Faire appel d’une désactivation de votre compte Square
À propos des recours concernant la désactivation d’un compte
Si votre compte Square a été désactivé, vous pouvez éventuellement faire appel de cette décision. Les vendeurs éligibles peuvent déposer un recours directement depuis leur Tableau de bord Square, l’application Solution PDV Square ou via un lien figurant dans l’e-mail de désactivation.
Si vous remplissez les conditions requises pour faire appel, vous recevrez un lien vers le formulaire de recours dans l’e-mail de désactivation envoyé par Square. Lorsque vous déposez un recours, Square examine vos informations et rend une décision. Vous recevrez un e-mail vous informant du résultat.
Avant de commencer
Vous avez certainement reçu un avis de désactivation de la part de Square vous informant que vous pouvez faire appel de cette désactivation.
Vous devez avoir accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Square (pour recevoir le lien permettant de faire appel et la notification de la décision).
Préparez les informations concernant votre entreprise : le formulaire de recours peut vous demander des précisions sur vos produits, vos services et vos pratiques commerciales.
Déposez un recours contre la désactivation d’un compte
Consultez votre messagerie pour vérifier si vous avez reçu l’avis de désactivation envoyé par Square. L’e-mail contient un lien vous permettant de lancer votre recours.
Connectez-vous au Tableau de bord Square ou ouvrez l’application Solution PDV Square.
Cliquez sur le lien figurant dans la bannière de notification, dans votre e-mail de désactivation ou dans la notification de l’application.
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Remplissez le formulaire de recours en fournissant des informations précises sur votre entreprise, notamment :
Une description de vos produits ou services
Tout document pertinent à l’appui de votre recours
Une explication de la manière dont vous avez répondu à la préoccupation soulevée dans votre avis de désactivation (le cas échéant)
Vérifiez votre demande, puis cliquez sur Déposer un recours.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les recours sont généralement examinés dans un délai de 48 heures.
Examinez la décision rendue
Vous recevrez une notification dès qu’une des décisions suivantes aura été prise concernant votre compte Square :
Recours approuvé : vous recevrez un e-mail confirmant que votre compte a été réactivé. Les fonds bloqués seront débloqués. Vous pourrez reprendre immédiatement le traitement des paiements.
Recours rejeté : vous recevrez un e-mail vous expliquant la décision prise et ses conséquences sur les fonds bloqués. La désactivation restera en vigueur.
Informations supplémentaires requises : Vous recevrez peut-être un e-mail de suivi vous demandant de fournir des pièces justificatives supplémentaires. Répondez rapidement afin d’éviter tout retard dans le processus d’examen.