención al Cliente.
Cuando presentas una apelación, el equipo de Cumplimiento de Square revisa tu información y toma una decisión. Recibirás un correo electrónico con el resultado.
Nota: Este proceso es solo para desactivaciones relacionadas el cumplimiento. Si tu cuenta se desactivó por un motivo diferente (como una violación de las Condiciones del servicio), comunícate directamente con Atención al Cliente de Square.
Antes de comenzar
Debes haber recibido un aviso de desactivación de Square que indique un motivo relacionado con el cumplimiento.
Necesitas acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Square (para recibir el enlace de apelación y la notificación de la decisión).
Ten a la mano la información sobre tu negocio: el formulario de apelación puede incluir preguntas sobre tus productos, servicios y prácticas comerciales.
Cómo enviar una apelación de desactivación por cumplimiento
Revisa tu correo electrónico para ver el aviso de desactivación de Square. El correo electrónico incluye un enlace para iniciar tu apelación.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square.
Selecciona Apelar esta decisión en el banner de notificación o el enlace del correo electrónico.
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Completa el formulario de apelación. Proporciona información precisa sobre tu negocio, que incluya:
Una descripción de tus productos o servicios
Cualquier documentación relevante que respalde tu apelación
Una explicación de cómo has abordado el problema de cumplimiento (si corresponde)
Revisa tu solicitud y selecciona Enviar apelación.
Después de enviarla, recibirás un correo electrónico de confirmación. El equipo de Cumplimiento generalmente revisa las apelaciones en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Después de enviar la apelación
Apelación aprobada: Recibirás un correo electrónico que confirmará que tu cuenta fue reactivada. Puedes volver a procesar pagos de inmediato.
Apelación rechazada: Recibirás un correo electrónico en el que se explicará la decisión. La desactivación sigue vigente.
Se requiere más información: Es posible que recibas un correo electrónico de seguimiento solicitando documentación adicional. Responde rápidamente para evitar retrasos en el proceso de revisión.