Recurrir la desactivación de tu cuenta de Square
Información sobre cómo recurrir las desactivaciones de cuentas
Si tu negocio cumple los requisitos, puedes presentar una solicitud de revisión desde el Panel de control de Square, la aplicación TPV Square
o el enlace incluido en el correo electrónico de desactivación. Tras analizar la información facilitada, Square tomará una decisión definitiva y te la notificará por correo.
Antes de empezar
Debes haber recibido un aviso de desactivación de Square en el que se indique que puedes recurrir esta decisión.
Necesitas tener acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Square (para recibir el enlace de recurso y la notificación de la decisión).
Ten a mano información sobre tu negocio: en el formulario puede haber preguntas sobre tus productos, servicios y prácticas comerciales.
Presentar un recurso contra la desactivación de la cuenta
Busca el aviso de desactivación de Square en tu bandeja de entrada. En el mensaje encontrarás un enlace para iniciar tu apelación.
Inicia sesión en el Panel de control de Square o abre la aplicación TPV Square.
Haz clic en el enlace del aviso, del correo electrónico de desactivación o de la notificación en la aplicación.
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Rellena el formulario de apelación con información precisa sobre tu negocio, incluidos los siguientes datos:
Una descripción de tus productos o servicios
Cualquier documentación pertinente que respalde tu solicitud
Una explicación de cómo has abordado el problema señalado en el aviso de desactivación (si corresponde)
Revisa la información y selecciona Enviar apelación.
Una vez hecho, recibirás un correo electrónico de confirmación. Las reclamaciones suelen revisarse en un plazo de 48 horas.
Revisar la decisión de la apelación
Recibirás una notificación cuando se haya tomado una de las siguientes decisiones con respecto a tu cuenta de Square:
Apelación aprobada: recibirás una confirmación por correo electrónico conforme tu cuenta se ha reactivado. Se liberarán los fondos retenidos y podrás volver a procesar pagos de inmediato.
Apelación denegada: recibirás un correo electrónico en el que se explicará la decisión y cómo afecta a los fondos retenidos. La desactivación seguirá vigente.
Se necesita más información: podrías recibir un correo electrónico en el que se te solicite documentación adicional. Responde lo antes posible para evitar retrasos en el proceso de revisión.