Recorre contra la desactivació del teu compte de Square
Informació sobre les reclamacions per la desactivació del compte
Si el teu compte de Square s’ha desactivat, podries tenir dret a recórrer contra la decisió. Els negocis que compleixin els requisits poden presentar una reclamació directament a través del Tauler de control de Square, l’aplicació de TPV Square o des d’un enllaç al correu electrònic de desactivació.
Si compleixes els requisits per presentar una reclamació, rebràs un enllaç al formulari corresponent en el correu electrònic de desactivació que hauràs rebut de Square. Quan presentes una reclamació, Square revisa la teva informació i pren una decisió que se’t notificarà per correu electrònic.
Abans de començar
Has d’haver rebut un avís de desactivació de Square en què s’indiqui que tens dret a recórrer contra la desactivació del compte.
Necessites accedir a l’adreça electrònica associada al teu compte de Square (per rebre l’enllaç de la reclamació i la notificació de la decisió).
Tingues a punt la informació sobre el teu negoci: en el formulari de reclamació et poden preguntar sobre els productes, els serveis i les pràctiques del negoci.
Presenta una reclamació per la desactivació del compte
Revisa el correu electrònic per trobar-hi l’avís de desactivació de Square. El correu electrònic inclou un enllaç per iniciar la reclamació.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square o obre l’aplicació de TPV Square.
Fes clic a l’enllaç de la notificació, el correu electrònic de desactivació o la notificació a l’aplicació.
-
Omple el formulari de reclamació i proporciona informació precisa sobre el teu negoci, que inclogui el següent:
Una descripció dels teus productes o serveis
Qualsevol documentació pertinent que doni suport a la reclamació
Una explicació de com has resolt el problema identificat a l’avís de desactivació (si escau)
Revisa la sol·licitud i selecciona Envia la reclamació.
Un cop enviada, rebràs un correu electrònic de confirmació. Les reclamacions normalment es revisen en un termini de 48 hores.
Revisa la decisió sobre la reclamació
Rebràs una notificació quan s’hagi pres una de les decisions següents pel que fa al teu compte de Square:
Reclamació aprovada: rebràs un correu electrònic confirmant que el compte s’ha tornat a activar. S’alliberaran els fons retinguts i podràs tornar a processar pagaments immediatament.
Reclamació denegada: rebràs un correu electrònic explicant la decisió i com afecta els fons retinguts que tinguis. La desactivació continuarà vigent.
Es necessita més informació: és possible que rebis un correu electrònic de seguiment on se’t demani documentació addicional. Respon al més aviat possible per evitar retards en el procés de revisió.