Cómo comenzar con Mensajes Square
Crea un único canal para todas las comunicaciones con tus clientes mediante Mensajes Square. Puedes enviar y responder mensajes por mensaje de texto o correo electrónico, como comentarios y respuestas a recibos.
Puedes acceder a Mensajes Square desde el Panel de Datos Square en línea. También está disponible desde las siguientes aplicaciones Square en dispositivos iOS y Android: Citas Square, Square para Tiendas, Punto de venta Square y Facturas Square. Además, Mensajes Square está disponible en hardware Square, como Square Stand, Square Terminal y Square Register.
Funciones
No pierdas ninguna venta: envía enlaces de pago en línea a tus clientes para que los pagos sean rápidos y sencillos.
Ahorra tiempo: responde las preguntas de los clientes mientras atiendes las necesidades inmediatas del negocio.
Experiencia del cliente: los clientes esperan una experiencia personal y eficiente. Desean que los escuchen y comprendan, incluso cuando no se cumplieron las expectativas.
Bandeja de entrada unificada: conecta Mensajes Square con tu página de empresa de Facebook para recibir y responder a mensajes entrantes de Facebook Messenger en un mismo sitio.
Configura tu cuenta
Antes de poder enviar mensajes a tus clientes, debes completar el proceso de verificación de identidad obligatorio para tu cuenta de Square. Este proceso solo debe completarse una vez, y los pasos para hacerlo se encuentran en la Guía de configuración.
Una vez que finalice el proceso de verificación de identidad, podrás acceder a Mensajes Square de diferentes maneras:
- En la página de inicio del Panel de Datos Square en línea, haz clic en el ícono Mensajes en la barra de menú en la esquina superior derecha.
- En la aplicación Citas Square, pulsa el menú principal > Mensajes.
- En Punto de venta Square y Square para Tiendas, en el menú principal, pulsa Clientes. Pulsa más opciones ••• > Ver mensajes.
Instala el complemento Mensajes para acceder a Mensajes Square desde las aplicaciones Punto de venta Square, Citas Square o Square para Tiendas. Este atajo te permitirá dirigirte directamente a la bandeja de entrada de Mensajes Square desde el menú ≡ Más.
Para instalar el complemento Mensajes, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Square.
- Pulsa ≡ Más para abrir el menú principal.
- Pulsa Complementos y selecciona Mensajes.
- Pulsa Agregar a punto de venta.
Una vez hecho esto, el complemento Mensajes podrá verse en el menú de todos los dispositivos móviles que tengan una sesión abierta en las aplicaciones Punto de venta Square, Citas Square o Square para Tiendas.
Puedes desinstalar el complemento Mensajes cuando lo desees. Eliminar este complemento de un dispositivo móvil también hará que se elimine en los demás dispositivos que uses para acceder a tu cuenta.
Para eliminar el complemento Mensajes, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Square.
- Pulsa ≡ Más para abrir el menú principal.
- Pulsa Complementos y selecciona Mensajes.
- Pulsa los tres puntos (•••) y selecciona Eliminar.
Puedes volver a instalar el complemento Mensajes cuando lo desees si vas a la sección Complementos del menú principal.
Puedes agregar el complemento Mensajes Square a la barra de herramientas en la parte inferior de la aplicación Punto de venta Square. Esta barra de herramientas tiene cuatro espacios en total, dos de los cuales se pueden seleccionar.
Para personalizar la barra de herramientas de la aplicación Square, sigue estos pasos:
- En la aplicación Square, pulsa ≡ Más.
- Pulsa Personalizar.
- Pulsa el ícono del signo más para seleccionar las herramientas que desees agregar. Para eliminar una herramienta, pulsa el signo menos que aparece junto al nombre de esta.
- Pulsa Guardar.
Las herramientas que seleccionaste aparecerán en la barra de herramientas en la parte inferior para que puedas acceder a ellas desde cualquier lugar en la aplicación Punto de venta Square. También puedes personalizar la barra de herramientas para cada ubicación del negocio de manera individual.
Obtén más información sobre cómo personalizar el menú principal de Punto de venta Square.
Conecta Mensajes Square con Facebook Messenger para empresas para administrar las comunicaciones con los clientes en un mismo lugar. Con esta integración, podrás ver y responder a mensajes enviados a tus páginas de Facebook para empresas desde Mensajes Square. Los empleados y tú podrán ver los mensajes y fotografías entrantes a fin de ofrecer un servicio optimizado desde tu página social hasta la plataforma de Square. Todo lo que necesitas para comenzar es una página de Facebook para empresas con los permisos de mensajería activados.
Obtén más información sobre cómo integrar Mensajes Square y Facebook Messenger.
Los Mensajes Square solo serán accesibles para los miembros del equipo con el siguiente permiso activado:
Otorga acceso para ver y enviar mensajes a los clientes. Esto incluye el acceso a la información de artículos y clientes para enviar mensajes.
Nota: Este permiso solo está activado de manera predeterminada para las funciones Propietarios y Acceso completo (al igual que los permisos del equipo o personal). Estas funciones pueden activar el permiso para las demás funciones de miembros del equipo desde los ajustes de Permisos para el equipo.
Obtén más información sobre los conjuntos de permisos de Administración de equipos.
Responde las consultas de tus clientes de manera rápida y eficiente con Acciones y respuestas sugeridas de Mensajes Square. Estas sugerencias de texto se mostrarán automáticamente en la conversación con el cliente, donde verás varias opciones.
Solo pulsa la respuesta sugerida para que aparezca en el cuadro de texto. Luego, podrás editar o agregar texto para personalizar la respuesta. Mensajes Square generará sugerencias en función del flujo de la conversación y los próximos pasos percibidos para realizar una venta. Mantén el flujo de la conversación para cumplir los pedidos y resolver las consultas de los clientes sin quitarle tiempo valioso a tu negocio.
Las acciones sugeridas de Mensajes Square incluyen las siguientes opciones:
- Enviar un cupón al cliente
- Crear y enviar una factura
- Crear un enlace de proceso de pago personalizado
Enlaces de Proceso de pago en línea
Completa una venta de forma rápida y segura con enlaces de pago a través de Mensajes Square. Puedes solicitar pagos directamente a tus clientes por mensajes de texto o correo electrónico con tan solo algunos clics. Solicita un pago único, crea nuevos enlaces de pago o envía enlaces de pago existentes, todo desde Mensajes Square.
Solicita un pago personalizado de tu cliente por un importe único. Desde la conversación con tu cliente en Mensajes Square, haz lo siguiente:
- Selecciona $ para abrir la pantalla Solicitar pago.
- Elige Importe y usa el teclado para ingresar el precio total de la venta.
- Selecciona Solicitar pago para enviar el enlace de pago a tu cliente.
Desde la conversación con tu cliente en Mensajes Square, haz lo siguiente:
- Selecciona $ para abrir la pantalla Solicitar pago.
- Elige Enlaces de pago.
- Selecciona Crear enlace nuevo.
- Elige el propósito del enlace: Cobrar pagos, Aceptar donaciones o Vender artículos.
- Ingresa los detalles del enlace, como el nombre o el monto.
- Selecciona Enviar.
Todos los enlaces de pago que creas se guardan automáticamente en tu lista de enlaces de pago para que puedas usarlos en el futuro.
Desde la conversación con tu cliente en Mensajes Square, haz lo siguiente:
- Selecciona $ para abrir la pantalla Solicitar pago.
- Elige Enlaces de pago para ver tus enlaces existentes.
- Selecciona el enlace de pago que desees usar de la lista para enviarlo al cliente de manera automática.
Nota: Los negocios con más de una ubicación no pueden enviar enlaces de pago existentes.
Notificaciones
Para el cliente: el cliente recibirá mensajes en el canal que utilizó por última vez para comunicarse contigo, el cual puede ser correo electrónico, mensaje de texto o Facebook Messenger. De ser necesario, puedes actualizar el número telefónico o correo electrónico guardado para el cliente. Obtén más información sobre cómo administrar el Directorio de clientes en línea.
Para el negocio: Mensajes Square tiene dos opciones de notificación para que nunca se te pase un mensaje. Se enviarán notificaciones por correo electrónico únicamente al propietario cuando se reciba un mensaje nuevo. Por su parte, las notificaciones push se enviarán a todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión, como el hardware de Square y los dispositivos iOS y Android. Si no se envía tu mensaje, recibirás una notificación push en el dispositivo desde el que intentaste enviarlo.
Para modificar cualquiera de estos ajustes, ve al Panel de Datos Square y selecciona Mensajes > Ajustes.
También puedes configurar qué empleados pueden enviar y recibir mensajes desde los Conjuntos de permisos para Administración de equipos en el Panel de Datos.
Modo No molestar
Limita tus notificaciones de mensajes con el modo No molestar. Una vez que actives este modo, no recibirás notificaciones por los Mensajes Square, ya sean mensajes de texto o correos electrónicos, que los clientes te envíen. Desactívalo cuando desees volver a recibir las notificaciones.
Si un cliente te envía un mensaje cuando el modo No molestar está activado, recibirá una respuesta automática que le informará que tu mensajería directa no está activada y le sugerirá que se comunique directamente con el negocio. Podrás ver las respuestas de los clientes con el modo No molestar activado en la sección Asistente de Square en Mensajes.
Nota: Solo el propietario del negocio o los miembros del equipo con acceso completo pueden activar el modo No molestar.
Para activar el modo No molestar, haz lo siguiente:
Dirígete al Panel de Datos Square y haz clic en el ícono Mensajes.
Haz clic en el ícono del engranaje para abrir los Ajustes.
Activa No molestar.
Haz clic en Confirmar > Guardar.
Bloquea a un cliente
Si usas la opción Bloquear cliente, puedes evitar que tu negocio reciba contactos no deseados a través de Mensajes Square. Esta función detendrá las conversaciones entre tú y un cliente determinado. No se notificará al cliente del bloqueo y tu negocio dejará de recibir mensajes de dicho cliente hasta que lo desbloquees. El cliente continuará recibiendo mensajes del sistema, como recibos y recordatorios de citas.
Para bloquear a un cliente:
Selecciona una conversación de la sección Mensajes en el Panel de Datos Square en línea o en la aplicación Square.
Selecciona más opciones ••• para abrir el menú.
Selecciona Bloquear y confirma.
Repite estos pasos para desbloquear a un cliente.
Solución de problemas
Si utilizas un dispositivo móvil o iPad:
Comprueba si tu dispositivo es un dispositivo móvil compatible.
Asegurate de que iOS de Apple, el Sistema operativo Android y la La aplicación Square está actualizada.
Si tienes problemas en el Panel de Datos Square en línea, consulta nuestro video en Square Dashboard troubleshooting steps. En ocasiones, nuestro sitio web encuentra errores al intentar conectarse a tu navegador.
Es posible que veas un mensaje de error que indique el motivo por el cual no puedes enviar un mensaje de texto a un cliente. Por ejemplo:
La información de contacto de tu cliente no está guardada en Square. Obtén más información sobre cómo comenzar con herramientas de recopilación de información del cliente.
Tu cliente canceló la suscripción a Mensajes Square. En este caso, el cliente no recibirá ningún mensaje.
Preguntas frecuentes
Mensajes Square es una función completamente gratis, pero necesitamos que verifiques tu identidad para enviar mensajes a tus clientes a través de Square. Este paso es parte de nuestro esfuerzo constante por mantener segura tu cuenta y tus comunicaciones. Puedes encontrar esta simple verificación de identidad en la Guía de configuración en el Panel de Datos Square en línea.
Obtén más información sobre la documentación solicitada para registrarte.
Puedes enviar cupones por montos en dólares mediante Mensajes Square desde el Panel de Datos Square en línea.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Ve al botón “+” junto a la conversación.
- Pulsa Enviar cupón.
Los clientes pueden comunicarse contigo por mensaje de texto o correo electrónico al responder a un recibo digital o un recordatorio de cita. Además, pueden usar Facebook Messenger si asocias tu página comercial de Facebook con Mensajes Square.
Sí. Puedes crear y enviar citas a tus clientes con Mensajes Square en el Panel de Datos Square en líneao la aplicación Citas Square para iOS y Android. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Selecciona el ícono Mensajes.
- Selecciona junto a una conversación.
- Selecciona Citas para crear una.
- Una vez que crees la cita, selecciona Guardar.
- Selecciona Reservar cita.
- Desde ahí, puedes enviar a tu cliente una notificación por correo electrónico o mensaje de texto sobre su cita.
Sí. Puedes enviar facturas desde Mensajes o acceder a Mensajes cuando crees una factura. Con Facturas y Mensajes Square, puedes enviar facturas y presupuestos a tus clientes por mensaje de texto o correo electrónico.