Configura y administra tu número comercial exclusivo
Información sobre un número comercial exclusivo
Un número comercial exclusivo es un número gratis que puedes usar para administrar las comunicaciones con los clientes. Puedes recibir llamadas y mensajes de voz, enviar y recibir mensajes de texto o correos electrónicos y administrar las notificaciones de llamadas perdidas.
También puedes crear un saludo de correo de voz personalizado para tus clientes. Si pierdes una llamada, recibirás una notificación y podrás hacer un seguimiento por mensaje de texto o devolver la llamada con tu plan de telefonía móvil. Si un cliente deja un mensaje de voz, puedes escuchar el mensaje, leer la transcripción y responderles directamente desde tus conversaciones.
Antes de comenzar
Asegúrate de tener una suscripción activa de Square. Obtén más información sobre cómo configura y administra Mensajes y de las Suscripciones Square.
Puedes hacer lo siguiente con tu número comercial exclusivo desde el Panel de Datos Square o la aplicación Punto de venta Square:
Solicitar tu número comercial exclusivo
Verificar el estado de verificación de tu número comercial exclusivo
Acceder y administrar tu correo de voz
Si pierdes una llamada, puedes devolver la llamada a los clientes desde tu aplicación de punto de venta. Obtén más información sobre cómo administrar las notificaciones con Mensajes.
Cada sucursal pagada recibe un número comercial exclusivo gratis, sujeto a un proceso de verificación obligatorio en todo el sector. Solicitamos y enviamos la información del negocio necesaria para completar el proceso de verificación en tu nombre. Recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre cualquier cambio en el estado de verificación, incluida la verificación exitosa, las solicitudes de información adicional o la notificación de verificación fallida.
Para minimizar los retrasos en la verificación, asegúrate de que tu información sea correcta al registrarte en Square.
Debes revisar y reenviar rápidamente cualquier información solicitada, ya que los retrasos en el proceso de verificación retrasarán el acceso a las funciones de números comerciales exclusivos.
Inelegibilidad para un número comercial exclusivo
Los operadores de red imponen restricciones rigurosas para los mensajes de texto que se aplican tanto al tipo de negocio como al tráfico de mensajes. Estas restricciones clasifican a algunos negocios como no aptos para obtener un número de teléfono gratis y restringen el envío de contenido relacionado a través de los servicios. Estos son algunos ejemplos comunes de negocios restringidos:
Puede estar sujeto a la normativa SHAFT-C, es decir, reglas de contenido sexual, de odio, alcohol, armas de fuego, fuegos artificiales, tabaco y cannabis. Obtén más información sobre Requisitos de SHAFT-C.
Vender fuegos artificiales.
Proporcionar servicios financieros de alto riesgo, incluidos, entre otros, el cobro y la condonación de deudas, la reparación de crédito y los juegos de azar.
Ofrecer medicamentos que no se puedan vender legalmente sin receta.
Tener modelos de negocio de marketing y ventas que sean considerados de alto riesgo y restringidos por los proveedores, como el marketing multinivel.
Para el CBD y el cannabis, estas restricciones aplican a cualquier negocio que venda o preste servicios que contengan CBD o cualquier tipo de cannabis. Si tu negocio actualmente forma parte del programa de CBD de Square, pero ya no vende artículos de CBD ni proporciona CBD como parte de tus servicios, debes salir del programa de CBD antes de verificar tu número comercial exclusivo.
Para los medicamentos, estas restricciones aplican a las sustancias controladas o reguladas y a los medicamentos recetados que no se pueden vender legalmente sin receta.
Ten en cuenta que si eres un vendedor que vende alcohol, necesitarás un control de edad sólido para que tu sitio web cumpla con los requisitos para tener un número gratis. Un control de edad sólido requiere preguntar por la fecha de nacimiento del visitante en formato de mes/día/año, en lugar de responder Sí o No a preguntas como “¿Eres mayor de 21 años?”.
Estas restricciones son impuestas por los proveedores para ayudar a garantizar que el tráfico de números gratis excluya los casos de uso prohibido y cumpla con la ley aplicable y las mejores prácticas de la industria. En el futuro, es posible que nos pongamos en contacto contigo para informarte sobre tu elegibilidad.
Si aún tienes preguntas sobre tu elegibilidad, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Solicitar tu número comercial exclusivo
El proceso de verificación suele demorar hasta siete días hábiles.
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Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en el Ícono de Mensajes para abrir tu bandeja de entrada de Mensajes.
Haz clic en el ícono del engranaje para abrir los Ajustes.
Haz clic en Solicitar número.
Ingresa la información del negocio y haz clic en Siguiente para iniciar el proceso de verificación.
Hay varias razones por las que la verificación de tu número comercial puede haber fallado. Una de ellas puede ser que la información del negocio que proporciones, como la dirección del negocio o la URL de tu sitio web (p. ej., tu perfil de negocio de Google o Yelp), no es válida.
Consultar el estado de verificación de tu número comercial
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a la bandeja de entrada.
Haz clic en el ícono del engranaje para abrir los Ajustes.
Consulta el estado de verificación en la sección Tu número comercial.
Si falla la verificación de tu número comercial, deberás proporcionar la información correcta y volver a enviarla, lo que reiniciará el proceso de verificación. Este proceso suele demorar hasta siete días hábiles, pero puede demorar más como resultado del proceso de reenvío.
Escuchar el saludo de tu correo de voz
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a la bandeja de entrada.
Haz clic en el ícono del engranaje para abrir los Ajustes.
Haz clic en el ícono de sonido para escuchar el saludo actual de tu correo de voz.
Editar el saludo de tu correo de voz
Desde tu bandeja de entrada, haz clic en el ícono del engranaje para abrir los Ajustes.
Haz clic en Editar correo de voz junto al número comercial (o números) para los que quieres administrar los ajustes del correo de voz.
Haz clic en Registrar nuevo saludo.
Haz clic en el micrófono para comenzar a grabar tu saludo.
Cuando termines de grabar, haz clic en el ícono detener.
Haz clic en el ícono reproducir para obtener una escucha previa de tu grabación o haz clic en la papelera para eliminarla.
Haz clic en Guardar.
Devolver la llamada a tu cliente
Abre la aplicación de punto de venta y pulsa Más > Mensajes.
Pulsa una conversación existente con la notificación de llamada perdida.
Pulsa Devolver la llamada. La acción de devolución de llamada utilizará la aplicación de llamadas nativa de tu dispositivo y el número de teléfono celular asociado con el dispositivo. Los cargos por llamadas están sujetos al plan de telefonía móvil asociado con el dispositivo.
Pulsa Continuar para completar el número de teléfono del cliente en tu dispositivo e inicia la llamada. Pulsa Descartar si no quieres llamar a tu cliente con el número de teléfono asociado a tu dispositivo.